Перейти к содержанию

skel

Moderated
  • Публикаций

    2 385
  • Зарегистрирован

  • Посещение

  • Победитель дней

    11

Весь контент skel

  1. Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, запрос в службу поддержки Alfaparcel (меню "Сообщения" в Вашем личном кабинете), чтобы по Вашей посылке была заполнена заявка на розыск отправления. Спасибо!
  2. Если речь идет о товаре с eBay, то артикул - это номер лота на eBay (eBay item number). Спасибо!
  3. Здравствуйте! Инвойс не нужен, для заполнения декларации. На странице товара есть вся необходимая информация, для заполнения декларации - название товара, артикул, цена, ссылка на товар и т.д. Спасибо!
  4. Здравствуйте! Вы можете отправить запрос в службу поддержки Alfaparcel, чтобы Вам отредактировали фамилию. Сделать это можно через меню "Мои сообщения" в Вашем личном кабинете. Спасибо!
  5. skel

    парфюм

    Нет, через DHL Paket/Premium нельзя пересылать парфюмерию и любые другие легковоспламеняющиеся товары. Ссылка на сайт DHL, с указанием запрещенных и опасных веществ, которые нельзя пересылать: https://www.dhl.de/content/dam/images/pdf/dhl-infoblatt-gefahrgutversand-052017-en.pdf
  6. Указанные Вами номера уже неактуальны. У нас остался единый номер телефона для решения любых вопросов - +44 2032897359. К сожалению, мы не знаем каким образом можно звонить через Viber, но Вы без проблем можете звонить через Skype, что будет максимально выгодно. Спасибо!
  7. Здравствуйте! Вы можете связаться с нами по следующему номеру телефона: +44 2032897359
  8. skel

    Boxberry

    Здравствуйте! Не волнуйтесь, Ваша посылка не утеряна, и со дня на день она приобретет статус "Импорт" на территории РФ. К сожалению, Ваша посылка попала в партию посылок, с которой действительно возникла существенная задержка при транспортировке, причем не по нашей вине, а по вине сторонней компании, услугами которой пользуется компания Boxberry, для транспортировки посылок из Великобритании в Россию. Сожалеем о неудобствах!
  9. Здравствуйте! В течение 1 рабочего дня. Спасибо!
  10. Посылка может быть отправлена только на тот адрес, который будет указан клиентом, при оплате через Paypal. Стоит заметить, что при оплате через Paypal наша система автоматически генерирует адрес для доставки, который берется из профиля клиента на нашем сайте. Иными словами, вне зависимости от того какой адрес указан у клиента в аккаунте Paypal, при оплате нам будет указан именно тот адрес, который указан у клиента в личном кабинете Alfaparcel. Изменить адрес для доставки или получателя можно при оформлении запроса на пополнение баланса - опция "Изменить адрес". См. ниже скрин: Спасибо!
  11. skel

    Boxberry

    Здравствуйте! Сообщаем, что такая задержка с экспортом возникла не только с Вашей посылкой, а со всей последней партией посылок, которую мы отправили через Boxberry. Как нам сообщил менеджер Boxberry, задержка произошла по вине транспортной компании, услугами которой Boxberry пользуется для доставки груза в аэропорт Великобритании. На сегодняшний день посылки еще не загружены в самолет. Нам пообещали, что посылки будут отправлены в Россию в течение ближайших 3-5 рабочих дней. К сожалению, мы никоим образом не можем повлиять на процесс доставки посылок. Сожалеем о возникшей задержке!
  12. Я имел ввиду все посылки, которые не отслеживаются на сайте Почты России, но которые по факту были отправлены 15-ого числа из Германии в РФ.
  13. Здравствуйте! Отправка посылки в Молдову возможна несколькими способами: 1. Бюджетная доставка DHL Paket. При весе менее 1кг, стоимость доставки составит - 19.80 фунтов. 2. Экспресс-доставка через какую-либо курьерскую компанию. Выбрать курьерскую компанию, а также сделать расчет, можно на сайте: http://www.parcel2go.com/ Дополнительно мы взимаем комиссию за отправку посылок через сторонние компании, которые не указаны у нас на сайте в разделе "Доставка". Размер комиссии зависит от веса отправляемой посылки. Для ознакомления: http://alfaparcel.com/faq/baza-znaniy/vozmozhno-li-organizovat-dostavku-cherez-alternativnie-kurerskie-sluzhbi Спасибо!
  14. Здравствуйте! Как оказалось, это на сайте Почты России какие-то проблемы с отслеживанием посылок, но отследить посылки можно на сайте https://www.trackitonline.ru/?service=track: Посылки находятся в процессе транспортировки из Германии в Россию. Parcel Data Received - это дата, в которую посылка была обработана на складе PSK в Германии, а не дата передачи посылки. Спасибо!
  15. Здравствуйте! Да, конечно, Вам был предоставлен корректный тракинг-номер. Посылки "Alfaparcel Plus" и "Мелкие пакеты" начинают отслеживаться только после того, как они будут обработаны Почтой России в Германии. Как правило, этот процесс занимает от 1-ой до 2-ух недель, с момента отправки посылки. Не волнуйтесь, посылка начнет отслеживаться, но стоит запастись терпением. Посылка будет отслеживаться на сайте Почты России: https://www.pochta.ru/tracking# За последнее время у Почты России произошли некоторые изменения, в виду которых посылки начинают отслеживаться позднее, нежели это происходило раньше. Связано это с тем, что ранее посылки начинали отслеживаться в день их обработки/приема Почтой России в Германии, а теперь они начинают отслеживаться только на таможенном складе ПР. Иными словами, сперва Почта России на своем складе в Берлине принимает посылки, но это в тракинге не отображается, после чего отправляет их на таможенный склад (там же в Берлине). Посылки теперь начинают отслеживаться только после того, как их обработают/просканируют именно на таможенном складе Почты России. Если раньше сроки по началу отслеживания, в среднем, составляли около 4-8 дней, и лишь в редких случаях бывало дольше, то сейчас сроки составляют от 7 до 15 дней, а иногда и дольше на пару дней. Спасибо!
  16. Здравствуйте! Да, выкуп возможен с английской версии магазина: https://www.impericon.com/uk/ Спасибо!
  17. Здравствуйте! Да, мы сможем вернуть налог VAT, при покупке товара с этого сайта. Спасибо!
  18. Здравствуйте! Посылку рекомендуется вскрывать в ПВЗ Boxberry, и если каких-то товаров не будет хватать, что необходимо составить акт. Не лишнем будет также вести видео-съемку, в момент вскрытия посылки. Спасибо!
  19. Здравствуйте! Если Вы желаете отправить посылку в Россию на адрес посредника, то мы сможем оказать такую услугу, если отправка посылки будет осуществляться через Parcelforce. Посылка будет отправлена на указанный Вами адрес, но в роли получателя посылки будете указаны именно Вы. Спасибо!
  20. Другой номер мобильного телефона мы предоставить Вам не можем, к сожалению. Вы можете попробовать указать произвольный номер телефона, начинающийся на 077. Спасибо!
  21. skel

    Личный кабинет

    Здравствуйте! Мы проверили, у нас в системе нет каких-либо технических неполадок - темы открываются в личных кабинетах клиентов (меню "Мои сообщения"). От других клиентов аналогичных жалоб мы также не получали. Скорее всего, проблема на стороне Вашего компьютера. Возможно, у Вас вирус на компьютере, либо же что-то не так с браузером. Рекомендуем Вам попробовать сменить интернет-браузер, либо же почистить компьютер. Спасибо!
  22. skel

    Как рассчитать доставку

    Здравствуйте! Если в посылке будет 1 заказ, то комиссии не будет. Стоимость услуги объединения двух и более заказов в одну посылку - £1.50 за каждый дополнительный заказ. Например, консолидация двух заказов в одну посылку будет стоить £1.50, 3 заказа - £3, 15 заказов - £21, и т.д.. Разделение одной крупной посылки на несколько небольших производится по аналогичным тарифам. Спасибо!
  23. Здравствуйте! Чтобы определить точный вес готовой посылки, нужно посылку фактически подготовить к отправке. Вы можете заказывать отправку своих товаров, а в комментариях к посылкам указывать (графа "Любые дополнительные пожелания"), что Вам нужно подготавливать посылки с весом до 10 кг. При этом, рекомендую Вам также заказывать услугу по удалению лишних упаковочных материалов, и указывать в комментариях - как следует поступить упаковщику, если окажется, что посылка все равно будет весить более 10 кг - запаковать все товары, не взирая на вес, или же сделать посылку с весом менее 10кг., а не поместившиеся товары оставить на складе. Спасибо!
  24. Да, таможенный лимит в РФ пока остается без изменений - 1000 евро или 31 кг.
×