Перейти к содержанию
Asmiralda

Resolution centre, кейс, диспут

Рекомендуемые сообщения

Напомните, пожалуйста, какие сейчас сроки для открытия диспута с момента оплаты лота.

Смотря что вы имеете в виду - вам не отправили до сих пор покупку? Или вы уже получили и есть проблемы? Первое - через 7 дней с момента оплаты можете открывать кейс. Второе - в течении 30 дней с момента получения (если есть трек номер отметкой о доставке) или приблизительной датой получения - поздней датой интервала, указанного в деталях вашего заказа продом (если доставка безтрековая). Это сроки eBay.

А что с продом не удается договориться по мирному? Или вообще не хочет общаться? Даже если не отвечает - пишите письма каждый день несколько дней, не открывайте кейс сразу. eBay не любит, когда покупатель с наскоку обращается к ним.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Продавец товар отправил 26 марта, есть трек. По треку 27 марта прибыл в Украину, 28 прошёл таможню, последнее движение 29 марта - и всё.

В деталях заказа ожидаемая дата доставки 6-18 апреля. Написала продавцу, что товара до сих пор не - ответил, мол, не мои проблемы, товар в пути. Может и так, просто боюсь пропустить сроки в случае чего.

Какими должны быть мои действия?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Открыть Диспут (case) - причина "Товар не получен".

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Открыть Диспут (case) - причина "Товар не получен".

То есть если ожидаемые сроки доставки вышли, то сразу можно открывать? Или по правилам eBay нужно ещё ждать какое-то время или бомбить продавца письмами? На первое письмо он ответил, на второе - нет.

 

От eBay я получила после первого письма такое письмо: "Мы сообщили покупателю о проблеме. Мы сожалеем, что вы не получили купленный товар. Ваш запрос открыт, и мы попросили продавца ответить и решить проблему до 29 апреля 2018 года.

Если вы не получили ответ от продавца или не можете найти решение, вы можете включить eBay с 29 апреля 2018 года. Из этого письма перейдите к деталям запроса или в Мой eBay к обзору покупки. Затем мы рассмотрим ваше дело и обычно принимаем решение в течение 48 часов."

 

Они дают продавцу 10 дней для решения проблемы. Меня интересует, есть ли у меня время ждать до 29 апреля с диспутом, если лот был оплачен 22 марта? Я не помню, вроде полтора месяца можно ждать?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Продавец товар отправил 26 марта, есть трек. По треку 27 марта прибыл в Украину, 28 прошёл таможню, последнее движение 29 марта - и всё.

В деталях заказа ожидаемая дата доставки 6-18 апреля. Написала продавцу, что товара до сих пор не - ответил, мол, не мои проблемы, товар в пути. Может и так, просто боюсь пропустить сроки в случае чего.

Какими должны быть мои действия?

 

В данной ситуации у вас большой срок. Кстати на крайний случай - при оплате Палкой - на открытие дела срок больше. Там отсчитывают от оплаты и срок на открытие диспута 180 дней - особенно при недоставленном при трекномере, так что не беспокойтесь о сроках в вашей ситуации.

 

От eBay я получила после первого письма такое письмо: "Мы сообщили покупателю о проблеме. Мы сожалеем, что вы не получили купленный товар. Ваш запрос открыт, и мы попросили продавца ответить и решить проблему до 29 апреля 2018 года.

Если вы не получили ответ от продавца или не можете найти решение, вы можете включить eBay с 29 апреля 2018 года. Из этого письма перейдите к деталям запроса или в Мой eBay к обзору покупки. Затем мы рассмотрим ваше дело и обычно принимаем решение в течение 48 часов."

 

Они дают продавцу 10 дней для решения проблемы. Меня интересует, есть ли у меня время ждать до 29 апреля с диспутом, если лот был оплачен 22 марта? Я не помню, вроде полтора месяца можно ждать?

Вы уже открыли диспут - вам об этом сообщила служба eBay. Ваш запрос открыт, и мы попросили продавца ответить и решить проблему до 29 апреля 2018 года Теперь в течении 10 дней продавец должен решить с вами проблему. Либо договориться и вы закроете дело, либо вернет деньги вам без разговоров. Вы тоже можете писать в деле сообщения проду - эта переписка будет в вашу пользу при передаче дела на усмотрение службы поддержки eBay. Напишите опять (в открытом деле) обращение к проду с изложением всех обстоятельств. Очень уважительно, здрасте-досвиданье, будьте любезны и т.д.

Если до 29 включительно прод денег не вернет (или посылка не объявится) - передаете дело на решение службы поддержки eBay - они вам об этом написали Если вы не получили ответ от продавца или не можете найти решение, вы можете включить eBay с 29 апреля 2018 года. Переводчик у вас переводит фигово - это не включить, а подключить к решению проблемы.

Изменено пользователем Olginya

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Так это диспут и есть? :unsure: Я вообще-то писала через опцию "связаться с продавцом" - "товар не получен", и так поняла, что вот если я 29 апреля подключу eBay - то это как раз и будет диспут. Ну ладно, диспут так диспут.

 

Он сейчас ответил ""yes but that is DHL not my debt shipment number is present I have legally post submitted"

Как будто он не в курсе, что отправитель должен разыскивать посылку, а не получатель.

Или получатель тоже может, если отправление по треку находится в стране получателя?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Он сейчас ответил ""yes but that is DHL not my debt shipment number is present I have legally post submitted"

Как будто он не в курсе, что отправитель должен разыскивать посылку, а не получатель.

Или получатель тоже может, если отправление по треку находится в стране получателя?

Ну попробуйте в DHL зайти и написать - может ответят, какие проблемы с посылкой. Конечно, отправитель тем более может и должен узнать - ему просто неохота, о чем он вам и сообщает, типа не моя забота - номер дал, все легально. А у вас DHL курьерская доставка на Украину? Или в Россию? То, что она не прошла таможню - очень настораживает. В России вот проблема с доставкой физлицу через DHL courier, точнее ее нет вообще.

 

Так это диспут и есть? :unsure: Я вообще-то писала через опцию "связаться с продавцом" - "товар не получен", и так поняла, что вот если я 29 апреля подключу eBay - то это как раз и будет диспут. Ну ладно, диспут так диспут.

После 29 если вы подключите eBay уже никакого диспута не будет - как служба поддержки решит, так и будет. И спрашивать уже никого они не станут. Так что если после 29 у вас еще будет продолжаться разбирательство с DHL, вскроются новые тонкости доставки, которые вы можете сами разрешить - передавать дело в руки eBay еще рано.

Изменено пользователем Olginya

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
А у вас DHL курьерская доставка на Украину? Или в Россию? То, что она не прошла таможню - очень настораживает. В России вот проблема с доставкой физлицу через DHL courier, точнее ее нет вообще.

Да, доставка DHL в Украину.

 

Почему не прошла таможню? Вроде прошла:

DEPARTURE_FROM_INWARD_OE

Mar-29-2018, 22:00 PM

HELD_BY_CUSTOMS

Mar-28-2018, 22:00 PM

ARRIVED_IN_DESTINATION_COUNTRY_NO_COOP

Mar-27-2018, 22:00 PM

TO_BE_SENT_ABROAD

Mar-26-2018, 22:00 PM

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Я не знаю тонкости DHL courier на Украину. Если таможку прошла - вообще непонятно, почему застряла. Пишите в DHL, я помню когда еще в России хоть как-то таможили (вроде осенью прошлого года у дочки была покупка с доставкой через DHL express), то обязательно через услуги таможенного брокера и связывались с получателем.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Для публикации сообщений создайте учётную запись или авторизуйтесь

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать учетную запись

Зарегистрируйте новую учётную запись в нашем сообществе. Это очень просто!

Регистрация нового пользователя

Войти

Уже есть аккаунт? Войти в систему.

Войти

×