Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )

Сроки обработки заказов, вопросов, посылок, Тема обновляется при любых изменениях

Stock Controller
сообщение 25.2.2011, 10:40
Сообщение #1


Контролер
***

Группа: Moderated
Сообщений: 2378
Регистрация: 9.6.2009
Из: Великобритания
Пользователь №: 99
Спасибо сказали: раз




Репутация:     


Уважаемые клиенты! Сообщаем о наших текущих сроках обработки заказов, посылок и сообщений:

1. Покупка заказов - 1 рабочий день (в большинстве случаев - в течение нескольких часов с момента оплаты).
2. Упаковка посылок - до двух рабочих дней.
3. Ответы на вопросы клиентов - до одного рабочего дня.
Перейти в начало страницы
 
Цитировать сообщение
 
Начать новую тему
Ответов
Stock Controller
сообщение 7.4.2010, 13:24
Сообщение #2


Контролер
***

Группа: Moderated
Сообщений: 2378
Регистрация: 9.6.2009
Из: Великобритания
Пользователь №: 99
Спасибо сказали: раз




Репутация:     


Мы понимаем, что каждый клиент хочет максимально быструю обработку любого своего вопроса или заявки. Мы ценим каждого клиента, и работаем над предоставлением новых услуг. Так например, после недавнего переезда в новый склад Alfaparcel предоставляет всем клиентам бесплатное хранение их товаров на срок до трех месяцев (90 дней).

Однако не всегда удается обрабатывать заказы или отвечать на вопросы так быстро, как этого бы хотелось нам и нашим клиентам. Во многом виной тому несовершенство нашей текущей службы поддержки. Имеется в виду - программное обеспечение. Поэтому уже начата работа над созданием новой, усовершенствованной службы поддержки, главная цель которой - упростить и ускорить обработку любых запросов клиентов. Нужно признать - при текущих объемах заказов и запросов, служба поддержки в её нынешнем виде не может предоставить клиентам очень быстрый сервис.

Текущие сроки таковы:

1. Ответы на вопросы в службу поддержки, обработка и закупка новых заказов- до 24 часов. В большинстве случаев обработка происходит в течение 3-4 часов, в рабочее время.

2. Отправка посылок со склада. Сюда входит их упаковка, выставление счета и собственно отправка. Текущие сроки - от 1 до 3 дней. Если речь идет о крупногабарите и спец. упаковке каких-то нестандартных товаров (например, вязальная машина-станок в полной комплектации) - срок отправки может быть и выше, т.к. каждый нестандартный товар требует более длительного времени на отправку, в виду необходимости разбивать комплект на разные посылки и т.д.

В том случае, если у Вас срочный вопрос, Вы можете позвонить нам по одному из телефонов:

+44 1945 58 55 62
+44 1945 46 16 55

Дешевле всего звонить через Skype - это можно сделать практически за символическую цену.

Повторюсь - мы работаем над тем, чтобы максимально все ускорить. Весь наш персонал уже давно работает по 12 часов, 6 дней в неделю. Мы рассчитываем на то, что сроки выровнятся и сократятся примерно через два-три месяца.

Спасибо за внимание!
Перейти в начало страницы
 
Цитировать сообщение
Stock Controller
сообщение 9.5.2010, 15:46
Сообщение #3


Контролер
***

Группа: Moderated
Сообщений: 2378
Регистрация: 9.6.2009
Из: Великобритания
Пользователь №: 99
Спасибо сказали: раз




Репутация:     


Рад сообщить, что сроки обработки заказов, сообщений, а также отправки товаров со склада Alfaparcel уже улучшаются, благодаря расширению нашего коллектива. Мы продолжаем работать над ускорением обработки любых запросов наших клиентов.
Перейти в начало страницы
 
Цитировать сообщение
Stock Controller
сообщение 4.10.2010, 18:07
Сообщение #4


Контролер
***

Группа: Moderated
Сообщений: 2378
Регистрация: 9.6.2009
Из: Великобритания
Пользователь №: 99
Спасибо сказали: раз




Репутация:     


В виду возросшего количества заказов и нескольких новых сотрудников, обучение которых еще в процесссе, скорость закупки заказов, а также упаковки временно снизилась.

Ответы на вопросы также даются несколько дольше обычного. Весь наш персонал переведен на 12-часовой режим работы, идет дополнительный набор и обучение нового персонала.

Возросшее количество заказов обусловлено введением нами новых скидок на доставку Parcelforce (EMS), а также наступлением традиционно "горячей" осенней торговой поры.

Приносим извинения за временные неудобства.
Перейти в начало страницы
 
Цитировать сообщение
Stock Controller
сообщение 12.2.2011, 17:17
Сообщение #5


Контролер
***

Группа: Moderated
Сообщений: 2378
Регистрация: 9.6.2009
Из: Великобритания
Пользователь №: 99
Спасибо сказали: раз




Репутация:     


Текущие сроки обработки вопросов, заказов и посылок:

1. Ответы на вопросы клиентов - до 24 часов, по рабочим дням (при звонке по телефону - мгновенно).
2. Выкуп заказов - один рабочий день (при звонке по телефону - 10-30 минут). Большинство заказов выкупается за 3-8 часов с момента оплаты.
3. Подготовка посылок к отправке - 2 рабочих дня (без учета выходных).

В виду состоявшегося переезда Alfaparcel в новый склад, в ближайшие 2 недели прогнозируем более быструю подготовку посылок к отправке.
Перейти в начало страницы
 
Цитировать сообщение
Stock Controller
сообщение 17.2.2011, 18:22
Сообщение #6


Контролер
***

Группа: Moderated
Сообщений: 2378
Регистрация: 9.6.2009
Из: Великобритания
Пользователь №: 99
Спасибо сказали: раз




Репутация:     


Уважаемые клиенты и посетители!

Продолжается напряженная работа по возвращению работы фирмы в прежнее русло после состоявшегося на прошлой неделе переезда Alfaparcel в новый склад. В настоящий момент, весь наш персонал переведен на 12-ти часовой рабочий день. Наняты дополнительные сотрудники. Кроме того, в качестве компенсации за задержки, начат возврат нашей комиссии клиентам, чьи посылки готовятся к отправке свыше 4 дней.

Мы приносим извинения за временные задержки.

Нормализация работы фирмы наступит не позднее вторника, 22 февраля.


Спасибо сказали:
Перейти в начало страницы
 
Цитировать сообщение
Stock Controller
сообщение 17.2.2011, 18:50
Сообщение #7


Контролер
***

Группа: Moderated
Сообщений: 2378
Регистрация: 9.6.2009
Из: Великобритания
Пользователь №: 99
Спасибо сказали: раз




Репутация:     


Обновление. Склад Alfaparcel почти восстановил сроки подготовки посылок к отправке. В настоящий момент, готовятся к отправке посылки, запросы на упаковку которых поступили к нам вчера, 16 февраля.


Спасибо сказали:
Перейти в начало страницы
 
Цитировать сообщение

Ответить в данную темуНачать новую тему
1 чел. читают эту тему (гостей: 1, скрытых пользователей: 0)
Пользователей: 0

 

RSS Текстовая версия Сейчас: 22.2.2017, 15:24
Последние темы форума
Избранные темы форума
Последнее из блога:
Последнее из раздела скидок: