Leaderboard

Уважаемые сотрудники АП, дайте озвучте корректную информацию о местонахождении наших посылок. Вариант - то там, то тут, никого не устраивает. Где конкретно (физически) лежат коробки?! Озвучте уже достоверную причину столь серьезной задержки (подтвержденную фактами/официальными ответами PSK и ПР)! И озвучте уже реальные сроки отправки посылок адресатам! Отговорка "давайте подождем до пятницы" уже смешно и несерьезно звучит! Мы уже 3 неделю ждем пятницы! Вы получили оплату от каждого клиента за выполнение услуг по посредничеству, это значит, что на данный момент проблема полностью ваша, так как препятствует исполнению ваших обязанностей перед нами-клиентами. Мы хотим знать реальное положение ситуации, а также какие меры вы предпринимаете для решения данной проблемы!

Umareru Не совсем понятно, вы чего добиваетесь? Да, в настоящий момент у нас есть задержки, и мы с этим боремся. Сроки по приему на склад уже улучшились (сократились) более чем вдвое за месяц, и счета теперь выставляются в тот же день, вообще без задержек. Осталась упаковка, где пока сохраняются значительные задержки. Мы не утаиваем эту информацию, и разместили банер на главной странице сайта, а также дали информацию в личных кабинетах. Наши сотрудники работают по две смены. Кроме того, нам приходится работать в условиях, когда многие компании, банки и т.д. не хотят работать с Россией. Мы сталкиваемся с постоянными блокировками счетов, аккаунтов, а иной раз и с откровенной дискриминацией. Все это не добавляет легкости, но работа идет. Мы делаем все, что можем. Информация обо всех изменениях в сроках будет размещена на сайте.

Olginya , представьте! Останавливался! Или как "профи пилот" вы докажете что это не бывает? ))) Занимайтесь своим делом, а не играйте с форумчанами в почтальона, психиатра, работника АП, и иже с ними "сапожника с пирожником". У вас мания. Вас и ваших поучающих "образов" слишком много на форуме, проникших и нагад наследивших буквально в каждой теме. Такой виртуальный форумный "Агент Смит в юбке"... Заигрались...

Уважаемые клиенты! Только что у нас появилась информация о том, что все вопросы с отправкой посылок из Германии решены Почтой России и компанией PSK. В понедельник обещают отправить все посылки, причем посылки нашей фирмы будут отправлены в самую первую очередь.

Ну, мы тоже могли бы поднять цену на доставку вдвое, и добавить разных комиссий. Заказов станет намного меньше, зато сроки выровняются. А потом, дадим всем купон на скидку на 10 фунтов. И тоже станем "современными, динамичными, и клиентоориентированными". От лица нашего дружного коллектива я благодарю вас за сотрудничество и терпение. К сожалению, в текущих условиях мы больше не сможем предоставлять вам обслуживание. Ваш аккаунт закрыт. Желаем успешной работы с другими компаниями. P.S. Все обязательства по вашим текущим текущим заказам будут нами исполнены.

Отчитываюсь о своих двух посылках с ТУ, направленных 19 и 23 октября из Столбище, по причине подозрения на ком.партию из-за большого количества посылок за месяц. Одна на 250, вторая на 540 евро. В обеих посылках косметика разных наименований и немного одежды. Приехала в Каширский таможенный пост, написала объяснение по каждой посылке, что всё куплено для личного пользования мной и моей семьей, приложила все возможные документы - счета об оплатах, скрины заказов из интернет-магазинов, документы родственников и документы, подтвердающие родство. Старший таможенный инспектор (очень адекватный мужчина) всё принял, проверил что-то в базе, посмотрел что во всех посылках за месяц разные товары и поставил заветные печати. Всё заняло несколько часов. Посоветовал не заказывать много посылок, так как учитывается не их стоимость, а количество за месяц. Если слишком много посылок, пусть даже недорогих и с разными товарами, то у таможни сразу подозрение на товарную партию.

Здравствуйте! Мы уже провели переговоры с Почтой России по этому поводу. Если ЕС закроет сухопутные границы с Россией, то посылки будут доставляться через Турцию. То есть, у посылок будет следующий маршрут: Великобритания - Германия, Германия - Турция, Турция - Россия. Стоимость доставки конечно же возрастет, так как появится лишняя транзитная страна, но доставки продолжатся. Спасибо!

Уважаемые клиенты и посетители форума, наша компания поздравляет вас с наступающим Новым Годом! Пускай этот грядущий год принесет вам удачу! Пускай его наступление ознаменуется началом чего-то нового, важного и успешного. Желаем вам стабильности во всех делах, успешного исхода во всех начинаниях и благополучия в любой сфере жизни. Благодарим вас за внимание, понимание и доверие. Надеемся, что в Новом году вы непременно останетесь с нами. С праздником!

Здравствуйте! Мы возобновляем отправки посылок через Почту России, так как нас заверили, что подобных проблем больше не должно возникнуть.

Здравствуйте! Сообщаем, что в пятницу директора нашей компании вели переговоры с директорами филиала Почты России в Берлине и с директором фирмы PSK, в результате которых оба директора этих компаний нас заверили, что сегодня, 08/04/19, все посылки начнут отправляться в Россию, и что наши посылки будут отправлены одними из первых. Ожидаем сегодня в течение дня появления информации в тракинге об отправке посылок. Сегодня мы также получили от PSK информацию о том, что посылки уже загружены в фуру. Спасибо!

Поздравляем, с самым-самым Добрым праздником прекрасным! С Новым годом! Пусть он будет Светлым, радостным и ясным. Вам спасибо, что мы вместе, И что труд наш оценили, Вам желаем море счастья, Чтобы вы, как в сказке, жили!

Прогресс не стоит не месте, поэтому мы полностью обновили наш форум. Нововведений тут столько, что всех не перечислишь. Но если написать коротко, то форум теперь стал более современным и удобным! Отдельно радует полноценная мобильная версия. Настройка форума еще до конца не завершена, но пользоваться основными функциями можно уже сейчас. В скором времени, будут вновь запущены акции по обзорам покупок на форуме и бонусная программа.

Мы рады сообщить о запуске новой услуги - FreeShip. Услуга FreeShip - это бесплатная доставка заказов из Великобритании в Россию и другие страны. Подробное описание услуги доступно по ссылке: https://alfaparcel.com/freeship/ Раздел вопросов и ответов по услуге: https://alfaparcel.com/faq/besplatnaya-dostavka-freeship/

Здравствуйте! Могу Вас заверить, что это не так. Мы ценим своих клиентов. Если бы Вы знали сколько звонков мы сделали в компанию PSK и в филиал Почты России в Германии, Вы бы так не говорили. Нашей вины действительно нет в данной задержке, поэтому мы будем брать на себя вину за стороннюю компанию. Не буду сильно забегать вперед, но могу сказать, что в самое ближайшее время мы постараемся ввести новые (бюджетные) варианты по отправке посылок в Россию. Этот процесс уже запущен. Как только у нас появятся новости в этом вопросе, мы оповестим всех клиентов. Спасибо!

Ну вот я не хочу ничего гадать вообще. Гадалки - удел бабушек на лавочке. Однако, посмотрев последние открыто доступные отчетные данные регулирующим органам Англии, могу сказать точно: долгов у АП быть не может. Даже больше скажу, АП за год - 2016-2017 почти в три раза увеличила обороты бизнеса. Компания хорошо растет, что меня, откровенно, радует. Единственно что могу сказать по поводу последнего заявления компании; я бы не обнадеживал клиентов вечером пятницы заявлением о том, что в понедельник посылки пойдут в первую очередь. Я бы сказал, в среду ) В любом случае, я себе установил крайний критичный срок, после которого буду серьезно ругаться -15 Апреля. 30 дней - более чем достаточно для решения проблемы.

Такая ситуация еще не рассматривалась нами, но обязательно будет рассмотрена. Мы рекомендуем подождать, так как мы временно не будем отправлять новые партии на склад Почты России, пока не решится вопрос посылками, которые уже находятся у них на складе. Спасибо!

Спасибо за разъяснение, но найти объяснение задержки посылки я смогла только перерыв добрую половину форума. Но ведь не сложно было разослать это сообщение по аккаунтам и всем было бы гораздо спокойней, потому как мысли в голову лезут всякие....

Мы долгое время не уделяли внимания социальным сетям, но лучше поздно, чем никогда! Теперь мы открыли и будем вести аккаунты в Facebook, VK и Twitter. На наших страничках, мы будем стараться размещать такие сообщения и материалы, которые могут быть интересны нашим подписчикам. Ссылки на наши социальные сети:https://vk.com/alfaparcelofficialhttps://www.facebook.com/alfaparcelofficial/https://twitter.com/Alfaparcel Подписывайтесь!

Здравствуйте! Ответ Почты России по партии от 8.04.24: "Была задержка партия поступила в РФ, ЕМС и RJ уже отображаются в системе. CJ – обновятся статусы сегодня ночью – завтра утром." Спасибо!

tomazzz А кто зарубил? Зарубили Visa и Mastercard, отказавшись работать с Россией. Если же вы имеете в виду различные казахские, армянские и т.д. карты клиентов из России, то мы уже отвечали на это неоднократно. Все такие карты имеют биллинг-адрес не в России, а в Казахстане, Армении, и т.д. Доставку можно делать только по биллинг-адресу, иначе мошенники будут просто отзывать у нас платежи, получив свои покупки. Уже были прецеденты, и сделать тут ничего нельзя, оспорить отзыв платежа нельзя, если доставка делалась не по биллинг-адресу, а в другую страну. Поэтому, приема международных Visa и Mastercard с доставкой в Россию у нас не будет, пока эти организации не снимут санкции. Это не так. Тут многие пишут про "конский курс". Это вызывает недоумение. Ведь есть пополнение через крипту, где курс намного лучше, чем курс у любого банка, причем даже "до войны". Достаточно лишь прочитать нашу инструкцию и провести 1 платеж, чтобы понять, как это работает и больше не терять на курсах валют. Трудно это сделать? Лень? Не хочется? Не привычно? Тогда платите по "конскому курсу" или откажитесь от покупок в таком формате вообще. Конский курс - он потому и конский, что при оплате удобными и привычными методами оплаты возникает ряд посредников и "прокладок", которых нет при оплате криптой. А почему альтернативы "особо нет"? Ведь это такой "прибыльный бизнес", если почитать вас. Я скажу почему. Вы просто не представляете, через какие трудности нам приходится проходить, работая сейчас с Россией. Достаточно сказать, что банки в ЕС и Великобритании сразу же блокируют счета при любом подозрении о работе с Россией, и никто там даже не разбирается в нюансах про санкции и т.д. Работаешь с Россией - немедленное закрытие аккаунта, вот так сейчас обстоят дела. Аналогично ведут себя многие магазины. Работать стало НАМНОГО, в разы, сложнее. И санкции не мы придумываем. Но мы им должны следовать, потому что иначе, да, уголовка. Если мы не будем соблюдать санкции - нас просто закроют, и всех остальных, кто не соблюдает - тоже закроют. К нам уже приходили проверки, и не раз. И не останется никаких каналов для покупки товаров в Европе. Не думаю, что это в интересах многих жителей России. Поверите или нет - но мы действительно собирались отменить услугу "Виртуальный адрес". Однако решили оставить, и дело не только в многочисленных просьбах клиентов, которые действительно были. Помимо всего прочего, отмена этой услуги приведет к снижению наполняемости фур, а значит, и доставка станет реже, а это приведет к падению качества сервиса, что вызовет еще больший отток и так по кругу.. Но если услугу оставлять - то только с проверками, иначе будет идти санкционка + товары, "купленные" кардерами и мошенниками. А проверки - это время сотрудников, разработка дополнительного софта, администрирование. Для нас - это лишняя головная боль, и никакой прибыли тут не будет, с учетом того, что часть клиентов откажется от сервиса, в виду возросших издержек.

Ребята,которые недовольны..у вас реально такие претензии и вы считаете,что все должно быть как раньше??Вы посмотрите как работают другие посредники сейчас,там просто жесть,там везде сроки увеличены и народу не хватает,и цены за услуги у многих реально выше.Фото закажешь и месяц ждешь..Все столкнулись с огромными потоками заказов и соответственно проблемами.Я благодарна alfaparcel за их работу и качество не изменилось,сроки и повышение доставки и т.д.мне абсолютно понятны.

Возможно, у американских коллег другая ситуация. Мне сложно сказать. Но у нас мы имеем, что имеем. Сейчас, наша фирма работает на пределе, и это несмотря на удвоение своего состава всего за 2 месяца. Мы по прежнему стараемся выправить сроки, и "разгребсти завалы". Как только получится стабилизировать ситуацию - мы сразу вернем лоты до 30 фунтов. В противном случае, если сделать это сейчас, то сроки приема на склад и упаковки вырастут еще на неделю, и станут совершенно неприемлемыми для всех клиентов.

Вчера забрал посылку после растаможки. Пришлось побегать. 21 января пришла на главпочтамт. Через неделю забрал таможенное уведомление (без декларации, ее не дали). Заполнил почтовое извещение и написал, что предупрежден о сроке, в течение которого должен посетить таможню. Срок 10 дней. Адрес был в уведомлении. 1 февраля поехал на таможенный пост. Там написали заявление на осмотр посылки. Сняли копию ТУ и паспорта. Сказали куда отправить все подтверждающие документы. Это был адрес электронки. Осмотр назначили на 9 февраля. Таможенник был уже на главпочтамте. Мешок с посылкой вскрывала жена (отправление на ее имя). Содержимое было сфотографировано. Затем все помещено обратно. Декларацию не взяли. Таможенник сказал, что позвонят в течение 10 дней. Надо будет подъехать заполнить пассажирскую таможенную декларацию. Стало немного легче. Позвонили на третий день. Назначили на 14 февраля. Просили захватить доки. Якобы они ничего не получали. Захватил, мне не сложно. С нас взяли короткое объяснение в письменной форме. Сообщили, что товар для личного пользования и для чего необходим. Указали полную стоимость вместе с VAT (неважно, что за него был получен возврат). Можно было в рублях или евро. Я указал в рублях. Затем вместе с таможенником заполнили пассажирскую таможенную декларацию. После этого таможня взяла час для расчетов и подготовки документов. И вроде все шло гладко, но увы, спустя оговоренное время, нас огорчили. Вручили уведомление о продлении срока выпуска товаров. Срок 10 рабочих дней. Для чего? Нужен был запрос представителям бренда в России, не котрафакт ли в посылке. И вот тут я вспомнил, что срок хранения посылки до 24.02, а срок окончания проверки 1 марта. Надо будет продлять в ближайшее время. Но все обошлось. Через четыре дня пригласили на таможню для оплаты пошлины. Сколько пришлось заплатить и как? Расчет стандартный - 15% от суммы превышения. В моем случае это было 670 руб. Плюс таможенный платеж 500 руб., который я не брал в расчет, поскольку о нем ничего не знал. Оплата через смартфон. На сайте платежной системы PayHD. Пока заполняли и платили, через несколько мнут таможенник пришел с приходным ордером, где был указан подробный расчет и информация по товару. Вручили оригинал таможенного уведомления с отметкой о выпуске. Оставалось только выдохнуть и посмаковать несколько километров пути через городские пробки до центрального отделения городской почты города Ярославля. P.S. Хотелось бы отметить, что все таможенники, которые с нами общались были предельно вежливы.

С 1 января в России начинают действовать новые таможенные лимиты. Текущий лимит - 500 евро на одного получателя в месяц. Новый лимит - 200 евро для каждой посылки. И хотя, новые лимиты снижают допустимую беспошлинную стоимость каждой посылки, они увеличивают допустимое беспошлинное количество посылок в месяц.Если сейчас, один человек может получить посылок на сумму не более, чем 500 евро в месяц, то начиная с 1 января 2020 года, один человек теоретически сможет ежемесячно получать десятки посылок со стоимостью каждой из них до 200 евро, что может составить 5000 и более евро в месяц. Alfaparcel всегда старается идти "в ногу со временем". Поэтому, уже начиная с 1 декабря 2019 года, мы добавим новый тариф для экономичной доставки через сервис Alfaparcel + (Почту России). Тариф будет действовать для посылок с весом от 0кг. до 5кг. включительно. Стоимость доставки для этого веса составит 28 фунтов. Используя этот тариф, нашим клиентам будет проще "уложиться" в новые таможенные лимиты, сохраняя при этом экономию на доставке. Экономьте с Alfaparcel!

Буквально несколько дней назад, мы делали анонс новой услуги - FreeShip, позволяющей получать дорогие заказы, с бесплатной доставкой. Ну, а сегодня, очередная хорошая новость - снижение цен на доставку через ЕМС. В то время, когда цены везде только растут, мы их снижаем. Мы долго к этому шли, но в итоге нам удалось добиться радикального снижения стоимости доставки через ЕМС. Снижение цен затронет посылки с весом до 15кг. Разница в стоимости особенно заметна при весе до 10кг. Просто сравните то, что было, с тем, что стало: Стоимость доставки Parcelforce (EMS): Почему снижение стоимости доставки особенно важно для посылок с небольшим весом? Причина заключается в том, что уже с января 2020 года, в России начнут действовать новые таможенные лимиты, при которых получение больших и тяжелых посылок может обернуться высокими расходами на таможенные пошлины. Поэтому, крайне важно иметь такой вариант доставки, который не только позволит получать посылки быстро и на дому, но и будет оптимальным по соотношению цены и веса. К тому же, ЕМС - это МПО, а не частная курьерская служба. А значит, для ЕМС действуют более мягкие таможенные процедуры.

Ой, ну когда же эту упоротую Ольгиню отсюда уберут?

Уважаемые клиенты! На складе PSK скопились 3 партии наших посылок. Вчера была отправлена самая первая партия, которая поступила в Германию 18/03, а сегодня-завтра они обещают отправить все остальные посылки. Информация об отправке посылок со склада PSK на склад Почты России будет отображаться в отслеживании на сайте: https://www.trackitonline.ru/?service=track Важно заметить, что срок обработки посылок Почтой России может составлять 2-4 рабочих дня, с момента отправки посылок компанией PSK. Если посылка отметилась в тракинге, как отправленная компанией PSK 08/04/19, то на сайте Почты России посылка должна начать отслеживаться 10-12 апреля. Спасибо!

Здравствуйте! Могу Вас заверить, что наша фирма прекрасно осознает, что клиенты уже длительное время находятся в неведении, а посылки, тем временем, по-прежнему не отправлены из Германии в Россию. К сожалению, мы находимся в таком же состоянии, так как Почта России не предоставляет конкретной информации ни о сроках по решению вопроса, ни о причинах задержки. Все, что мы знаем - возникли какие-то технические неполадки, над устранением которых они трудятся. Нам в очередной раз пообещали решить проблему до конца недели, поэтому сейчас мы будем ожидать до пятницы какого-либо сдвига в этом вопросе. Если до пятницы включительно посылки так и не будут отправлены в Россию, то мы будем предпринимать какие-либо решительные действия. Скорее всего, наши директора отправятся в Берлин, чтобы забрать все посылки и отправить их либо через DHL, либо же через Почту России, если будет такая возможность. Иными словами, посылки в любом случае будут отправлены всем клиентам, но на сегодняшний день еще неизвестно каким именно образом. Но мы конечно надеемся, что Почта России сделает все возможное, чтобы посылки были отправлены до конца текущей недели. В очередной раз приносим извинения всем клиентам, не смотри на то, что данные задержки от нас никоим образом не зависят!

Как всегда все на Почту России свалили Как так может быть, когда из США посылки через ту же почту Берлина идут в срок? Той же почтой России И мне нравится вот эта цитата "Вы отправили посылку бюджетным способом отправки, который не имеет контрольных сроков доставки, а также у которого не предусмотрена компенсация за задержки/длительные сроки доставки."

Уважаемые клиенты! Задержки с отправкой посылок из Германии в Россию сохраняются на сегодняшний день. Насколько нам известно, посылки находятся на складе PSK в Берлине. Мы послали официальный запрос по этому поводу, с целью уточнения информации о причинах данной задержки, а также о сроках по возобновлению отправки. Как только мы получим ответ, обязательно оповестим всех клиентов. Просим вас не волноваться, вопрос будет решен, но необходимо запастись терпением. Приносим извинения за неудобства!

У меня тоже выпущено и передано в доставку.Может в понедельник получу в СПб

Что нибудь известно когда начнется прием средств? или уже не начнется?

простите , какие эмоции? если то что Вы покупаете и везете вообще теперь не сможете выкупать никак то что же тут эмоционировать констатация факта - данного посредника больше для многих нет как сказала ап никто ждать не будет пока он выкупит товар уйдет... насчет кто сколько клиент ...я с 2015 в прошлом году было отправлено около 50 посылок в основном 90 процентов по 10 кг потому я прекрасно знаю как что формировать и на кого отправлять, дабы не было проблем с таможней потому всегда никаких нарушений с моей стороны не было , вряд ли можно найти более аккуратного покупателя (кто когда то налетел теперь на воду дует) и потому понимаю, что теперь хочу ... не хочу ... но придется менять думаю не мне одной если вы можете подстроиться то это не значит, что другие могут со своей стороны скажу вероятно ап решили, что выкуп это эффективно и более денежно ... посчитали там... только как часто бывает не учли, что выкупали те кто в основном виртуальным пользовались (так как ап на этом специализировался и данная деятельность была основной) пользовались как доп опцией из за фри шипинга ... но уйдя вряд ли они будут тут заказывать как прежде это организационно не удобно денег в несколько мест отправлять, кроме того можно заплатить за выкуп а как начнут выкупать то деньги если товара нет будут висеть на счету, ранее их можно было тут же освоить на отправку посылок теперь будут в кабинете висеть... в общем жаль хороший был посредник

https://www.alta.ru/ts_news/98924/ Из новых новостей в СМИ. На этой неделе, думаю решат уже.

Поверьте большинство из нас это понимает и мы терпеливо ждём когда всё наладится. Я уже очень рад ,что сроки добавление на склад уменьшились и я часто вижу как заказ добавляют в 3-4 утра по Англии - значит работа склада идёт 24 часа. Понятно что в текущих условиях всё и сразу не будет, нужно время. В любом случае, спасибо большое за ваш труд и клиентоориентированность (лично для меня это важно, именно поэтому я с вами много лет).

Формально, если главной страницей считать https://alfaparcel.com/ , то там нет такого раздела. Но там есть баннер-ссылка на страницу. Его можно увидеть, если прокрутить главную страницу несколько вниз. И лично для меня это не главная страница. Для постоянного клиента - это вообще другой сайт и делать там клиенту нечего - там для клиента нет никакого функционала. У меня, как у клиента, главная страница - это страница личного кабинета, которая находится на другом сайте https://alfaparcel-support.com/cp/ И тут я уже читаю новости от АП, вижу сообщения и так далее. И тут нам всем АП сообщает о подорожании доставки, изменениях в оплате, изменениях в работе итд. Об увеличении сроков упаковки и увеличении уже увеличенных сроков АП клиентам ничего не сообщала. Когда я распорядился подготовить мою посылку к отправке, срок упаковки был 15 рабочих дней. Я спокойно ждал. 15 дней прошли. Зайдя на форум по прошествии 15 рабочих дней и отсутствии движения на складе, я увидел что срок упаковки увеличен еще на 5 рабочий дней. Пока писал, вспомнился анекдот. Огромная очередь машин на заправку. Вдруг, в обход очереди, заезжает авто и быстро выезжает обратно. Стоящий в очереди спрашивает вне очереди заправившегося водилу "Как это вам удалось так быстро заехать и заправиться?!" "Так это, - отвечает водила, - надо ждать" и, довольный, уезжает Водила в очереди "Хм, хм....надо ждать, надо ждать,.....Надо ж дать....Аааааааа! НАДО ж ДАТЬ!!!!"

Уважаемые клиенты! Не переживайте, все посылки начнут отслеживаться. Насколько мы видим на примерах других клиентов, на сайте Почты России статусы обновляются с задержкой. Посылки обрабатываются на различных этапах, а статусы появляются позже задним числом.

Вопрос модератору, который иногда сюда заглядывает: когда в итоге обновятся данные по посылкам «Alfaparcel + Почта России» от 23 сентября и от 30 сентября? «19 дней в пути» до объявления в РФ — это уже запредельно.

Сообщаем, что мы отправили запрос в Почту России по всей партии посылок Alfaparcel Plus, которые не отслеживались с 23 сентября по сегодняшний день. Как оказалось, посылки были доставлены до таможни в Брянске, но там посылки не смогли пройти таможенное оформление, в результате чего они были перенаправлены на таможню в Москву, и сегодня посылки (пока только малая часть) уже начали получать обновления по тракингу. То есть, если не сегодня, то со дня на день очередь должна дойти до всех посылок, которые были отправлены в этой партии. К сожалению, о данном форс-мажоре мы узнали только сегодня.

Таких сведений нет, посылки отправляются/доставляются в штатном режиме. Все верно, если возникнут какие-то трудности с прямой доставкой посылок из Германии в Россию, Почта России заверяла нас, что будет подключен канал через Турцию. Но пока об этом рано говорить, предпосылок никаких нет.

Мы давали комментарий по этому поводу, цитирую еще раз: Остальные методы оплаты временно приостановлены. Это вынужденное решение, на которое мы пошли, чтобы иметь возможность "разгребсти завалы". Заказов становилось все больше, а найти новый персонал в Великобритании сейчас нелегко из-за Брекзита. Склад почти переполнился, несмотря на аренду дополнительных помещений, и удвоения количества сотрудников фирмы (которого все равно не хватило). После Брекзита, Англия закрылась от притока рабочей силы из Евросоюза, а местные или не очень хотят работать, или их не хватает. Отсюда кризис рабочей силы, охвативший все сферы.К зиме (или после нее), с рабочей силой может стать лучше, так как многие компании в UK разорятся из-за энергетического кризиса, роста тарифов и инфляции. А пока, мы вынуждены, по сути, искусственно понижать свой рост и заказы. Это очень неприятно, но альтернатива приостановке разных вариантов оплаты есть только одна - сильно повысить или ввести доп. комиссию на все наши услуги. Тогда мы сможем значительно повысить зарплату (которая и сейчас немаленькая) выше рынка для привлечения сотрудников. Другая альтернатива - набирать в сотрудники "всех подряд с улицы", и получить падение качества всех работ, ошибки, пропажи и проблемы.. Не думаю, что такие альтернативы больше устроили бы наших клиентов.

Umareru Деятельность Alfaparcel - это не только посредничество. У нас есть и другие направления работы. Поэтому, смотреть на общий доход фирмы и делать вывод об этом в применении к направлению посредничества - не очень корректно. По Киви у нас пока не было каких-либо трудностей с платежами. Какие бы недочеты у них не были (а недочеты есть у всех), система работает. И в наше время, когда многое обложено санкциями и заградительными барьерами - это нечасто встречается. По сути, Киви дает возможность россиянам, делать покупки за рубежом как раньше, не выходя из дома, и невзирая на блокировку Swift, Paypal, Visa и Mastercard. Насчет сотрудников - добавить к сказанному на другом форуме особо нечего. В UK кризис на рынке труда и это факт. До начала СВО нас это не особенно затрагивало, так как годами у нас работал постоянный состав сотрудников. Но когда обороты резко выросли, то пришлось искать новых сотрудников, причем сразу и много. И вот тут сразу сказался кризис на рынке труда. И речь не только про русскоговорящих сотрудников. Любых не найти. Поэтому, здесь я могу лишь повторить, что альтернатива временному отключению других методов оплаты только одна - это резкое увеличение комиссии на все наши услуги. Только эта мера способна, с одной стороны, понизить количество заказов, а с другой - даст нам возможность увеличить зарплату персоналу и нанять новых сотрудников. На выходе получим сервис, который будет стоить гораздо дороже, чем сейчас, зато будет работать без задержек в новых условиях.

В январе на Московской таможне 2 посылки получал. Такое впечатление, что таможенники сами не знают, как правильно им считать. Один раз всё посчитали без учета пересылки по UK (при этом я делал акцент при заполнении документов на то, что считаю "чистую" стоимость товаров) - таможенного инспектора это вполне устроило. А с другой посылкой женщина инспектор предложили считать стоимость товара с учетом пересылки. Правда, за один день все процедуры пройти не удалось (попросили предоставить ссылки и распечатки с eBay на аналогичные товары), а когда приехали второй раз, уже другого инспектора снова устроил расчет без учета внутренней доставки по UK. Так что, видимо, как повезет... Да, и соглашусь с shopmanalek - все таможенники очень внимательные и любезные. Порадовало)) Всем удачи!

без ТУ через Брянск сегодня две посылки вышли, еххоууу

Ситуация нестандартная, так что можно сделать на это скидку. Моя посылка сегодня трекнулась у компании PSK. Я считаю и буду считать данную компанию надежным посредником, очень ответственным с хорошим сервисом, при всех мелких недочётах с которыми мы столкнулись за 5 лет они всегда были на связи, всегда готовы решать проблемы и прислушиваются к пожеланиям клиентов, для меня это важно, думаю как и для остальных клиентов.

Уважаемые клиенты! Не переживайте, посылки находятся в Германии, и нас заверили, что в течение ближайших 2-3 дней они начнут отслеживаться. Из-за рождественских и новогодних праздников возникла задержка с большой партией посылок, но через несколько дней все посылки буду обработаны, после чего все последующие партии будут обрабатываться в обычном режиме. Спасибо!

Уважаемые клиенты! К сожалению, информации не много, поэтому наша фирма не может предоставить каких-либо детальных подробностей на данном этапе. Посылки Alfaparcel Plus и Мелкие пакеты из двух последних партий находятся на складе Почты России в Берлине. Из-за технических неполадок они не отправляются в Россию, а точных сроков по решению этой ситуации они предоставить не могут, к сожалению. Со слов Почты России, они делают все возможное, чтобы до конца текущей недели осуществить отправку посылок. Не волнуйтесь, вопрос будет решен благополучно, но необходимо запастись терпением. Не смотря на то, что нашей вины нет в этой задержке, мы приносим извинения за возможные неудобства!

Мне кажется, называть клиентов АП "упоротыми"- это хамство и невоспитанность, в каком бы контексте это не писалось. Я в любом случае буду подключать Пайпал, потому что я оплатила услугу доставки через Пайпал, еще подожду недельку, когда же "со дня на день", за товар - это понятно, я уже деньги не верну, а вот за доставку - посмотрим. Да, сервис АП пока "терпелив в клиентами", прям даже удивительно, но на прямо поставленные вопросы ответа так и нет.

Если интересно, вот ссылка на пост о задержке и решении, https://vk.com/wall-27889479_292331 https://vk.com/wall-27889479_292063 проблема не называлась. Если почитать посты ранее на стене сообщества, то видно что задержка примерно с середины марта была. очень жду решения вопроса, написала сегодня в psk

Трудно что-то возразить на вашу инсайдерскую информацию из альфапарсел в отношении причин секретности дней и сроков отправления посылок со склада. Однако, все же хотелось бы большей ясности в вопросе отправки посылок со склада компании. Мне, например, было бы более комфортней и спокойней, если бы я прочитал на сайте альфапарсел: Дорогие друзья и клиенты, отправка со склада осуществляется 1 раз в неделю (например, четверг) или 2 раза в неделю по средам....Все. Нет же - трек дали и сидите молча ждите - мы же вам написали - доставка до 30 дней. Если говорить о клиентоориентированности, то в альфапарсел с этим есть сложности - компания уверена, что она все услуги и правила ясно и доходчиво разъяснила на сайте и нечего клиенту вдаваться в детали и приставать со своими вопросами - ждите. Специально сейчас посмотрел и сравнил сроки получения треков, доставки в Германию и получение посылок за 2 года - по сути, никаких значимых изменений нет - от получения трекинга, до появления посылки в Германии - от 8 до 14 дней, из Германии до о/с - от 6 до 12 дней. Все посылки получены в срок до 30 дней.