Jump to content
Vintage

Доставка через Alfaparcel + Почта России

Recommended Posts

bnforumbig.png

Еще не зарегистрированы в Личном кабинете Alfaparcel? :o

Покупка брендовых вещей в Англии - сейчас стала проще, чем кажется!

Регистрируйтесь, заполняете данные профиля, отправляете нам ссылку на товар и пополняете баланс - все.

Останется только дождаться прихода заказа на наш склад, заказать формирование посылки и уже через 2-3 недели Вы получаете свой заказ в своем городе!

*Alfaparcel рекомендует формировать посылки сразу из нескольких товаров - так получается выгоднее!

 

Share this post


Link to post
Share on other sites

 

49 минут назад, umareru сказал:

Ну, строго говоря, в случае данной задержки нет оснований говорить о какой-либо компенсации (на мой взгляд)

Попытка же не пытка.

Тем более, что мои деньги за ускоренный сбор посылки они взяли (с удовольствием). А теперь моя посылка "ускоренно" валяется в Берлине с 18 марта...

Share this post


Link to post
Share on other sites
7 minutes ago, MSHCH said:

 

Попытка же не пытка.

Тем более, что мои деньги за ускоренный сбор посылки они взяли (с удовольствием). А теперь моя посылка "ускоренно" валяется в Берлине с 18 марта...

Уверен (и вы, наверняка, подтвердите) собрали так быстро, как и обещали ) 

Я бы не рассчитывал на возврат платы за ускоренный сбор посылки.

Валяется, да ( Проблема АП, но не по ее вине, но это ее и наша проблема, да. 

Share this post


Link to post
Share on other sites
1 hour ago, umareru said:

Ну, строго говоря, в случае данной задержки нет оснований говорить о какой-либо компенсации (на мой взгляд)

Посудите сами: Посылки переданы на доставку логистической компании (это мы видим сами  - посылки у PSK). Сроков доставки нет. Посылки не утеряны, находятся у логистической компании в Берлине. 

Я лично тут вижу то, что АП не тормозила с отправкой, предоставила трекинг  - то есть, часть своих обязательств выполнила

Далее, уже на стадии PSK-отделение Почты России, что-то пошло не так. 

К сожалению, очевидно, задержки с передачей посылок PSK-отделение Почты России, АП не контролировала и не была в курсе - отдали и Бох с ними. 

Как АП будет разрешать возникшие проблемы, что она будет делать, какие усилия прилагать и в какие сроки  - это все неизвестно. 

Если не устраивает информация от АП, можно написать электронные письма и в берлинское отделение Почты России и в главный офис Почты России в Москве и там запросить информацию по застрявшим посылкам - то есть, попробовать получить информацию на почте о том, есть ли задержки на самой почте. 

В PSK писать бесполезно. От них автоматически приходят такого вида сообщения 

Dear Sir or Madam,

 I'm out of the office until 29.03.2019 and I have no access to my mailbox.

Mit freudlichen Grüßen / Best regards

Natalia Nikolaeva

Logistics Manager

PSK-PostSpeditionsKompanie GmbH

Großbeerenstraße 146

12277 Berlin

Tel.:+49 30 7623 9719-71

Fax:+49 30 7623 97199

www.psk-logistics.de

Я думаю, еще дней 10 можно потерпеть. А далее уже можно, собрав всю имеющуюся информацию, не получив внятной и четкой информации от АП, обратиться короткими электронными письмами (кто вы, резидент какой страны, в чем причина обращения, кому вы платили деньги в Великобритании, какие у вас обвинения, подозрения) и в Управление Её Величества по налогам и таможенным пошлинам и в  полицию Wisbech на английском, естественно, языке с указанием адреса, названия компании, ее налогового номера - ответы, вы удивитесь, будут и вполне конкретные по вашему запросу (единственное, от HMRC ответа по существу обращения можно ждать около 2 недель). Проблема очевидна  - пропали вещи, услуги не оказаны, деньги заплачены (при чем, в моем случае частному лицу через Юнистрим) 

Тем, кто оплачивал услуги через Pay Pal можно открыть претензию в самой Pay Pal

Я уверен, что со стороны АП нет злого умысла ни обмана в данной ситуации. Но откровенно сильно напрягает то, что АП ничего официально не поясняет и не предлагает, кроме ждать и жать,....и не говорит о своей ответственности за наши посылки 

К сожалению, я до сих пор не получила никакого ответа от Почты России в Берлине и от ПР Москвы (писала ещё 30 марта, а сегодня ещё раз продублировала). Вот и не понятно, кому ещё писать или звонить? Бесполезно....

Share this post


Link to post
Share on other sites
6 minutes ago, Umbrella said:

К сожалению, я до сих пор не получила никакого ответа от Почты России в Берлине и от ПР Москвы (писала ещё 30 марта, а сегодня ещё раз продублировала). Вот и не понятно, кому ещё писать или звонить? Бесполезно....

Ну, это же Почта России. Ответ от них по нашим законам можно ждать до 30 дней. 

При чем, с учетом наших российских реалий, лучше к ним обращаться в письменном виде, отдав заявление в любом почтовом отделении (они вам или копию с должны дать с оттиском о принятии) или поставить оттиск почтового штампа на вашем (втором) экземпляре. И да, иногда с ними надо поругаться чтобы приняли. 

Share this post


Link to post
Share on other sites
2 hours ago, umareru said:

Проблема АП, но не по ее вине, но это ее и наша проблема, да. 

"То не царь виноват. Это бояре у него плохие."

Share this post


Link to post
Share on other sites
3 часа назад, umareru сказал:

Ну, строго говоря, в случае данной задержки нет оснований говорить о какой-либо компенсации (на мой взгляд)

Посудите сами: Посылки переданы на доставку логистической компании (это мы видим сами  - посылки у PSK). Сроков доставки нет. Посылки не утеряны, находятся у логистической компании в Берлине. 

Я лично тут вижу то, что АП не тормозила с отправкой, предоставила трекинг  - то есть, часть своих обязательств выполнила

Далее, уже на стадии PSK-отделение Почты России, что-то пошло не так. 

К сожалению, очевидно, задержки с передачей посылок PSK-отделение Почты России, АП не контролировала и не была в курсе - отдали и Бох с ними. 

Как АП будет разрешать возникшие проблемы, что она будет делать, какие усилия прилагать и в какие сроки  - это все неизвестно. 

Если не устраивает информация от АП, можно написать электронные письма и в берлинское отделение Почты России и в главный офис Почты России в Москве и там запросить информацию по застрявшим посылкам - то есть, попробовать получить информацию на почте о том, есть ли задержки на самой почте. 

В PSK писать бесполезно. От них автоматически приходят такого вида сообщения 

Dear Sir or Madam,

 I'm out of the office until 29.03.2019 and I have no access to my mailbox.

Mit freudlichen Grüßen / Best regards

Natalia Nikolaeva

Logistics Manager

PSK-PostSpeditionsKompanie GmbH

Großbeerenstraße 146

12277 Berlin

Tel.:+49 30 7623 9719-71

Fax:+49 30 7623 97199

www.psk-logistics.de

Я думаю, еще дней 10 можно потерпеть. А далее уже можно, собрав всю имеющуюся информацию, не получив внятной и четкой информации от АП, обратиться короткими электронными письмами (кто вы, резидент какой страны, в чем причина обращения, кому вы платили деньги в Великобритании, какие у вас обвинения, подозрения) и в Управление Её Величества по налогам и таможенным пошлинам и в  полицию Wisbech на английском, естественно, языке с указанием адреса, названия компании, ее налогового номера - ответы, вы удивитесь, будут и вполне конкретные по вашему запросу (единственное, от HMRC ответа по существу обращения можно ждать около 2 недель). Проблема очевидна  - пропали вещи, услуги не оказаны, деньги заплачены (при чем, в моем случае частному лицу через Юнистрим) 

Тем, кто оплачивал услуги через Pay Pal можно открыть претензию в самой Pay Pal

Я уверен, что со стороны АП нет злого умысла ни обмана в данной ситуации. Но откровенно сильно напрягает то, что АП ничего официально не поясняет и не предлагает, кроме ждать и жать,....и не говорит о своей ответственности за наши посылки 

Здравствуйте!

 

Могу Вас заверить, что наша фирма прекрасно осознает, что клиенты уже длительное время находятся в неведении, а посылки, тем временем, по-прежнему не отправлены из Германии в Россию. К сожалению, мы находимся в таком же состоянии, так как Почта России не предоставляет конкретной информации ни о сроках по решению вопроса, ни о причинах задержки. Все, что мы знаем - возникли какие-то технические неполадки, над устранением которых они трудятся. Нам в очередной раз пообещали решить проблему до конца недели, поэтому сейчас мы будем ожидать до пятницы какого-либо сдвига в этом вопросе.

Если до пятницы включительно посылки так и не будут отправлены в Россию, то мы будем предпринимать какие-либо решительные действия. Скорее всего, наши директора отправятся в Берлин, чтобы забрать все посылки и отправить их либо через DHL, либо же через Почту России, если будет такая возможность. Иными словами, посылки в любом случае будут отправлены всем клиентам, но на сегодняшний день еще неизвестно каким именно образом. Но мы конечно надеемся, что Почта России сделает все возможное, чтобы посылки были отправлены до конца текущей недели.

 

В очередной раз приносим извинения всем клиентам, не смотри на то, что данные задержки от нас никоим образом не зависят!

  • Like 2
  • Thanks 2

Share this post


Link to post
Share on other sites
18 minutes ago, skel said:

Здравствуйте!

 

Могу Вас заверить, что наша фирма прекрасно осознает, что клиенты уже длительное время находятся в неведении, а посылки, тем временем, по-прежнему не отправлены из Германии в Россию. К сожалению, мы находимся в таком же состоянии, так как Почта России не предоставляет конкретной информации ни о сроках по решению вопроса, ни о причинах задержки. Все, что мы знаем - возникли какие-то технические неполадки, над устранением которых они трудятся. Нам в очередной раз пообещали решить проблему до конца недели, поэтому сейчас мы будем ожидать до пятницы какого-либо сдвига в этом вопросе.

Если до пятницы включительно посылки так и не будут отправлены в Россию, то мы будем предпринимать какие-либо решительные действия. Скорее всего, наши директора отправятся в Берлин, чтобы забрать все посылки и отправить их либо через DHL, либо же через Почту России, если будет такая возможность. Иными словами, посылки в любом случае будут отправлены всем клиентам, но на сегодняшний день еще неизвестно каким именно образом. Но мы конечно надеемся, что Почта России сделает все возможное, чтобы посылки были отправлены до конца текущей недели.

 

В очередной раз приносим извинения всем клиентам, не смотри на то, что данные задержки от нас никоим образом не зависят!

Большое спасибо за такой ответ. Только скажите пожалуйста, если все же ПР до пятницы не отправит посылки и Вы решите отправить посылки другим способом, то что делать если в моей посылке находится парфюмерия, а другие виды доставки не доступны для этого вида товара, кроме ПР. Что делать в этом случае? В любом случае, ждём Вашего решения и ответа. Ещё раз спасибо!

Share this post


Link to post
Share on other sites
24 minutes ago, skel said:

Здравствуйте!

 

Могу Вас заверить, что наша фирма прекрасно осознает, что клиенты уже длительное время находятся в неведении, а посылки, тем временем, по-прежнему не отправлены из Германии в Россию. К сожалению, мы находимся в таком же состоянии, так как Почта России не предоставляет конкретной информации ни о сроках по решению вопроса, ни о причинах задержки. Все, что мы знаем - возникли какие-то технические неполадки, над устранением которых они трудятся. Нам в очередной раз пообещали решить проблему до конца недели, поэтому сейчас мы будем ожидать до пятницы какого-либо сдвига в этом вопросе.

Если до пятницы включительно посылки так и не будут отправлены в Россию, то мы будем предпринимать какие-либо решительные действия. Скорее всего, наши директора отправятся в Берлин, чтобы забрать все посылки и отправить их либо через DHL, либо же через Почту России, если будет такая возможность. Иными словами, посылки в любом случае будут отправлены всем клиентам, но на сегодняшний день еще неизвестно каким именно образом. Но мы конечно надеемся, что Почта России сделает все возможное, чтобы посылки были отправлены до конца текущей недели.

 

В очередной раз приносим извинения всем клиентам, не смотри на то, что данные задержки от нас никоим образом не зависят!

Молодцы, что ответили. Просто будьте на постоянной связи  - держите клиентов в курсе. Мне, во всяком случае, тогда видно; компания занимается разрешением ситуации, не снимает с себя ответственность. 

И такой вопрос: Сейчас на складе находятся посылки, которые, в общем, готовы к формированию на отправку. В связи с чем вопрос: как обстоит дело с недавно отправленными со склада посылками АП+Почта России - они проходят без задержек? Или, до разрешения ситуации,  стоит подождать, не формировать посылки с доставкой АП+Почта России?

Share this post


Link to post
Share on other sites

Спасибо за разъяснение, но  найти объяснение задержки посылки  я смогла только перерыв добрую половину форума. Но ведь не сложно было разослать это сообщение по аккаунтам и  всем было бы гораздо спокойней, потому как мысли в голову лезут всякие....

  • Like 4
  • Thanks 1

Share this post


Link to post
Share on other sites

Почта России отправляет в штатном режиме. Отправил две посылки от немецкого посредника 21 марта(уже получена) и 3 апреля. На прием и отправку уходило два-три дня. .

ЗЫ Задал вопрос знакомому таможеннику в Питере. Два основных варианта

1. Тотальная проверка всей партии. 

2. Изменились "пропускные" пошлины(была инфо, что проблема в польской таможне) Идет согласование.

В любом случае -набираемся терпения и ждем.

Share this post


Link to post
Share on other sites
2 hours ago, Damon said:

Почта России отправляет в штатном режиме. Отправил две посылки от немецкого посредника 21 марта(уже получена) и 3 апреля. На прием и отправку уходило два-три дня. .

ЗЫ Задал вопрос знакомому таможеннику в Питере. Два основных варианта

1. Тотальная проверка всей партии. 

2. Изменились "пропускные" пошлины(была инфо, что проблема в польской таможне) Идет согласование.

В любом случае -набираемся терпения и ждем.

Про таможню интересно. Не знаю, что такое "пропускные пошлины", но тут уже кто-то дня 2-3 назад писал, что в PSK сказали, что проблема имеет какое-то отношение к Польше.

Хотя, вы говорите, что от другого посредника получаете и отделение почты в Берлине работает в штатном режиме.

В общем, как бы то ни было, ждем. 

Share this post


Link to post
Share on other sites
12 часов назад, Umbrella сказал:

Большое спасибо за такой ответ. Только скажите пожалуйста, если все же ПР до пятницы не отправит посылки и Вы решите отправить посылки другим способом, то что делать если в моей посылке находится парфюмерия, а другие виды доставки не доступны для этого вида товара, кроме ПР. Что делать в этом случае? В любом случае, ждём Вашего решения и ответа. Ещё раз спасибо!

Такая ситуация еще не рассматривалась нами,  но обязательно будет рассмотрена.

 

12 часов назад, umareru сказал:

Молодцы, что ответили. Просто будьте на постоянной связи  - держите клиентов в курсе. Мне, во всяком случае, тогда видно; компания занимается разрешением ситуации, не снимает с себя ответственность. 

И такой вопрос: Сейчас на складе находятся посылки, которые, в общем, готовы к формированию на отправку. В связи с чем вопрос: как обстоит дело с недавно отправленными со склада посылками АП+Почта России - они проходят без задержек? Или, до разрешения ситуации,  стоит подождать, не формировать посылки с доставкой АП+Почта России?

Мы рекомендуем подождать, так как мы временно не будем отправлять новые партии на склад Почты России, пока не решится вопрос посылками, которые уже находятся у них на складе.

 

Спасибо!

  • Like 1
  • Thanks 4

Share this post


Link to post
Share on other sites
13 hours ago, umareru said:

Молодцы, что ответили. Просто будьте на постоянной связи  - держите клиентов в курсе. Мне, во всяком случае, тогда видно; компания занимается разрешением ситуации, не снимает с себя ответственность. 

И такой вопрос: Сейчас на складе находятся посылки, которые, в общем, готовы к формированию на отправку. В связи с чем вопрос: как обстоит дело с недавно отправленными со склада посылками АП+Почта России - они проходят без задержек? Или, до разрешения ситуации,  стоит подождать, не формировать посылки с доставкой АП+Почта России?

Я отправила 28 марта посылку АП-Почта России. Она так же подвисла в Берлине по треку со 2 апреля

  • Sad 1

Share this post


Link to post
Share on other sites

Я одного не пойму. Если посылки, по заявлению АП, "находятся на складе Почты России в Берлине", то как представители компании смогут при желании "забрать все посылки и отправить их через DHL"?
И опять же, если посылки переданы ПР, то где пруфы в виде обновлений в трекинге? 2019 год на дворе, почему нет ни одного фото, ни одного документа, подтверждающего текущий статус ситуации? Одни общие фразы и отговорки. А время идет...

  • Like 3

Share this post


Link to post
Share on other sites
20 hours ago, umareru said:

Ну, это же Почта России. Ответ от них по нашим законам можно ждать до 30 дней. 

При чем, с учетом наших российских реалий, лучше к ним обращаться в письменном виде, отдав заявление в любом почтовом отделении (они вам или копию с должны дать с оттиском о принятии) или поставить оттиск почтового штампа на вашем (втором) экземпляре. И да, иногда с ними надо поругаться чтобы приняли. 

Ну да, Вы правы, только что пришло письмо от ПР с ответом, что они работают над моим вопросом и ответ будет мне предоставлен не позднее 23 апреля. Здорово конечно, все всё что-то обещают, да никто ничего не делает

Share this post


Link to post
Share on other sites

Create an account or sign in to comment

You need to be a member in order to leave a comment

Create an account

Sign up for a new account in our community. It's easy!

Register a new account

Sign in

Already have an account? Sign in here.

Sign In Now

×