skel

Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, запрос в службу поддержки Alfaparcel (меню "Сообщения" в Вашем личном кабинете), чтобы по Вашей посылке была заполнена заявка на розыск отправления. Спасибо!

Если речь идет о товаре с eBay, то артикул - это номер лота на eBay (eBay item number). Спасибо!

Здравствуйте! Инвойс не нужен, для заполнения декларации. На странице товара есть вся необходимая информация, для заполнения декларации - название товара, артикул, цена, ссылка на товар и т.д. Спасибо!

Здравствуйте! Вы можете отправить запрос в службу поддержки Alfaparcel, чтобы Вам отредактировали фамилию. Сделать это можно через меню "Мои сообщения" в Вашем личном кабинете. Спасибо!

Нет, через DHL Paket/Premium нельзя пересылать парфюмерию и любые другие легковоспламеняющиеся товары. Ссылка на сайт DHL, с указанием запрещенных и опасных веществ, которые нельзя пересылать: https://www.dhl.de/content/dam/images/pdf/dhl-infoblatt-gefahrgutversand-052017-en.pdf

Указанные Вами номера уже неактуальны. У нас остался единый номер телефона для решения любых вопросов - +44 2032897359. К сожалению, мы не знаем каким образом можно звонить через Viber, но Вы без проблем можете звонить через Skype, что будет максимально выгодно. Спасибо!

Здравствуйте! Вы можете связаться с нами по следующему номеру телефона: +44 2032897359

Здравствуйте! Не волнуйтесь, Ваша посылка не утеряна, и со дня на день она приобретет статус "Импорт" на территории РФ. К сожалению, Ваша посылка попала в партию посылок, с которой действительно возникла существенная задержка при транспортировке, причем не по нашей вине, а по вине сторонней компании, услугами которой пользуется компания Boxberry, для транспортировки посылок из Великобритании в Россию. Сожалеем о неудобствах!

Здравствуйте! В течение 1 рабочего дня. Спасибо!

Посылка может быть отправлена только на тот адрес, который будет указан клиентом, при оплате через Paypal. Стоит заметить, что при оплате через Paypal наша система автоматически генерирует адрес для доставки, который берется из профиля клиента на нашем сайте. Иными словами, вне зависимости от того какой адрес указан у клиента в аккаунте Paypal, при оплате нам будет указан именно тот адрес, который указан у клиента в личном кабинете Alfaparcel. Изменить адрес для доставки или получателя можно при оформлении запроса на пополнение баланса - опция "Изменить адрес". См. ниже скрин: Спасибо!

Здравствуйте! Сообщаем, что такая задержка с экспортом возникла не только с Вашей посылкой, а со всей последней партией посылок, которую мы отправили через Boxberry. Как нам сообщил менеджер Boxberry, задержка произошла по вине транспортной компании, услугами которой Boxberry пользуется для доставки груза в аэропорт Великобритании. На сегодняшний день посылки еще не загружены в самолет. Нам пообещали, что посылки будут отправлены в Россию в течение ближайших 3-5 рабочих дней. К сожалению, мы никоим образом не можем повлиять на процесс доставки посылок. Сожалеем о возникшей задержке!

Я имел ввиду все посылки, которые не отслеживаются на сайте Почты России, но которые по факту были отправлены 15-ого числа из Германии в РФ.

Здравствуйте! Отправка посылки в Молдову возможна несколькими способами: 1. Бюджетная доставка DHL Paket. При весе менее 1кг, стоимость доставки составит - 19.80 фунтов. 2. Экспресс-доставка через какую-либо курьерскую компанию. Выбрать курьерскую компанию, а также сделать расчет, можно на сайте: http://www.parcel2go.com/ Дополнительно мы взимаем комиссию за отправку посылок через сторонние компании, которые не указаны у нас на сайте в разделе "Доставка". Размер комиссии зависит от веса отправляемой посылки. Для ознакомления: http://alfaparcel.com/faq/baza-znaniy/vozmozhno-li-organizovat-dostavku-cherez-alternativnie-kurerskie-sluzhbi Спасибо!

Здравствуйте! Как оказалось, это на сайте Почты России какие-то проблемы с отслеживанием посылок, но отследить посылки можно на сайте https://www.trackitonline.ru/?service=track: Посылки находятся в процессе транспортировки из Германии в Россию. Parcel Data Received - это дата, в которую посылка была обработана на складе PSK в Германии, а не дата передачи посылки. Спасибо!