Перейти к содержанию
Авторизация  
MicroShket

Посылка перепакована Alfaparcel

Рекомендуемые сообщения

9 минут назад, Lidiya Kotova397 сказал:

Как я могу связаться со складом и потребовать вскрытия, проверки и переупаковки? 

Через личные сообщения в личном кабинете или по телефону.

В выходные АП не работает.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
15 minutes ago, Lidiya Kotova397 said:

Как я могу связаться со складом и потребовать вскрытия, проверки и переупаковки?

Пишите сообщение в личном кабинете с пометкой "срочно", в рабочее время вам ответят. По срочным вопросам можно и звонить: +44 2032897359

 

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
2 часа назад, Lidiya Kotova397 сказал:

Как я могу связаться со складом и потребовать вскрытия, проверки и переупаковки?

Лидия, пока вы не оплатили счет доставка-упаковка - ваша посылка никуда не уедет. Я правильно понимаю - это седло? Степень "хрупкости" и ломкости данной вещи знаете только вы и об этом надо обязательно писать в примечании к упаковке. Я вам сразу советовала не торопиться. По видео понятно - седло по размерам негабарит - плохо помещается даже без спец упаковки для хрупкого (это пенополистировльные стенки толщиной около 2 см) в самую большую коробку (максимально допустимый габарит для доставки АП+). Вы заказывали спец упаковку? А учитывая, что на эту коробку при доставке будут ставить другие коробки, также могут неаккуратно ставить и придавливать. И если вам требовалась упаковка как для хрупкого - чтобы на седло не было никакого прямого давления при доставке - это сразу попадает в доставку только Parcelforce. Там возможен негабарит по размерам посылки (в пределах разумного). Но у вас будет очень большой объемный вес - визуально приблизительно около 25 кг. Это стоимость доставки около 100 фунтов. Плюс шраф за негабарит.
Учтите - вскрытие, проверка и опять переупаковка - это дополнительные деньги. Если в все в порядке - вы как будете переупаковывать - Parcelforce? Тогда имеет смысл.
P/S/ Извините, я вот не спец по шорным делам.  Для меня седло, на которое потом наваливается своим весом целый наездник, да еще и достаточно длительное время - это совсем не хрупкий предмет. Ваше описание "Конструкция предмета САМА ДИКТУЕТ способ ее упаковки. По ней ВИДНО, нужно относиться следует АККУРАТНО!" меня просто удивили.  Вот вы знаете это все и почему то решили - это должны знать все. ???  У меня были ситуации - когда совсем не хрупкая вещь получала повреждение при доставке, причем я сама заказывала такой вариант, но вот не повезло - уж сильно коробке досталось(((
P/P/S  Если при доставке на склад посылка была упакована для качественной доставки такого негабаритного товара (и вы это видели на фото)  - необходимо указывать в описании упаковки, что старую упаковку не УДАЛЯТЬ и пытаться упаковать в коробку . Я такую переписку вела заранее для сложной посылки с большими размерами и весом кухонных приборов. Чтобы не платить лишнего за вес или наоборот не потерять оплаченный вес посылки. Но это происходило несколько дней - проверка, распределение, переупаковка как МНЕ надо. Я описывала каждый предмет - как я хочу положить и как упаковать. 

Изменено пользователем Olginya

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
3 часа назад, Olginya сказал:

Лидия, пока вы не оплатили счет доставка-упаковка - ваша посылка никуда не уедет. Я правильно понимаю - это седло? Степень "хрупкости" и ломкости данной вещи знаете только вы и об этом надо обязательно писать в примечании к упаковке. Я вам сразу советовала не торопиться. По видео понятно - седло по размерам негабарит - плохо помещается даже без спец упаковки для хрупкого (это пенополистировльные стенки толщиной около 2 см) в самую большую коробку (максимально допустимый габарит для доставки АП+). Вы заказывали спец упаковку? А учитывая, что на эту коробку при доставке будут ставить другие коробки, также могут неаккуратно ставить и придавливать. И если вам требовалась упаковка как для хрупкого - чтобы на седло не было никакого прямого давления при доставке - это сразу попадает в доставку только Parcelforce. Там возможен негабарит по размерам посылки (в пределах разумного). Но у вас будет очень большой объемный вес - визуально приблизительно около 25 кг. Это стоимость доставки около 100 фунтов. Плюс шраф за негабарит.
Учтите - вскрытие, проверка и опять переупаковка - это дополнительные деньги. Если в все в порядке - вы как будете переупаковывать - Parcelforce? Тогда имеет смысл.
P/S/ Извините, я вот не спец по шорным делам.  Для меня седло, на которое потом наваливается своим весом целый наездник, да еще и достаточно длительное время - это совсем не хрупкий предмет. Ваше описание "Конструкция предмета САМА ДИКТУЕТ способ ее упаковки. По ней ВИДНО, нужно относиться следует АККУРАТНО!" меня просто удивили.  Вот вы знаете это все и почему то решили - это должны знать все. ???  У меня были ситуации - когда совсем не хрупкая вещь получала повреждение при доставке, причем я сама заказывала такой вариант, но вот не повезло - уж сильно коробке досталось(((
P/P/S  Если при доставке на склад посылка была упакована для качественной доставки такого негабаритного товара (и вы это видели на фото)  - необходимо указывать в описании упаковки, что старую упаковку не УДАЛЯТЬ и пытаться упаковать в коробку . Я такую переписку вела заранее для сложной посылки с большими размерами и весом кухонных приборов. Чтобы не платить лишнего за вес или наоборот не потерять оплаченный вес посылки. Но это происходило несколько дней - проверка, распределение, переупаковка как МНЕ надо. Я описывала каждый предмет - как я хочу положить и как упаковать. 

Я фото старой упаковки не видела, я ее на видео упаковки увидела. На ребро седла никто никогда не наваливается. И уж тем более не давит коленом всем весом! Я много разных посылок с седлами видела, и ни одну! вот так варварски не упаковывали. Мое мнение, что человек вообще не имеет представление об упаковке посылок не меняется. Сказать, что он не компетентен, не сказать ничего!!! Если не умеет и учиться не хочет, так не надо и работать тогда в этой сфере!

  • Спасибо 1

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
В 09.03.2019 в 19:13, Lidiya Kotova397 сказал:

Я фото старой упаковки не видела, я ее на видео упаковки увидела. На ребро седла никто никогда не наваливается. И уж тем более не давит коленом всем весом! Я много разных посылок с седлами видела, и ни одну! вот так варварски не упаковывали. Мое мнение, что человек вообще не имеет представление об упаковке посылок не меняется. Сказать, что он не компетентен, не сказать ничего!!! Если не умеет и учиться не хочет, так не надо и работать тогда в этой сфере!

 

Здравствуйте!

 

К сожалению, вынужден с Вами не согласиться. Упаковщик, который занимался упаковкой Вашей посылки, имеет достаточный опыт в упаковке товаров (более 7 лет). Более того, данный упаковщик занимается спец. упаковкой - пакует хрупкие/бьющиеся товары, и судя по отзывам клиентов, справляется с этой задаче более чем хорошо. Дело в том, что упаковщик не мог знать, что седло является хрупким предметом, так как у нас нет специалистов по конному спорту, а визуально товар способен выдержать различного рода нагрузки.

Если Вас не устраивает упаковка посылки, то Вы можете обратиться в службу поддержки через личный кабинет и сообщить все свои пожелания по этому поводу - каким образом следует переупаковать данный товар. Наши сотрудники смогут выполнить любые Ваши пожелания.

 

Спасибо!

  • Обидно 1

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
5 часов назад, skel сказал:

 

Здравствуйте!

 

К сожалению, вынужден с Вами не согласиться. Упаковщик, который занимался упаковкой Вашей посылки, имеет достаточный опыт в упаковке товаров (более 7 лет). Более того, данный упаковщик занимается спец. упаковкой - пакует хрупкие/бьющиеся товары, и судя по отзывам клиентов, справляется с этой задаче более чем хорошо. Дело в том, что упаковщик не мог знать, что седло является хрупким предметом, так как у нас нет специалистов по конному спорту, а визуально товар способен выдержать различного рода нагрузки.

Если Вас не устраивает упаковка посылки, то Вы можете обратиться в службу поддержки через личный кабинет и сообщить все свои пожелания по этому поводу - каким образом следует переупаковать данный товар. Наши сотрудники смогут выполнить любые Ваши пожелания.

 

Спасибо!

Добрый день.

Ну во-первых не нужно быть специалистом в конном спорте, чтобы обращаться с любой вещью аккуратно! Во-вторых - каким образом мою посылку переупакуют, если она уже в пути?

Изменено пользователем Lidiya Kotova397
  • Спасибо 1

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
4 часа назад, Lidiya Kotova397 сказал:

Добрый день.

Ну во-первых не нужно быть специалистом в конном спорте, чтобы обращаться с любой вещью аккуратно! Во-вторых - каким образом мою посылку переупакуют, если она уже в пути?

Даже если вам уже выдали трек-номер после оплаты счета на доставку - посылка не всегда отправляется сразу в дорогу. Машина со склада на доставку отправляется один, иногда два раза в неделю (АП+). 

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

К сожалению, не поняла, как можно прикрепить видео упаковки моей посылки. Номер заказа #310883

просмотрев видео, была откровенно поражена. В плохом смысле. Человек, переупаковывавший мой заказ из магазина, очевидно, не имеет ровным счетом никакого понимания, что наплевательски раскидываемые вещи - это чья-то долгожданная обновка, прошу заметить, достаточно дорогостоящая!!!!

Работник alfaparcel  достал платье из бумаги, в которую оно было завёрнуто в магазине, оставил на рабочем столе,  потом вскрыл упаковку с блузкой (отдельный вопрос, зачем это было делать???), вложил в неё платье, которое уже успело поваляться на рабочем столе, и затем все это скрутил и втиснул в пакет для отправки, который совершенно не подходит по размерам - гораздо меньше того, как того требуют габариты вкладываемых вещей!!!

в целом, впечатление от подхода alfaparcel к упаковке посылки крайне негативное!

а сам подход не поддаётся пониманию.

Это не ваше имущество, и обращаться с чужими вещами как с мусором, по крайней мере, с деловой точки зрения, является дикостью!

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
1 минуту назад, Irina Shd сказал:

К сожалению, не поняла, как можно прикрепить видео упаковки моей посылки. Номер заказа #310883

просмотрев видео, была откровенно поражена. В плохом смысле. Человек, переупаковывавший мой заказ из магазина, очевидно, не имеет ровным счетом никакого понимания, что наплевательски раскидываемые вещи - это чья-то долгожданная обновка, прошу заметить, достаточно дорогостоящая!!!!

Работник alfaparcel  достал платье из бумаги, в которую оно было завёрнуто в магазине, оставил на рабочем столе,  потом вскрыл упаковку с блузкой (отдельный вопрос, зачем это было делать???), вложил в неё платье, которое уже успело поваляться на рабочем столе, и затем все это скрутил и втиснул в пакет для отправки, который совершенно не подходит по размерам - гораздо меньше того, как того требуют габариты вкладываемых вещей!!!

в целом, впечатление от подхода alfaparcel к упаковке посылки крайне негативное!

а сам подход не поддаётся пониманию.

Это не ваше имущество, и обращаться с чужими вещами как с мусором, по крайней мере, с деловой точки зрения, является дикостью!

Сделала запрос по созданной alfaparcel  проблеме в службу поддержки. Жду результата.

P.s.: уже пользовалась подобными услугами службы доставки “Бандеролька». Ни одного заказа не было омрачено некачественным подходом к упаковке посылки. Вообще не представляла, что подобные сервис может оказаться на столь низком уровне

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Irina Shd вы сама себе отвечаете? Зачем? Хотите написать вдогонку к своему сообщению - нажимаете в окне своего сообщения внизу кнопку "Изменить".  Эта кнопка активна в течении 3 часов. Позже этого времени - просто пишите новое сообщение.
Вопрос в личном кабинете подняли - ждите ответа в течении суток. Платье с жесткой конструкцией типа корсета, которое нельзя складывать? Оно пришло упакованное в фирменную коробку? Я обычно для такого заказываю упаковку не удалять. Как и для обуви. Только тогда места много будет занимать в общей посылке. Вы какой доставкой выбрали отправку?
Для вставки видео в текст - когда полученный файл видео просматриваете - нажимаете на мышке правую кнопку - альтернативное меню появляется. Выбираете "Копировать URL видео", потом в сообщении на форуме  в нужном месте также через правую кнопку мышки выбираете "Вставить". Либо через правую кнопку внизу окна сообщения "Добавить медиа" - там тоже нужен URL видео. 

  • Спасибо 1

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Спасибо за помощь!:D

12 часов назад, Olginya сказал:

Irina Shd вы сама себе отвечаете? Зачем? Хотите написать вдогонку к своему сообщению - нажимаете в окне своего сообщения внизу кнопку "Изменить".  Эта кнопка активна в течении 3 часов. Позже этого времени - просто пишите новое сообщение.
Вопрос в личном кабинете подняли - ждите ответа в течении суток. Платье с жесткой конструкцией типа корсета, которое нельзя складывать? Оно пришло упакованное в фирменную коробку? Я обычно для такого заказываю упаковку не удалять. Как и для обуви. Только тогда места много будет занимать в общей посылке. Вы какой доставкой выбрали отправку?
Для вставки видео в текст - когда полученный файл видео просматриваете - нажимаете на мышке правую кнопку - альтернативное меню появляется. Выбираете "Копировать URL видео", потом в сообщении на форуме  в нужном месте также через правую кнопку мышки выбираете "Вставить". Либо через правую кнопку внизу окна сообщения "Добавить медиа" - там тоже нужен URL видео. 

Не корсет. У ´платья крупная плиссировка. Знаю особенность подобной детали дизайна, при которой не допускается складывание «гулькой». 

 

 



 

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Так,  посылку переупаковали (по крайней мере, так сказали, потому что видео, которое сбросили как подтверждение, обрывается на моменте помещения вещей в коробку, а вот была ли она запечатана, осталось неизвестным). И сбросили счёт, который вдруг подорожал на 50%. 

Чудеса какие-то. Вес посылки не поменялся. Пункт назначения тоже.

и что делать? Изначально рассчитывала на стоимость доставки в районе 2000 р. 

а теперь мне нарисовали ещё +1000. 

Безо всяких комментариев.

я уже не говорю о том,  что сложённые при первой упаковке как попало вещи не были уложены как следует.... ужас какой то. Отношение к клиентам и их собственности абсолютно наплевательское...

крайне негативное впечатление отсервиса....

Изменено пользователем Irina Shd

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Здравствуйте!

 

Мы предоставили Вам дополнительное видео по переупаковке посылки.

Ваша посылка весит более 1 кг, поэтому при расчете стоимости доставки вес округляется в большую сторону до целых килограмм. Город Салехард относится к 8-ой тарифной зоне Boxberry, в виду чего доставка посылки с весом до 2-ух килограмм стоит - 30 фунтов. Скрин прилагается.

Если желаете, мы можем изменить способ доставки для Вашей посылки на "Почту России - Мелкий пакет", что будет наиболее выгодным вариантом отправке. Стоимость доставки составит 19.25 фунтов.

 

Спасибо!

Screenshot_3.jpg

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
2 часа назад, Irina Shd сказал:

Не корсет. У ´платья крупная плиссировка. Знаю особенность подобной детали дизайна, при которой не допускается складывание «гулькой». 

Ну вот вы сами и ответили - вы знаете эти особенности. Вы знаете особенности своей покупки - вы должны писать, что упаковка того-то и того-то - нельзя складывать или нельзя убирать внешнюю коробку (если у вас есть подтверждение, что прод присылает в специальной упаковке), или любые ваши знания, по необходимым условиям упаковки вашей покупки. Только обязательно учтите какой почтовой службой доставляется - возможно, ваш вариант упаковки потребует более дорогой стоимость доставки (больше вес, больше размер коробки). АП выполняет пожелания по упаковке - но только если вы их озвучите. Услуга чтение мыслей клиента пока недоступна :nea:
Я получала через АП плиссированное платье Very - плисировка всего платья, мелкая. Я ничего не писала по особенностям упаковки платья - я знаю, что оно не требует специального обращения при упаковке. Платье было сложено по длине 3 раза. Потом свернуто рулоном. Доставка в общей коробке АП+10 кг. И как всегда, я просила им дополнительно аммортизировать что-то ценное хрупкое. Платье достала - повесила - вся плиссировка в порядке. Хрупкая ценность - тоже. Вот ее то я подробно описала, как надо упаковать.  
 

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Для публикации сообщений создайте учётную запись или авторизуйтесь

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать учетную запись

Зарегистрируйте новую учётную запись в нашем сообществе. Это очень просто!

Регистрация нового пользователя

Войти

Уже есть аккаунт? Войти в систему.

Войти
Авторизация  

×