Jump to content

Leaderboard


Popular Content

Showing content with the highest reputation since 07/17/2018 in all areas

  1. 10 points
    Уважаемые сотрудники АП, дайте озвучте корректную информацию о местонахождении наших посылок. Вариант - то там, то тут, никого не устраивает. Где конкретно (физически) лежат коробки?! Озвучте уже достоверную причину столь серьезной задержки (подтвержденную фактами/официальными ответами PSK и ПР)! И озвучте уже реальные сроки отправки посылок адресатам! Отговорка "давайте подождем до пятницы" уже смешно и несерьезно звучит! Мы уже 3 неделю ждем пятницы! Вы получили оплату от каждого клиента за выполнение услуг по посредничеству, это значит, что на данный момент проблема полностью ваша, так как препятствует исполнению ваших обязанностей перед нами-клиентами. Мы хотим знать реальное положение ситуации, а также какие меры вы предпринимаете для решения данной проблемы!
  2. 5 points
    Такая ситуация еще не рассматривалась нами, но обязательно будет рассмотрена. Мы рекомендуем подождать, так как мы временно не будем отправлять новые партии на склад Почты России, пока не решится вопрос посылками, которые уже находятся у них на складе. Спасибо!
  3. 5 points
    Спасибо за разъяснение, но найти объяснение задержки посылки я смогла только перерыв добрую половину форума. Но ведь не сложно было разослать это сообщение по аккаунтам и всем было бы гораздо спокойней, потому как мысли в голову лезут всякие....
  4. 4 points
    Здравствуйте! Могу Вас заверить, что наша фирма прекрасно осознает, что клиенты уже длительное время находятся в неведении, а посылки, тем временем, по-прежнему не отправлены из Германии в Россию. К сожалению, мы находимся в таком же состоянии, так как Почта России не предоставляет конкретной информации ни о сроках по решению вопроса, ни о причинах задержки. Все, что мы знаем - возникли какие-то технические неполадки, над устранением которых они трудятся. Нам в очередной раз пообещали решить проблему до конца недели, поэтому сейчас мы будем ожидать до пятницы какого-либо сдвига в этом вопросе. Если до пятницы включительно посылки так и не будут отправлены в Россию, то мы будем предпринимать какие-либо решительные действия. Скорее всего, наши директора отправятся в Берлин, чтобы забрать все посылки и отправить их либо через DHL, либо же через Почту России, если будет такая возможность. Иными словами, посылки в любом случае будут отправлены всем клиентам, но на сегодняшний день еще неизвестно каким именно образом. Но мы конечно надеемся, что Почта России сделает все возможное, чтобы посылки были отправлены до конца текущей недели. В очередной раз приносим извинения всем клиентам, не смотри на то, что данные задержки от нас никоим образом не зависят!
  5. 4 points
    Как всегда все на Почту России свалили Как так может быть, когда из США посылки через ту же почту Берлина идут в срок? Той же почтой России И мне нравится вот эта цитата "Вы отправили посылку бюджетным способом отправки, который не имеет контрольных сроков доставки, а также у которого не предусмотрена компенсация за задержки/длительные сроки доставки."
  6. 4 points
    Уважаемые клиенты! Задержки с отправкой посылок из Германии в Россию сохраняются на сегодняшний день. Насколько нам известно, посылки находятся на складе PSK в Берлине. Мы послали официальный запрос по этому поводу, с целью уточнения информации о причинах данной задержки, а также о сроках по возобновлению отправки. Как только мы получим ответ, обязательно оповестим всех клиентов. Просим вас не волноваться, вопрос будет решен, но необходимо запастись терпением. Приносим извинения за неудобства!
  7. 4 points
    Мы долгое время не уделяли внимания социальным сетям, но лучше поздно, чем никогда! Теперь мы открыли и будем вести аккаунты в Facebook, VK и Twitter. На наших страничках, мы будем стараться размещать такие сообщения и материалы, которые могут быть интересны нашим подписчикам. Ссылки на наши социальные сети:https://vk.com/alfaparcelofficialhttps://www.facebook.com/alfaparcelofficial/https://twitter.com/Alfaparcel Подписывайтесь!
  8. 3 points
    Я одного не пойму. Если посылки, по заявлению АП, "находятся на складе Почты России в Берлине", то как представители компании смогут при желании "забрать все посылки и отправить их через DHL"? И опять же, если посылки переданы ПР, то где пруфы в виде обновлений в трекинге? 2019 год на дворе, почему нет ни одного фото, ни одного документа, подтверждающего текущий статус ситуации? Одни общие фразы и отговорки. А время идет...
  9. 3 points
    Уважаемые клиенты! К сожалению, информации не много, поэтому наша фирма не может предоставить каких-либо детальных подробностей на данном этапе. Посылки Alfaparcel Plus и Мелкие пакеты из двух последних партий находятся на складе Почты России в Берлине. Из-за технических неполадок они не отправляются в Россию, а точных сроков по решению этой ситуации они предоставить не могут, к сожалению. Со слов Почты России, они делают все возможное, чтобы до конца текущей недели осуществить отправку посылок. Не волнуйтесь, вопрос будет решен благополучно, но необходимо запастись терпением. Не смотря на то, что нашей вины нет в этой задержке, мы приносим извинения за возможные неудобства!
  10. 3 points
    Я смею предполагать, что Альфапарсел знает чуть больше, чем доносит до нас, но тем не менее, не оповестил, что пока возможно, следует отправлять другим способом, а у меня не 1-2, а N количество посылок в пути и все стоят мертвым грузом. Я очень разочарована таким отношением к клиентам, на которых, опять же, смею предположить они неплохо зарабатывают. В ЛК они написали, что СЕГОДНЯ будет ответ официальный, после 3х недельного бездействия. Жаль годы сотрудничества, но есть твердое желание валить от этого посредника!
  11. 3 points
    Мне кажется, называть клиентов АП "упоротыми"- это хамство и невоспитанность, в каком бы контексте это не писалось. Я в любом случае буду подключать Пайпал, потому что я оплатила услугу доставки через Пайпал, еще подожду недельку, когда же "со дня на день", за товар - это понятно, я уже деньги не верну, а вот за доставку - посмотрим. Да, сервис АП пока "терпелив в клиентами", прям даже удивительно, но на прямо поставленные вопросы ответа так и нет.
  12. 3 points
    Если интересно, вот ссылка на пост о задержке и решении, https://vk.com/wall-27889479_292331 https://vk.com/wall-27889479_292063 проблема не называлась. Если почитать посты ранее на стене сообщества, то видно что задержка примерно с середины марта была. очень жду решения вопроса, написала сегодня в psk
  13. 2 points
    Можно задать Вам один вопрос и очень волнующий меня: звонила я в понедельник в PSK и мне сказали что посылки не у них, а на таможне. Вы, свою очередь, узнали у PSK что посылки сначала находится ещё у них, а позже оказалось что у Почты России. Допустим у ПР действительно проблемы со сканированием посылок. Но тогда почему по трекингу информация до сих пор не появилась о том, что посылки отправлены PSK? Ведь по трекингу ничего не изменилось и посылки находятся у PSK. Кто может дать реальное местоположение всех посылок? На данный момент я ничего не понимаю
  14. 2 points
    Да-да. Я вот тоже думаю - пора всем сотрудникам АП выкладывать полностью хронометраж своего рабочего дня и поименно с должностями - что и сколько сделали, не много ли времени потратили на обед и перекур... что-то мало отчетов о работе - пусть пишут поподробнее, клиенты будут спокойнее. А то что я им буду деньги платить за доставку, если они на обед тратят больше получаса в день? Непорядок. umareru вам надо здесь на форуме написать полную инструкцию для директоров АП - что и как делать, когда и куда ехать, с кем и о чем говорить в Берлине...И пусть потом выложат полный поминутный отчет в своих действиях, чтобы вы могли проверить их действия - а то вдруг напортачат без ваших указаний. И если вам понравится - их по плечику похлопать - Молодцы! Делайте так! или наоборот - Ай-Ай-Ай! Нехорошо...Накажу.
  15. 2 points
    Ну, строго говоря, в случае данной задержки нет оснований говорить о какой-либо компенсации (на мой взгляд) Посудите сами: Посылки переданы на доставку логистической компании (это мы видим сами - посылки у PSK). Сроков доставки нет. Посылки не утеряны, находятся у логистической компании в Берлине. Я лично тут вижу то, что АП не тормозила с отправкой, предоставила трекинг - то есть, часть своих обязательств выполнила Далее, уже на стадии PSK-отделение Почты России, что-то пошло не так. К сожалению, очевидно, задержки с передачей посылок PSK-отделение Почты России, АП не контролировала и не была в курсе - отдали и Бох с ними. Как АП будет разрешать возникшие проблемы, что она будет делать, какие усилия прилагать и в какие сроки - это все неизвестно. Если не устраивает информация от АП, можно написать электронные письма и в берлинское отделение Почты России и в главный офис Почты России в Москве и там запросить информацию по застрявшим посылкам - то есть, попробовать получить информацию на почте о том, есть ли задержки на самой почте. В PSK писать бесполезно. От них автоматически приходят такого вида сообщения Dear Sir or Madam, I'm out of the office until 29.03.2019 and I have no access to my mailbox. Mit freudlichen Grüßen / Best regards Natalia Nikolaeva Logistics Manager PSK-PostSpeditionsKompanie GmbH Großbeerenstraße 146 12277 Berlin Tel.:+49 30 7623 9719-71 Fax:+49 30 7623 97199 www.psk-logistics.de Я думаю, еще дней 10 можно потерпеть. А далее уже можно, собрав всю имеющуюся информацию, не получив внятной и четкой информации от АП, обратиться короткими электронными письмами (кто вы, резидент какой страны, в чем причина обращения, кому вы платили деньги в Великобритании, какие у вас обвинения, подозрения) и в Управление Её Величества по налогам и таможенным пошлинам и в полицию Wisbech на английском, естественно, языке с указанием адреса, названия компании, ее налогового номера - ответы, вы удивитесь, будут и вполне конкретные по вашему запросу (единственное, от HMRC ответа по существу обращения можно ждать около 2 недель). Проблема очевидна - пропали вещи, услуги не оказаны, деньги заплачены (при чем, в моем случае частному лицу через Юнистрим) Тем, кто оплачивал услуги через Pay Pal можно открыть претензию в самой Pay Pal Я уверен, что со стороны АП нет злого умысла ни обмана в данной ситуации. Но откровенно сильно напрягает то, что АП ничего официально не поясняет и не предлагает, кроме ждать и жать,....и не говорит о своей ответственности за наши посылки
  16. 2 points
    Давайте не нагнетать обстановку
  17. 2 points
    Всё правильно. Мы, клиенты, свои обязательства выполнили чётко - внесли 100% предоплату за услугу. Услуга не оказана. Информации по задержке - ноль (всё, что известно по ситуации - добыто форумчанами, а не АП). Заказчики несут убытки. И не надо убеждать, что всё нормально, что всё так и должно быть. Это классический "стокгольмский синдром" парадоксальной любви заложника к захватчику.
  18. 2 points
    Я не работаю на АП, мне нет нужды превозносить и восхвалять компанию, которая не мне плати за услуги пиара и защиты, а которой я плачу за услуги. Задаваемые мной вопросы корректны и справедливы. Я их еще раз повторю, пользуясь вами предоставленной возможностью: 1. На чьей стороне проблема с отправкой посылок, переданных АП на перевозку - у транспортной компании PSK или у отделения Почты России в Берлине? 2. Каковы, предположительно, сроки решения проблемы? 3. В настоящее время, когда проблема с доставкой АП+Почта России существует с середины Марта и ситуация остается без изменений, стоит ли клиентам в данное время отказаться от услуги доставки АП+Почта России до прояснения текущей ситуации и получения официальной информации от АП? И да, я повторю, называть клиентов, более полумесяца ожидающих какого-либо движения с остановившимися посылками, упоротыми или особо упоротыми - это, с вашей стороны, неадекватное и хамское поведение
  19. 2 points
    Только что муж дозвонился до PSK. Надеюсь обрадую всех: 8 гружённых машин с посылками ждут отправку. Проблемы с польской таможней ( изменение таможенного законодательства у них). Все бумаги давно подготовлены и ждут согласования таможни. PSK подтвердили, что они сами ждали что на этой неделе все разрешиться и они сами ждут подписи этих бумаг. Что и когда все уладится никто не знает. Ответ дословный: "это же таможня, она всегда молчит"
  20. 2 points
    Спасибо, что есть эта тема и всем отписавшимся Между отметкой об отправке Alfaparcel и появлением в системе Boxberry прошло 11 дней. Я нервничала, но надеялась на лучшее Доставка в Петербург со времени отправки заняла 2 недели. Boxberry по телефону 9.03 попросил паспортные данные для таможни, дала их в тот же день. Сайт Alfaparcel · Подготовка к отправке 2019-02-22 14:18:09 · Готова к выстав. Счета 2019-02-22 14:47:34 · Готов к отправке 2019-02-25 10:57:46 · Отправлен 2019-02-26 00:36:22 Сайт Boxberry · Получена информация о заказе от ИМ 09.03.2019 (15:35) · На пути в Россию. 09.03.2019 (15:36) · Передан на таможню. 10.03.2019 (19:54) · Выпущен таможней. 11.03.2019 (20:32) · Передано на сортировку 12.03.2019 (07:26) · Ожидает отправки в город Получателя 12.03.2019 (07:26) · В пути в город Получателя 12.03.2019 (11:51) · Поступит в пункт выдачи в течение 1-2 рабочих дней, о чем Вы получите уведомление по SMS 13.03.2019 (01:51) · Доступен к получению в Пункте выдачи 13.03.2019 (14:58)
  21. 2 points
    Добавляю к своему обзору фотографии рюкзаков, рассказ о покупке которых, был приведён выше. После "зимнего тестирования", как известно - морозный воздух не самым лучшим образом влияет на синтетические ткани. Рюкзаки не стирали. Сырые или грязные вещи ( после занятий) в рюкзаки без плотных пакетов не убираем, после тренировок просушиваем. Дно не потрескалось. Сильные загрязнения можно удалять мыльной губкой. Вес вмещаемых вещей около 7 кг. В случае поездки нагружаем до 10 кг. И если надо сдать в багаж - обматываем плёнкой. Время использования - более года. На молнии или качество ткани ( ткань не порвалась, по швам не разошлась) - нет жалоб. Немного краска отходит от карабинов - не заметно. Немного цвет изменился, не критично - либо выгорел, либо просто запылился. На фото, всё, как всегда, чуть лучше, чем в действительности, ярче, что ли - но в целом отличные и качественные рюкзаки и после длительного использования.
  22. 2 points
    По первой букве S- small, M-medium, L-large, XL - extra large. Вторая буква B- boys, G - girls, но это уже не важно, у размеров Juniors по многим таблицам брендов (и по основной таблице у SportsDirect) мальчики-девочки - одинаковое соответствие по возрасту - маленький - 7-8 лет, средний -9-10 лет, большой - 11-12 и очень большой - 13 лет.
  23. 2 points
    У меня не мелкий пакет, но от 9 августа, вчера отметилась в Берлине. Попробуйте посмотреть на этом сайте: https://trackitonline.ru/?service=track, здесь информация появляется на несколько дней раньше ПР.
  24. 2 points
    Здравствуйте.Ребята спасибо вам огромное за отличную работу.Ваш сервис на высшем уровне.Посылка пришла в отличном состоянии,я не успела моргнуть,как уже пришла)))Пожалуйста оставайтесь всегда такими четкими.Сотрудничать буду только с вами.Лучшие)))!
  25. 2 points
    Хочу сказать огромное спасибо сотрудникам АП! Собирала ребенка к школе, цены не реальные, зато в Англии я накупила ему одежды по очень приятным ценам. Все было аккуратно упаковано и быстро доставлено. Пойду собирать новую посылку))).
  • Newsletter

    Want to keep up to date with all our latest news and information?

    Sign Up
×