Перейти к содержанию
Kirill76

Money for nothing или деньги за неисполненный запрос и неполностью выполненную упаковку.

Рекомендуемые сообщения

1. Добрый вечер и вниманию службы поддержки и руководству уважаемой компании "AlfaParcel".

Хочу начать с тезиса "Клиент всегда прав". Ну и напомнить, что это клиент дает компании жизнь и увольняет директора компании и ее сотрудников.

Хочу разобрать ситуацию, которая вызвана некорректной работой сотрудников  "AlfaParcel".

Итак. Мной сделан следующий запрос на упаковку посылок № 292963 и 292919.

Текст запроса:

"В первую очередь упаковать в посылку заказ 952538. Общий вес посылки не должен составить более 10 кг (чтобы уложиться в норму по доставке за 33 фунта). Для уменьшения веса можно последовательно выложить мышки (их 2 в  коробке), а затем, если недостаточно, то блок питания. Их надо будет переложить в посылку из заказа 952537. В итоге необходимо, чтобы получилось 2 посылки по 10 кг со спец.упаковкой, которая защитит фирменную упаковку от повреждений. Система не позволяет мне сделать 2 декларации на 2 посылки, поэтому вписываю 2 строки (по числу посылок). Их получается надо разделить  для каждой посылки в отдельные декларации. В скобках для удобства укажу номер заказа АП. Спасибо."

Все шло хорошо. Порадовался как быстро начали обрабатывать посылку. Даже есть бесплатное видео упаковки.

Итог: две посылки весом 9.78 кг и 9.8 кг + третья (!!!) весом 440 грамм.

Большой опыт сотрудников компании не позволил справится с простой задачей как сделать 2 посылки по 10 кг, хотя для этого были все возможности. В посылках были вещи от 20 грамм (дискетты) до 0,5 кг. Много мелочи, которой можно было бы, поиграв с упаковкой добиться результата. В конечном счете можно было связаться со мной и сделать уточнения или в конечном счете положить эти 440 грамм в посылку, откуда их и взяли, не наказывая клиента на сумму упаковки и доставки третьей посылки. Да, была бы посылка с перевесом, то это 55 фунтов доставки, а нее 66 + еще упаковка.

На мой запрос исправить ошибку мне предложили перепаковать за 7 фунтов. Мне не жалко и 20 фунтов. Я не хочу их платить за ошибки сотрудников  "AlfaParcel". 

Надеюсь, что это прочитают, свяжутся со мной, извинятся и исправят неприятную ошибку.

 

2. Да, и еще один неприятный момент.

Мной был сделан запрос стоимостью 2 фунта на добавление 440 грамм (все-таки ошибка АП, но я готов был частично оплатить). В итоге получен ответ "

Услуга выполнена.

Для этого Вам необходимо заказать отправку данного остатка и указать все свои пожелания, напоминаем что переупаковка готовой посылки №292963 это платная услуга."

По факту я заплатил 2 фунта за ответ, а не оказанную услугу. Надеюсь, что эти деньги вернут.

Спасибо. 

 

Изменено пользователем Kirill76

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Здравствуйте!

 

Дело в том, что все Ваши товары не удалось запаковать в 2 посылки, поэтому на складе был оставлен остаток. При этом, как Вы и просили, Вам были подготовлены к отправке 2 посылки, вес которых менее 10 кг, но максимально приближен к этому весу - 9.80 и 9.78 килограмм соответственно. При оформлении запроса на формирование посылок к отправке, Вы также указали следующие пожелания:

Если из-за веса или габаритов товаров не удастся выполнить запрос на формирование посылки? 

"Cделать максимальную посылку, а непоместившиеся товар(ы) вернуть на склад"

 

Получается, что какой-либо ошибки нет, так как наши сотрудники выполнили все Ваши пожелания/условия. Если Вы желаете перепаковать какую-либо из посылок, добавив в нее оставшиеся на складе 440 грамм, то мы можем оказать такую услугу, стоимость которой - 7 фунтов. Важно заметить, что мы бы не рекомендовали Вам делать переупаковку, так как Вам будет дешевле отправить остаток отдельной посылкой - мелким пакетом. Стоимость доставки мелкого пакета - £14.30, а если остаток добавить в любую из ранее подготовленных посылок, то стоимость доставки той посылки увеличится на 20.22 фунтов, а также стоимость  услуги по переупаковке посылки составит 7 фунтов. 

 

В 11.05.2018 в 20:07, Kirill76 сказал:

Мной был сделан запрос стоимостью 2 фунта на добавление 440 грамм (все-таки ошибка АП, но я готов был частично оплатить).

Да, мы вернем Вам оплату за данную услугу. 

  • Нравится 1

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

В целом я очень доволен, как работает АП.

И даже отметил для себя положительные моменты в работе АП.

Теперь буду активнее покупать в UK через АП :)

 

Изменено пользователем Kirill76
  • Спасибо 1

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Для публикации сообщений создайте учётную запись или авторизуйтесь

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать учетную запись

Зарегистрируйте новую учётную запись в нашем сообществе. Это очень просто!

Регистрация нового пользователя

Войти

Уже есть аккаунт? Войти в систему.

Войти

×