skel

Сообщаем, что мы проверили информацию по данной посылке - просмотрели видео-записи по упаковке посылки на нашем складе, а также по распаковке посылки Вами, проверили описание товара на площадке eBay и т.д. Разобьем ответ по пунктам: 1. Вы не заказывали спец. упаковку для этого заказа, в виду чего нами была сделана стандартная упаковка. Товар находился в заводской упаковке, которой являлся ящик с мягкими вставками, сделанными специально под размеры товара. Такая упаковка сама по себе уже является достаточно надежной, но мы сделали дополнительную упаковку для этого бокса - обмотали его пузырчатой пленкой и поместили в дополнительную коробку. 2. Товар не имеет каких-либо внешних повреждений, есть только внутренние повреждения. Почтовые службы не страхуют товары от подобных повреждений. Не исключено, что в таком состоянии товар мог быть отправлен продавцом, либо он мог получить повреждения в процессе доставки по Великобритании. Мы не разбирали аппарат и не проверяли состояние его внутренностей, так как от Вас не было такого запроса, а в сверку товаров по инвойсу подобного рода проверки не входят. 3. Мы видим в описании товара, что продавец на этот счет подстраховался и указал состояние товара как "For parts or not working", а также в описании указал, что не дает никаких гарантий по поводу работоспособности товара. Эта информация явно была указана им не просто так. Учитывая все, выше описанное, мы не выявили ошибок и/или ненадлежащей обработки заказа со стороны наших сотрудников, как при сверке, так и при упаковке товара, в виду чего не можем удовлетворить Вашу просьбу о выплате компенсации. Единственное, что мы можем сделать в данной ситуации - попробовать обратиться к продавцу, но мы сомневаемся, что продавец захочет что-либо предпринимать, учитывая описание, которое он сделал к товару при продаже. P.S. Если Вы пожелаете отправить запрос продавцу, Вы сможете отправить нам запрос по внутренней почте.

Здравствуйте! Процесс подготовки посылки к отправке состоит из двух этапов - упаковка и выставления счета. Задержка с упаковкой посылок составляет до 10 рабочих дней, что опубликовано у нас на сайте, в разделе "Актуальные сроки предоставления услуг": https://alfaparcel.com/time/

После пополнения баланса в нашей системе, у Вас на балансе появятся фунты. Чтобы вывести через Qiwi рубли, нам необходимо будет сконвертировать фунты на Вашем балансе обратно в рубли. Конвертация будет осуществлена по рыночному курсу, который будет установлен на день перевода: https://www.xe.com/currencyconverter/convert/?Amount=1&From=GBP&To=RUB

Здравствуйте! Информация по Вашей претензии проверяется. Как только у нас появятся результаты проверки, мы сразу же Вам сообщим.

Вы верно описали ситуацию, все именно так и происходило, при ведении нами диспута с продавцом. Продавец не отвечал на запросы, а Paypal закрыл диспут, не выплатив возмещение за товар, который не был нами получен. Мы постараемся решить этот вопрос в максимально сжатые сроки.

Пошлина взимается с суммы превышения (свыше 200 евро).

Прием на склад - это другой процесс. Мы говорим о подготовке посылки к отправке, а этот процесс состоит из упаковки и выставления счета.

Да.

Да.

У нас нас на главном сайте опубликованы актуальные сроки по оказанию услуг: https://alfaparcel.com/time/ Средние сроки по упаковке посылок составляют около 10 рабочих дней, с момента оформления запроса со стороны клиента. То есть, не считая выходных, именно рабочих дней. Если клиенту нужна срочность, то мы оказываем услугу за 5 фунтов (посылка подготавливается в течение часа).

Да, верно.

sergei78 Если Вас интересует быстрая упаковка/отправка посылок, то у нас есть такая услуга - "Срочная упаковка". Посылка будет запакована в течение 1 часа, включая выставление счета. С отправкой посылок у нас задержек нет. Спасибо!

Согласно условиям использования услуги "Виртуальный адрес", товары могут быть отправлены только на имя владельца аккаунта на нашем сайте (на Ваше имя). Адрес доставки при этом может быть любым, но получателем посылки должны выступать именно Вы. Отправлять товары на других получателей Вы сможете только после того, как Вашему аккаунту будет присвоен статус "Vip-1", а для этого Вы должны получить от нас не менее 3-ех посылок (отметить их в своем аккаунте "полученными"). п.п. 1.24 Отправка товаров для клиентов, использующих услугу «Виртуальный адрес» делается только на имя и адрес клиента, указанные в его аккаунте на сайте Alfaparcel. Постоянным и/или проверенным клиентам, может быть разрешена отправка товаров, поступающих на «Виртуальный адрес» другим получателям.

Здравствуйте! Это возможно по тарифу "Виртуальный адрес". Спасибо!

Я проверил информацию по Вашим заказам. Такие сроки обусловлены тем, что у Вас оптовые заказы пластинок и CD дисков, оформленные по тарифу Freeship. Заказы сделаны в магазинах banquetrecords и Amazon. В случае с первым магазином - в заказах много товаров со статусом Pre-order, в виду чего заказы отправляются магазином по частям. Если заказ Freeship поступает на склад частями, то он не может приобрести статус "На складе" до тех пор, пока все товары из заказа не будут нами получены. В случае с магазином Amazon ситуация похожая, только там товары покупаются у разных продавцов, а у каждого продавца свои сроки по обработке/отправке товаров, поэтому такие заказы тоже поступают частями. Иными словами, такие большие сроки по обработке Ваших заказов обусловлены исключительно спецификой товаров и объемами этих самых товаров, которые заказываются Вами. Если бы заказы были оформлены не по тарифу Freeship, то мы бы смогли добавлять поступившие товары на склад, создавая досылы по заказам. По тарифу Freeship это невозможно, поэтому нам приходится ожидать полного выполнения каждого такого заказа магазинами.

Таких сведений нет, посылки отправляются/доставляются в штатном режиме. Все верно, если возникнут какие-то трудности с прямой доставкой посылок из Германии в Россию, Почта России заверяла нас, что будет подключен канал через Турцию. Но пока об этом рано говорить, предпосылок никаких нет.

Да.

Здравствуйте! Да, возможен.

Нет ограничений на пересылку данного товара.

Именно так - магазин перестал отправлять товары на адрес нашего склада, на что повлиять никоим образом не можем, к сожалению.

Скорее всего, на постоянной основе.

Здравствуйте! Покупки в магазине NEXT невозможны с виртуальным адресом, т.к. этот магазин отправляет товары только на биллинг-адрес (банковский адрес) плательщика, а также он не отправляет товары на бизнес-адреса (именно по этой причине нельзя выбрать адрес нашего склада, при выборе адреса доставки). Покупки в этом магазине возможны только с оплатой через Alfaparcel. Спасибо!

Мы давали комментарий по этому поводу, цитирую еще раз: Остальные методы оплаты временно приостановлены. Это вынужденное решение, на которое мы пошли, чтобы иметь возможность "разгребсти завалы". Заказов становилось все больше, а найти новый персонал в Великобритании сейчас нелегко из-за Брекзита. Склад почти переполнился, несмотря на аренду дополнительных помещений, и удвоения количества сотрудников фирмы (которого все равно не хватило). После Брекзита, Англия закрылась от притока рабочей силы из Евросоюза, а местные или не очень хотят работать, или их не хватает. Отсюда кризис рабочей силы, охвативший все сферы.К зиме (или после нее), с рабочей силой может стать лучше, так как многие компании в UK разорятся из-за энергетического кризиса, роста тарифов и инфляции. А пока, мы вынуждены, по сути, искусственно понижать свой рост и заказы. Это очень неприятно, но альтернатива приостановке разных вариантов оплаты есть только одна - сильно повысить или ввести доп. комиссию на все наши услуги. Тогда мы сможем значительно повысить зарплату (которая и сейчас немаленькая) выше рынка для привлечения сотрудников. Другая альтернатива - набирать в сотрудники "всех подряд с улицы", и получить падение качества всех работ, ошибки, пропажи и проблемы.. Не думаю, что такие альтернативы больше устроили бы наших клиентов.

Здравствуйте! Ваш запрос обработан.

Да, мы можем выполнить заказ в этом магазине, если желаете. Правда, ранее мы не делали заказов в этом магазине, поэтому не можем сказать ничего положительного или отрицательного о работе данного магазина. Актуальные сроки предоставления услуг: https://alfaparcel.com/time/ Ответы на сообщения клиентов 1-3 рабочих дня