Jump to content

skel

Moderated
  • Content Count

    2,453
  • Joined

  • Last visited

  • Days Won

    18

Everything posted by skel

  1. Здравствуйте! Посылка с таким содержимом была получена нами сегодня, о чем мы Вас оповещали по внутренней почте. На посылке не указан получатель, поэтому она изначально отправилась в неопознанные, но позднее сотрудники нашего склада вспомнили, что Вы искали такой заказ, поэтому заказ был добавлен Вам в аккаунт. Сложно сказать где посылка была все это время, но скорее всего, она была доставлена по ошибке на другой адрес, что в последствии было исправлено почтовой службой Royal Mail. Спасибо!
  2. К сожалению, мы не имеем возможности редактировать список ПВЗ. Этот список автоматически подгружается из системы Boxberry. То есть, какой список нам предоставляет Boxberry, такой и отображается на странице оформления запроса на формирование посылки. Полный адрес ПВЗ можно указывать в комментарии к посылке. Спасибо!
  3. Это условия нашего банка, услугами которого мы пользуемся. Если клиента не устраивает размер комиссии за оплату картой, то он всегда может пополнить баланс любым другим способом оплаты. Спасибо!
  4. skel

    Cистема бонусов

    Такого ограничения нет. У бонусной программы есть только 2 ограничения: Полученные из альфочек деньги, можно потратить не только на оплату заказов, но и просто вывести денежным переводом. В бонусной программе участвуют форумные аккаунты, имеющие более 50 сообщений.
  5. Здравствуйте! К сожалению, это не тракинг-номер, а номер квитанции, которую отправителю посылки дали на почте. Иными словами, продавец отправил посылку эконом-классом, поэтому посылка не имеет тракинг-номера. Мы получили от Вас запрос в службу поддержки, и в той же теме запросили предоставить ссылку на товар, чтобы мы проверили наличие посылки среди неопознанных заказов на нашем складе. Спасибо!
  6. Здравствуйте! 33.86 фунтов - это стоимость отправки с весом от 0 до 10 кг, а не за 1 кг. Да, все верно, консолидация заказов стоит - 1.5 фунта за каждый отдельный заказ. Необходимо будет также оплатить упаковку посылки - около 2-3 фунтов. Спасибо!
  7. Здравствуйте! Сообщаем, что переводы Юнистрим по выходным дням не получаются нами, только с понедельника по пятницу включительно. Если извещение о переводе оформлено в пятницу вечером или в выходной день, то перевод может быть получен/обработан нами только в понедельник. Важно заметить, что вчера переводы Юнистрим нами не могли быть получены, так как наш офис не работал. Объявление в личных кабинетах клиентов: https://alfaparcel-support.com/news.php?idnew=112 Спасибо!
  8. Здравствуйте! Вес готовой посылки зависит от различных факторов - в какой упаковке заказы поступили на склад, заказывалась или нет услуга по удалению лишних материалов, от кол-ва упаковочных материалов, которые использовались для упаковки товаров, и т.д. В данном случае существенное увеличение веса произошло из-за двойной коробки. У нас нет такой услуги - возвращение заказов на складе, так как правильно заметила Olginya - заказы были переупакованы в момент консолидации, поэтому сейчас трудно определить какие именно товары были в определенном заказе. Если Вас не устраивает состав посылки, то Вы можете через сообщение в службу поддержки заказать услугу по переупаковке готовой посылки, указав информацию по товару, который Вы желаете извлечь из посылки и оставить на складе. Спасибо!
  9. Здравствуйте! Да, конечно, вес и должен был увеличиться, так как Вы не пожелали перепаковать посылку, чтобы все 3 заказа находились в одной коробке. Вы пожелали, чтобы подготовленную ранее посылку и товары со склада поместили еще в одну коробку, что и было сделано сотрудниками нашего склада. Таким образом, для упаковки Ваших товаров были использованы 2 коробки, помимо прочих упаковочных материалов.
  10. Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, где именно Вы просили выслать фотографии на e-mail (в сообщениях по внутренней почте или в комментариях к услуге)? Рекомендую подобные запросы отправлять в службу поддержки через меню "Мои сообщения", так как сотрудники склада не выполняют подобные запросы. При выполнении услуги "Фотографии" загрузка фотографий осуществляется на страницу с заказом. Важно заметить, что если открыть детали заказа, по которому заказывалась услуга "Фотографии", и навести курсор на любую из фотографий, то при нажатии правой кнопки мыши можно выбрать опцию "Сохранить изображение", чтобы скачать фотографию к себе на компьютер. По данному вопросу Вами была создана отдельная тема, в которой служба поддержки дала комментарии. Счет был выставлен в полном соответствии с тарифами на наши услуги. http://www.alfaparcel.com/fullpricelist Этот вопрос также уже решен. Изначально служба поддержки не так Вас поняла, так как абсолютное большинство наших клиентов просит нас именно перепаковать готовую посылку, чтобы добавить или извлечь какие-либо товары. Вы же попросили не вскрывать готовую посылку, а взять коробку побольше и запаковать в нее готовую посылку и товары со склада. Этот запрос будет выполнен нами в самое ближайшее время.
  11. Здравствуйте! Отправка посылки в Латвию возможна несколькими способами: 1. Бюджетная доставка DHL Paket/Premium. Описание этого способа доставки: http://alfaparcel.com/dostavka Стоимость доставки составит - 18.70 фунтов. 2. Экспресс-доставка через какую-либо курьерскую компанию. Выбрать курьерскую компанию, а также сделать расчет, можно на сайте: http://www.parcel2go.com/ Дополнительно мы взимаем комиссию за отправку посылок через сторонние компании, которые не указаны у нас на сайте в разделе "Доставка". Размер комиссии зависит от веса отправляемой посылки. Для ознакомления: http://alfaparcel.com/faq/baza-znaniy/vozmozhno-li-organizovat-dostavku-cherez-alternativnie-kurerskie-sluzhbi Наиболее выгодный способ доставки через курьера B2C Europe. Стоимость доставки составит около 20-22 фунтов. Спасибо!
  12. Здравствуйте! У нас на складе не пропадают посылки. Если посылки не добавляются Вам в аккаунт, значит они попадают в неопознанные, так как на них не указан получатель. Это может происходить как по вине клиента - зачастую клиенты забывают указывать свои данные в роли получателя, так и по вине продавцов - продавцы тоже довольно часто указывают только наш адрес, не указывая ФИО клиента в графе "Получатель". Если на посылке указан только адрес, то такой заказ не может быть нами идентифицирован. По двум Вашим последним жалобам в личном кабинете. В одной из тем Вы ищете посылку, которая была добавлена Вам в аккаунт в тот же день. По второй - мы ждем от Вас предоставления ссылки на товар, так как в теме Вы указали не тракинг-номер, а номер квитанции, которую отправителю посылки дали на почте. Иными словами, продавец отправил посылку эконом-классом, поэтому посылка не имеет тракинг-номера. Не исключено, что Вы разыскиваете заказ, который был добавлен Вам в аккаунт. Вы можете запросить у продавца вес посылки, который указан в квитанции, после чего сможете по весу определить - добавлялся Вам в аккаунт такой заказ или же нет.
  13. skel

    как посылать камеру

    Здравствуйте! Вы можете переслать через Boxberry данный товар, все в порядке. Спасибо!
  14. skel

    пропала посылка (DHL Paket)

    stereophonic2 Пока рано делать какие-либо выводы. Заявка на розыск посылки нами заполнена, и почтовая служба DHL будет заниматься розыском отправления. Посылка отслеживается на сайте DHL, а следовательно была ими получена. Скорее всего, она находится на складе DHL или в каком-либо депо. Как только у нас появятся какие-либо результаты, мы сразу же сообщим Вам по внутренней почте. Сожалеем о случившемся!
  15. Среди возможных способов по пополнению баланса у нас есть прямая оплата банковскими картами. Для ознакомления: http://alfaparcel.com/payment/ Спасибо!
  16. Здравствуйте! Могу Вас заверить, что это не так. Мы ценим своих клиентов. Если бы Вы знали сколько звонков мы сделали в компанию PSK и в филиал Почты России в Германии, Вы бы так не говорили. Нашей вины действительно нет в данной задержке, поэтому мы будем брать на себя вину за стороннюю компанию. Не буду сильно забегать вперед, но могу сказать, что в самое ближайшее время мы постараемся ввести новые (бюджетные) варианты по отправке посылок в Россию. Этот процесс уже запущен. Как только у нас появятся новости в этом вопросе, мы оповестим всех клиентов. Спасибо!
  17. Здравствуйте! Мы собирались сделать объявление, если бы посылки не были бы отправлены в обещанные сроки. В пятницу директора нашей компании вели переговоры с директорами филиала Почты России в Берлине и с директором фирмы PSK, в результате которых оба директора этих компаний нас заверили, что 08/04/19, все посылки начнут отправляться в Россию. Так и произошло - на складе PSK скопились 3 партии наших посылок. Вчера, 08/04/19, была отправлена самая первая партия, которая поступила в Германию 18/03, а сегодня будут отправлены все остальные посылки. Если сегодня они не смогут отправить полностью все посылки, то оставшаяся часть будет отправлена завтра. Важно заметить, что срок обработки посылок Почтой России может составлять 2-4 рабочих дня, с момента отправки посылок компанией PSK. Если посылка отметилась в тракинге, как отправленная компанией PSK 08/04/19, то на сайте Почты России посылка должна начать отслеживаться 10-12 апреля. Спасибо!
  18. Уважаемые клиенты! На складе PSK скопились 3 партии наших посылок. Вчера была отправлена самая первая партия, которая поступила в Германию 18/03, а сегодня-завтра они обещают отправить все остальные посылки. Информация об отправке посылок со склада PSK на склад Почты России будет отображаться в отслеживании на сайте: https://www.trackitonline.ru/?service=track Важно заметить, что срок обработки посылок Почтой России может составлять 2-4 рабочих дня, с момента отправки посылок компанией PSK. Если посылка отметилась в тракинге, как отправленная компанией PSK 08/04/19, то на сайте Почты России посылка должна начать отслеживаться 10-12 апреля. Спасибо!
  19. Здравствуйте! Мы возобновляем отправки посылок через Почту России, так как нас заверили, что подобных проблем больше не должно возникнуть.
  20. skel

    В имени ошибка

    Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер темы, которая была создана Вами в личном кабинете (можно в личку). Спасибо!
  21. Здравствуйте! Сообщаем, что в пятницу директора нашей компании вели переговоры с директорами филиала Почты России в Берлине и с директором фирмы PSK, в результате которых оба директора этих компаний нас заверили, что сегодня, 08/04/19, все посылки начнут отправляться в Россию, и что наши посылки будут отправлены одними из первых. Ожидаем сегодня в течение дня появления информации в тракинге об отправке посылок. Сегодня мы также получили от PSK информацию о том, что посылки уже загружены в фуру. Спасибо!
  22. Уважаемые клиенты! Только что у нас появилась информация о том, что все вопросы с отправкой посылок из Германии решены Почтой России и компанией PSK. В понедельник обещают отправить все посылки, причем посылки нашей фирмы будут отправлены в самую первую очередь.
  23. Добрый день! В ближайшее время мы опубликуем в личных кабинетах клиентов объявление по поводу этой ситуации.
  24. Такая ситуация еще не рассматривалась нами, но обязательно будет рассмотрена. Мы рекомендуем подождать, так как мы временно не будем отправлять новые партии на склад Почты России, пока не решится вопрос посылками, которые уже находятся у них на складе. Спасибо!
×