Jump to content
Sign in to follow this  
nyla

Инвойс, которого я не просила.

Recommended Posts

ДД! Сегодня мне собрали три посылки (молодцы АП, очень быстро, прямо порадовали на самом деле), но мне непонятно за что выставили счет за инвойс. 3 фунта. Сумма небольшая, но непонятно почему она была выставлена. я счета оплатила, чтобы посылки не задерживать и вот теперь хочу понять что и к чему. Поправьте меня, если я не права, но мне казалось, что инвойс оплачивается в том случае, если его дополнительно заказывают. В службе поддержки мне ответили следующее "Всё дело в том , что Вы указали стоимость 300 фунтов ''Стоимость указана на основание инвойса продавца'' однако по факту у половины магазинных инвойсов указана сумма и то она превышает указанную Вами , соответственно с Вас была взята комиссия за данную услугу.Спасибо!" а когда я попросила тыкнуть меня пальцем, где это так написано (потому как я и раньше отправляла посылки и часто там была указана просто примерная сумма, и никаких проблем не возникало), мне ответили следующее "Этого не будет указано в правилах , так как указывая реальную стоимость заказов Вы должны писать правильную сумму а не ту которую Вы захотели в противном случае с Вас взимается дополнительная комиссия.Вы указываете 300 фунтов а по факту общая сумма 450+ соответственно если мы указываем 300 мы выполняем условия услуги ''Инвойс таможенная декларация''. Спасибо!" и тут я как-то засомневалась. то ли правила изменились, то ли я что-то не понимаю. Ведь знай я о таком положении вещей раньше, то просто посчитала бы все инвойсы и отразила реальную сумму в 450 фунтов, я не превышаю таможенный лимит и мне нет смысла ее скрывать. Вот, вся в недоумении <_<

Edited by nyla

Share this post


Link to post
Share on other sites
ДД! Сегодня мне собрали три посылки (молодцы АП, очень быстро, прямо порадовали на самом деле), но мне непонятно за что выставили счет за инвойс. 3 фунта. Сумма небольшая, но непонятно почему она была выставлена. я счета оплатила, чтобы посылки не задерживать и вот теперь хочу понять что и к чему. Поправьте меня, если я не права, но мне казалось, что инвойс оплачивается в том случае, если его дополнительно заказывают. В службе поддержки мне ответили следующее "Всё дело в том , что Вы указали стоимость 300 фунтов ''Стоимость указана на основание инвойса продавца'' однако по факту у половины магазинных инвойсов указана сумма и то она превышает указанную Вами , соответственно с Вас была взята комиссия за данную услугу.Спасибо!" а когда я попросила тыкнуть меня пальцем, где это так написано (потому как я и раньше отправляла посылки и часто там была указана просто примерная сумма, и никаких проблем не возникало), мне ответили следующее "Этого не будет указано в правилах , так как указывая реальную стоимость заказов Вы должны писать правильную сумму а не ту которую Вы захотели в противном случае с Вас взимается дополнительная комиссия.Вы указываете 300 фунтов а по факту общая сумма 450+ соответственно если мы указываем 300 мы выполняем условия услуги ''Инвойс таможенная декларация''. Спасибо!" и тут я как-то засомневалась. то ли правила изменились, то ли я что-то не понимаю. Ведь знай я о таком положении вещей раньше, то просто посчитала бы все инвойсы и отразила реальную сумму в 450 фунтов, я не превышаю таможенный лимит и мне нет смысла ее скрывать. Вот, вся в недоумении <_<

Действительно странно, ведь насколько я поняла из сообщений на форуме, все пишут приблизительную стоимтось, потому что как не считай, все равно выйдет не так как посчитает Альфа, получается со всех должны брать 3 ф. за инвойс?!

Share this post


Link to post
Share on other sites

nyla

 

Просто напишите в службу поддержки, что необходимо указать стоимость товаров на основании инвойса продавца. Операторы сами посмотрят в инвойс продавца и укажут ту сумму, которую там найдут. В этом случае комиссия, о которой Вы пишите, взиматься не будет.

Share this post


Link to post
Share on other sites
ДД! Сегодня мне собрали три посылки (молодцы АП, очень быстро, прямо порадовали на самом деле), но мне непонятно за что выставили счет за инвойс. 3 фунта. Сумма небольшая, но непонятно почему она была выставлена. я счета оплатила, чтобы посылки не задерживать и вот теперь хочу понять что и к чему. Поправьте меня, если я не права, но мне казалось, что инвойс оплачивается в том случае, если его дополнительно заказывают. В службе поддержки мне ответили следующее "Всё дело в том , что Вы указали стоимость 300 фунтов ''Стоимость указана на основание инвойса продавца'' однако по факту у половины магазинных инвойсов указана сумма и то она превышает указанную Вами , соответственно с Вас была взята комиссия за данную услугу.Спасибо!" а когда я попросила тыкнуть меня пальцем, где это так написано (потому как я и раньше отправляла посылки и часто там была указана просто примерная сумма, и никаких проблем не возникало), мне ответили следующее "Этого не будет указано в правилах , так как указывая реальную стоимость заказов Вы должны писать правильную сумму а не ту которую Вы захотели в противном случае с Вас взимается дополнительная комиссия.Вы указываете 300 фунтов а по факту общая сумма 450+ соответственно если мы указываем 300 мы выполняем условия услуги ''Инвойс таможенная декларация''. Спасибо!" и тут я как-то засомневалась. то ли правила изменились, то ли я что-то не понимаю. Ведь знай я о таком положении вещей раньше, то просто посчитала бы все инвойсы и отразила реальную сумму в 450 фунтов, я не превышаю таможенный лимит и мне нет смысла ее скрывать. Вот, вся в недоумении <_<

Правила не менялись, просто раньше вам не выставляли в счёте эту услугу случайно, просто везло... может, не проверяли соответствие указанной вами стоимости и реальной...

 

Действительно странно, ведь насколько я поняла из сообщений на форуме, все пишут приблизительную стоимтось, потому что как не считай, все равно выйдет не так как посчитает Альфа, получается со всех должны брать 3 ф. за инвойс?!

Приблизительную стоимость может и пишут, я тоже пишу, когда лень копейки считать... Но приблизительно - это плюс-минус пару фунтов, я думаю, а если указана сумма 300, а реально 450+, то это уже другое дело.

Share this post


Link to post
Share on other sites
Приблизительную стоимость может и пишут, я тоже пишу, когда лень копейки считать... Но приблизительно - это плюс-минус пару фунтов, я думаю, а если указана сумма 300, а реально 450+, то это уже другое дело.

но ведь не зря же можно выбрать: "стимость на основании инвойса продавца" или же "произвольная стоимость". А если человек просто обсчитался, не включил в стоимость один заказ, ну например, когда на складе около15 заказов, то можно один и пропустить в подсчетах, вот для этого и есть окно для галочки, какую стоимость указать, а иначе смысла нет тогда в нем.

Share this post


Link to post
Share on other sites
nyla

 

Просто напишите в службу поддержки, что необходимо указать стоимость товаров на основании инвойса продавца. Операторы сами посмотрят в инвойс продавца и укажут ту сумму, которую там найдут. В этом случае комиссия, о которой Вы пишите, взиматься не будет.

 

 

так я итак написала. но мне кажется, мы не совсем друг друга понимаем. я думала, что инвойс будет только в том случае, если я о нем попрошу и его составят и я его оплачу, я же этого не делала. поэтому не совсем понимаю за что именно плачу. По возможности просмотрите, пожалуйста тему #149659 Инвойс. Буду ждать ваши комментарии.

 

но ведь не зря же можно выбрать: "стимость на основании инвойса продавца" или же "произвольная стоимость". А если человек просто обсчитался, не включил в стоимость один заказ, ну например, когда на складе около15 заказов, то можно один и пропустить в подсчетах, вот для этого и есть окно для галочки, какую стоимость указать, а иначе смысла нет тогда в нем.

 

а если я просто точку не переставила с одного пункта на другой? и написала автоматом приблизительную сумму, будучи уверенной инвойс мне оформят только по запросу?

Share this post


Link to post
Share on other sites
но ведь не зря же можно выбрать: "стимость на основании инвойса продавца" или же "произвольная стоимость". А если человек просто обсчитался, не включил в стоимость один заказ, ну например, когда на складе около15 заказов, то можно один и пропустить в подсчетах, вот для этого и есть окно для галочки, какую стоимость указать, а иначе смысла нет тогда в нем.

Действительно, неудобно подсчитывать стоимость "вручную", когда формируешь большую посылку, несложно и ошибиться. Удобнее было бы, если б при нажатии "Указать стоимость на основании инвойса продавца" в окошке автоматом высвечивалась бы общая сумма. Вот глядя на неё мы уже и решали бы, стоит ли занижать инвойс или оставить как есть.

Share this post


Link to post
Share on other sites

nyla

 

Инвойс для таможни делается нами в любом случае, это необходимое условие для доставки посылки. Если Вы указываете "на основании инвойса продавца" - значит мы так и делаем и это ничего не стоит. Если Вы указываете какую-то другую сумму, то это уже другая услуга, соответственно. Все по правилам, и я не вижу ошибки со стороны операторов.

 

а если я просто точку не переставила с одного пункта на другой? и написала автоматом приблизительную сумму, будучи уверенной инвойс мне оформят только по запросу?

 

А если наш оператор не там точку поставит, и укажет в инвойсе, например, не 85.50, а 855.0 фунтов, и клиент попадет на таможню, станет ли клиент "входить в положение" уставшего оператора? Думаю нет, не станет, и будет совершенно прав. :rolleyes:

 

Операторы работают с большим количеством посылок ежедневно и следуют системе и тарифам буквально, не пытаясь искать какой-то глубинный смысл или ошибки со стороны клиента. При явной и очевидной ошибке, конечно же, связываются с клиентом для уточнений. Однако если клиент просит указать 300 фунтов, а в инвойсе продавца 450 фунтов, то оператор действует согласно тарифной сетке:

http://alfaparcel.com/fullpricelist

Share this post


Link to post
Share on other sites
Действительно, неудобно подсчитывать стоимость "вручную", когда формируешь большую посылку, несложно и ошибиться. Удобнее было бы, если б при нажатии "Указать стоимость на основании инвойса продавца" в окошке автоматом высвечивалась бы общая сумма. Вот глядя на неё мы уже и решали бы, стоит ли занижать инвойс или оставить как есть.

 

 

ну вот опять же, у меня много посылок на ВА, это тогда придется еще на стадии когда посылка приходит указывать на какую сумму инвойс на складе вместе с посылкой. и тогда система, если это возможно, посчитает.

 

что можно изменить, так это убрать окошко это, при выборе опции "Указать стоимость на основании инвойса продавца" , раз АП его все равно считают. тогда народ не будет путаться)

 

nyla

 

Инвойс для таможни делается нами в любом случае, это необходимое условие для доставки посылки. Если Вы указываете "на основании инвойса продавца" - значит мы так и делаем и это ничего не стоит. Если Вы указываете какую-то другую сумму, то это уже другая услуга, соответственно. Все по правилам, и я не вижу ошибки со стороны операторов.

 

 

 

А если наш оператор не там точку поставит, и укажет в инвойсе, например, не 85.50, а 855.0 фунтов, и клиент попадет на таможню, станет ли клиент "входить в положение" уставшего оператора? Думаю нет, не станет, и будет совершенно прав. :rolleyes:

 

Операторы работают с большим количеством посылок ежедневно и следуют системе и тарифам буквально, не пытаясь искать какой-то глубинный смысл или ошибки со стороны клиента. При явной и очевидной ошибке, конечно же, связываются с клиентом для уточнений. Однако если клиент просит указать 300 фунтов, а в инвойсе продавца 450 фунтов, то оператор действует согласно тарифной сетке:

http://alfaparcel.com/fullpricelist

 

 

Я в общем с Вами согласна. и даже не в претензии. Я сейчас поняла, что да, действительно, не туда поставила точку, и что если бы указала произвольную сумму как раньше, то все было бы ок.) Просто мне никогда у Вас в правилах нигде не попадалось, что если я хочу занизить стоимость посылки (чего я в общем сейчас не хотела, просто произошла ошибка), то должна за это что-то заплатить. В след. раз буду внимательнее, чего и всем желаю)) :rolleyes:

Edited by Rainbow

Share this post


Link to post
Share on other sites
Действительно странно, ведь насколько я поняла из сообщений на форуме, все пишут приблизительную стоимтось, потому что как не считай, все равно выйдет не так как посчитает Альфа, получается со всех должны брать 3 ф. за инвойс?!

 

Не понимаю зачем писать приблизительную стоимость...? Сам вчера заполнил данные, проставил цены, по которым покупал товар и всё о.к.! АП мне выставил корректный счёт и ни фунта лишнего не начислил. Я доволен, теперь жду посылку.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Create an account or sign in to comment

You need to be a member in order to leave a comment

Create an account

Sign up for a new account in our community. It's easy!

Register a new account

Sign in

Already have an account? Sign in here.

Sign In Now
Sign in to follow this  

×