Jump to content
Sign in to follow this  
Клиент

Негатив от общения с "контроль качества"

Recommended Posts

Добрый день, всем читающим мою историю. С недавних пор выбрал АП как основную компанию по доставке товаров из Великобритании. По началу было всё на высоком уровне. От первой доставки наилучшие впечатления, но уже вторая посылка пришла с повреждениями, но т. к. выяснилось позже ( я виноват сам  - видео упаковки нужно было заказывать!). В первый раз в качестве рекламы услуга была бесплатной. Т. к. не понятно в каком виде была получена вторая посылка в АП ущерб остался моим и претензий от меня не было.

Прочитав в услугах про объединение/ разделение заказов (1 фунт за каждый заказ, но не более 15 фунтов) стал пользоваться указанной услугой и был очень доволен- экономия по доставке на лицо - до текущей отправки .

Т. к. стоимость видео упаковки меня не устраивает я воспользовался другой услугой фото "1.50 фунта за 3 шт." дважды, просил отправить фото на Е-майл. Комментариев об отказе отправки фото на почту не получил, только сообщение о выполненной услуге на открывающиеся изображения на сайте, которые не возможно скопировать на свой ноутбук - только просмотр на экране. Так же без претензий.

Обратил внимание, что стоимость последних трёх отправлений (при аналогичных по весу, габаритам и стоимости практически одинакова), но почему-то стала расти. На мои вопросы  с "контроль качества" ответа я не получил. Услуга объединение/ разделение заказов для меня уже не доступна, предлагается навязывание "неотправленной посылки" с обычным объединением (1 фунт за каждый заказ, но не более ...)  - ПЕРЕУПАКОВКА! "Вскрытие готовой посылки, для добавления или извлечения каких-либо товаров - это и есть услуга "Переупаковка". Стоимость данной услуги - 7 фунтов. Кроме этого стоимость упаковки выросла на 50 %. На предложение упакованную посылку не распаковывать!, положить в большую коробку, добавить (объединить - как раньше) и сделать новую посылку! Получен ответ: 

Вскрытие готовой посылки, для добавления или извлечения каких-либо товаров - это и есть услуга "Переупаковка". Стоимость данной услуги - 7 фунтов.

Желаете заказать эту услугу?:yahoo:

Для чего-то присвоили мне статус VIP-1 Не сегодня завтра будет дополнительная поставка (стоимостью 3 фунта и весом 60 грамм). Боюсь представить во сколько оценят услугу объединения с двумя предыдущими отправлениями? 

Я разочарован....

Просьба писать в эту тему ТОЛЬКО людей которые могут решить сложившуюся ситуацию, надеюсь на понимание.

 

Share this post


Link to post
Share on other sites

Продолжение истории:,

т. к. последний из заказов поступил на склад АП отправил в службу поддержки   следующее сообщение:

Здравствуйте, в настоящее время у меня 1 неоплаченная (не отправленная) на складе АП посылка и 2 заказа (виртуальный адрес и "покупка товаров". Я рассматриваю стоимость различных вариантов и хочу воспользоваться Вашей услугой "Объдинение заказов" в одно отправление. 
Довожу до Вашего сведения, что по данному вопросу открыта тема:http://alfaparcel.ru/index.php?/topic/54905-negativ-ot-obscheniya-s-kontrol-kachestva/
и Ваш ответ будет (без исправления) продублирован туда.
Потрудитесь подробно объяснить причину отказа в объединении (ранее вопросов не возникало).

По прежнему жду внятный ответ об отказе объединить мои заказы.
Просьба писать в эту тему ТОЛЬКО людей которые могут решить сложившуюся ситуацию, надеюсь на понимание.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Здравствуйте!
Я не поняла, что вы хотите решить на форуме? Всё решение - через личный кабинет. Ответ на письмо в личном кабинете - в течение суток (только пн-пт). Но попробую в чем-то вам помочь хотя бы информативно.

1) Уточните - вы покупали на eBay через личный кабинет?  Для услуги ВА объединение/разделение - не 1 фунт, а 1,5 фунта за каждый заказ последующий к первому. То есть вы заказываете объединить в общую посылку 3 заказа. Стоимость объединения = (3-1)*1,5=3 фунта. Если 5 заказов, то (5-1)*1,5=6 фунтов. Если вы заказываете через АП с услугой Хэппи ВАТ - объединение/разделение на эти заказы бесплатно. Если через АП заказываете покупку в магазине и магазин заказ делит на несколько доставок (досыл) - досылаемые части объединяются бесплатно.   По ссылке https://alfaparcel.com/fullpricelist/  То, что вы написали - 1  фунт и не более 15 фунтов - относится к заказу покупки на eBay через АП. И там еще есть комиссия (от стоимости покупки на eBay). Подробности по ссылке https://alfaparcel.com/ebay-uk-service/ 
2) По вопросу фотографий - я самостоятельно скачиваю фотографии, которые мне делают по моему запросу к заказу. И вы тоже можете это делать с легкостью. Когда вы их просматриваете на экране - правая кнопка мышки - сохранить - и (вуаля!) фотографии будут у вас на диске. Сколько раз заказывала данную услугу - всегда фотографии самостоятельно скачивала из личного кабинета без проблем. Даже скажу вам - когда вы посылку с этим заказом сформируете и отправите в Россию - фото при заказе останутся. У меня в личном кабинете до сих пор можно найти (самое простое - через Мои счета - Счета за доп услуги) фото заказа, сделанные АП для меня в 2015 году. 
3) Ваши слова 

10 часов назад, Клиент сказал:

Обратил внимание, что стоимость последних трёх отправлений (при аналогичных по весу, габаритам и стоимости практически одинакова), но почему-то стала расти.

Что вы подразумеваете под отправлением? Заказы полученные в личном кабинете? Посылки (сформированные вами)? Если посылки - то вы можете видеть счет на посылку, где будет построчно расписано - за что и сколько. И тогда можете определить, почему вроде одинаковые посылки по разному стоят для упаковки/доставки. Возможно это связано с комиссией за покупку на eBay через личный кабинет (если вы покупаете таким образом), возможно разная упаковка, ведь у вас может различаться содержимое, и что-то требует доп упаковки.  Если же есть какие-то сомнения в правильности начисленного - пишите сообщение через личный кабинет.

Ну и как итог - насколько я поняла, вы сформировали (объединили) посылку из нескольких заказов. Теперь хотите туда добавить еще заказ. А потом еще добавить заказ. Данная ситуация - это только переупаковка.  Объединение/разделение происходит только на стадии формирования посылки (пока у посылки отправленной на формирование видно значок карандаша - можно написать исправления, добавления). Сначала клиенты заказы получают на склад. Потом отправляют ВСЕ желаемые к упаковке заказы на формирование посылки. Если после окончания упаковки возникает необходимость добавить/убрать - приходится заказывать переупаковку за 7 фунтов. Других вариантов нет. Рекомендую заказать переупаковку вашей посылки за 7 фунтов для добавки сразу двух заказов (или может еще ждете?).  В дальнейшем - дожидайтесь всех заказов до начала упаковки посылки. Иначе придется опять идти по пути переупаковки. 

Share this post


Link to post
Share on other sites
22 часа назад, Клиент сказал:

Т. к. стоимость видео упаковки меня не устраивает я воспользовался другой услугой фото "1.50 фунта за 3 шт." дважды, просил отправить фото на Е-майл.

 

Здравствуйте!

Уточните, пожалуйста, где именно Вы просили выслать фотографии на e-mail (в сообщениях по внутренней почте или в комментариях к услуге)? Рекомендую подобные запросы отправлять в службу поддержки через меню "Мои сообщения", так как сотрудники склада не выполняют подобные запросы. При выполнении услуги "Фотографии" загрузка фотографий осуществляется на страницу с заказом. Важно заметить, что если открыть детали заказа, по которому заказывалась услуга "Фотографии", и навести курсор на любую из фотографий, то при нажатии правой кнопки мыши можно выбрать опцию "Сохранить изображение", чтобы скачать фотографию к себе на компьютер.

 

22 часа назад, Клиент сказал:

Обратил внимание, что стоимость последних трёх отправлений (при аналогичных по весу, габаритам и стоимости практически одинакова), но почему-то стала расти. На мои вопросы  с "контроль качества" ответа я не получил.

 

По данному вопросу Вами была создана отдельная тема, в которой служба поддержки дала комментарии. Счет был выставлен в полном соответствии с тарифами на наши услуги. http://www.alfaparcel.com/fullpricelist

 

22 часа назад, Клиент сказал:

ПЕРЕУПАКОВКА! "Вскрытие готовой посылки, для добавления или извлечения каких-либо товаров - это и есть услуга "Переупаковка". Стоимость данной услуги - 7 фунтов. Кроме этого стоимость упаковки выросла на 50 %. На предложение упакованную посылку не распаковывать!, положить в большую коробку, добавить (объединить - как раньше) и сделать новую посылку! Получен ответ: 

Этот вопрос также уже решен. Изначально служба поддержки не так Вас поняла, так как абсолютное большинство наших клиентов просит нас именно перепаковать готовую посылку, чтобы добавить или извлечь какие-либо товары. Вы же попросили не вскрывать готовую посылку, а взять коробку побольше и запаковать в нее готовую посылку и товары со склада. Этот запрос будет выполнен нами в самое ближайшее время.

Share this post


Link to post
Share on other sites
3 часа назад, skel сказал:

Этот вопрос также уже решен. ...... Этот запрос будет выполнен нами в самое ближайшее время.

спасибо за внимание к теме, но решен вопрос или нет я оставляю за собой.

У меня нет столько времени, чтобы ответить на все Ваши вопросы.

Прикрепляю скрины ( посылки с объединением!) содержимого ПО ВЕСУ и скрин, который мне насчитали после этой публикации - вес упаковки серьезно увеличился (товар тот же!).  Кто не в теме, то у последней посылки перевес менее чем на 1 %,  но больше 10 кг., а это уже другие деньги за доставку. При этом мои пожелания никто не отобразил, в декларациях стоит где 0, где 1 фунт. Что это? 

Снимок1.JPG

Снимок!.JPG

Снимок.JPG

Share this post


Link to post
Share on other sites
22 часа назад, Клиент сказал:

Прикрепляю скрины ( посылки с объединением!) содержимого ПО ВЕСУ и скрин, который мне насчитали после этой публикации - вес упаковки серьезно увеличился (товар тот же!). 

 

Здравствуйте!

 

Да, конечно, вес и должен был увеличиться, так как Вы не пожелали перепаковать посылку, чтобы все 3 заказа находились в одной коробке. Вы пожелали, чтобы подготовленную ранее посылку и товары со склада поместили еще в одну коробку, что и было сделано сотрудниками нашего склада. Таким образом, для упаковки Ваших товаров были использованы 2 коробки, помимо прочих упаковочных материалов.

Share this post


Link to post
Share on other sites

И Вам здравствуйте, т. е. как видно из Вашего ответа - Вы внимательно просмотрели скрины двух предыдущих отправлений в которых в первом случае вес после объединения уменьшился, во втором увеличился на 120 грамм и по прежнему считаете себя правыми.

В так случае ответьте, пожалуйста, сколько нужно раз написать в службу поддержки (уже дважды просил), вернуть заказы на склад, что-бы я мог 3-й заказ (весом 120 грамм) отправить отдельно - другим отправлением?

Share this post


Link to post
Share on other sites
54 минуты назад, Клиент сказал:

В так случае ответьте, пожалуйста, сколько нужно раз написать в службу поддержки (уже дважды просил), вернуть заказы на склад, что-бы я мог 3-й заказ (весом 120 грамм) отправить отдельно - другим отправлением?

Скажите - а как вы себе это представляете? Открывают вашу посылку, достают из мусорки (уже давно увезенной) коробки-пакеты-упаковки, раскладывают что где было?! А что и где было-то? И если это вам надо (хотя такой услуги никогда не предоставляли на моей памяти - перепаковка - да, перераспределение при упаковке общей посылки по указанию клиента - да) - как платить за работу переупаковки - планируете? 
З.Ы. Ответ на ваши сообщения служба поддержки дает в течении суток в рабочие дни. Срочных ответов не бывает. Если надо срочно - звоните в рабочее время.

Edited by Olginya

Share this post


Link to post
Share on other sites

Клиент  безымянный! Спасибо за сказки флудеров инета, но вам бы самому сначала почитать правила АП, условия покупки, форум по темам сбор и отправка посылок, решение вопросов. Ссылку давать не буду, не обижайтесь, помогаю только тем, кто помощь по покупке в АП умеет воспринимать разумно и с пользой - вы этим не страдаете.

Share this post


Link to post
Share on other sites
В 24.05.2019 в 15:55, Клиент сказал:

И Вам здравствуйте, т. е. как видно из Вашего ответа - Вы внимательно просмотрели скрины двух предыдущих отправлений в которых в первом случае вес после объединения уменьшился, во втором увеличился на 120 грамм и по прежнему считаете себя правыми.

В так случае ответьте, пожалуйста, сколько нужно раз написать в службу поддержки (уже дважды просил), вернуть заказы на склад, что-бы я мог 3-й заказ (весом 120 грамм) отправить отдельно - другим отправлением?

Здравствуйте!

 

Вес готовой посылки зависит от различных факторов - в какой упаковке заказы поступили на склад, заказывалась или нет услуга по удалению лишних материалов, от кол-ва упаковочных материалов, которые использовались для упаковки товаров, и т.д. В данном случае существенное увеличение веса произошло из-за двойной коробки.

У нас нет такой услуги - возвращение заказов на складе, так как правильно заметила Olginya - заказы были переупакованы в момент консолидации, поэтому сейчас трудно определить какие именно товары были в определенном заказе. Если Вас не устраивает состав посылки, то Вы можете через сообщение в службу поддержки заказать услугу по переупаковке готовой посылки, указав информацию по товару, который Вы желаете извлечь из посылки и оставить на складе.

 

Спасибо!

Share this post


Link to post
Share on other sites

Всем,  дочитавшим до этого места, доброго времени дня! 

Этим сообщением хочу закрыть данную тему! - комментировать не надо!

Выводы:

- статус Вашего аккаунта не важен,

- если Вы умышленно или нет отправили заказ в "посылка", то на кнопку "Добавить выбранные заказы в посылку" можете и не нажимать - СРАЗУ заказывайте услугу переупаковки (цена вопроса 7 фунтов стерлингов). Предупреждений об недействительности активной кнопки  не обнаружено.

- упорства у службы поддержки не занимать, потратите время,

- "контроль качества" просто фикция.

- АП победила - оплатил переупаковку. 

Этим сообщением хочу закрыть данную тему! - комментировать не надо!

Всем спасибо.

 

Share this post


Link to post
Share on other sites

Клиент комментировать или нет - этот вопрос я оставляю за собой. 
В дальнейшем - хотите закрыть тему - напишите в службу поддержки просьбу. Вместо сообщения. А лучше просто сами промолчите. Тема автоматически закроется со временем. 
Ваши выводы ошибочны. Не надо другим ваши ошибки проецировать. 
- Статус аккаунта влияет на лимит пополнений  и адресацию посылок по умолчанию (на адрес в личном кабинете). Если вы думали, что VIP аккаунт позволяет бесплатно совершать действия с заказами, за которые надо платить - вы ошиблись. Для сотрудников АП все клиенты одинаково важны и равны - заплатили за услугу - получите услугу. И наоборот. Если услуга бесплатна - это сделают бесплатно (и обычно об этом написано). Если не уверены - напишите на форум с вопросом или в личном кабинете. Но ДО заказа действий. 
- Если вы ошиблись с упаковкой посылки (не те заказы, или не так порядок упаковки) - вы можете исправить все, пока у посылки стоит карандашик в комментах - даже отменить упаковку посылки. Но после выполненной работы - надо оплатить. Или переупаковку - или доставку как есть. 
- "Добавить выбранные заказы в посылку" - вы первый клиент, который эту кнопку воспринимает с такой позиции - добавить заказы в УЖЕ готовую посылку. Я не поняла о каком "предупреждении об недействительности активной кнопки" (цитирую) вы пишете? После этой кнопки - еще 3 страницы надо заполнить о создании НОВОЙ посылки, прежде чем посылка направляется на формирование из выбранных заказов. 
- Именно для советов клиентам от клиентов создан этот форум сотрудниками АП - вы можете почитать чужой опыт, либо спросить, если что непонятно. Это бесплатно. 

Share this post


Link to post
Share on other sites
Guest
This topic is now closed to further replies.
Sign in to follow this  

×