Jump to content
Sign in to follow this  
InFlames

Кто виноват и как бороться

Recommended Posts

Доброго времени суток, уважаемые коллеги! Я на AP относительно недавно, покупки совершаю постоянно по всему миру, и пользуюсь виртуальным адресом в США, а сейчас хочу из UK и Европы тоже собирать посылки)

Вот такая проблема возникла в результате самостоятельной покупки в одном из интернет-магазинов Англии, буду рада услышать Ваше мнение и советы:

В октябре 14 года я совершила покупку на vintagechild.co.uk, стоимость покупки составила 75 фунтов и стоимость доставки до Владивостока 13,95 фунтов. Покупку оплатила полностью, товар был на pre-order, со сроком ожидания 6-8 недель. Это сумка кожаная. В начале декабря магазин прислал подтверждение отправки и трекинг на DHL. Посылка доехала до Сеула и оттуда почему-то была возвращена продавцу((( Согласно клиентской службе DHL, они c какого-то времни не работают с частными лицами, а так как получателем явилась я лично, с домашним адресом а не рабочим, посылка не дошла. Когда я связалась с продавцом, она предложила мне оплатить доставку повторно уже за 19,95 указав какой-либо другой адрес (либо мой виртуальный в США, либо рабочий), если отправка будет DHL, если Royal Mail то уже 24,95! Тогда как стоимость доставки в наш регион в принципе указана как 7,95 фунтов на их сайте. Очень долго и безрезультатно в переписке я пыталась донести до нее что я уже оплатила и товар и доставку, и не понимаю за что еще мне нужно платить повторно, но она уперлась рогом и меня не слышит. Также по ее информации она еще не получила мою посылку назад от DHL, из Сеула ее вернули 21 декабря. Репутация у магазина вроде бы неплохая, много отзывов на Etsy и еще где-то на каком-то фейсбуке кажется. Боюсь что мне придется эти отзывы разбавить( Единственное решение которое я услышала, было refund, что мне совсем неинтересно, сейчас я за эти деньги не куплю и кошелек! В общем моя цель - получить наконец то за что я заплатила уже несколько месяцев назад без каких-то дополнительных расходов! Пожалуйста посоветуйте, в каком ключе мне нужно говорить с продавцом, пожаловаться некому, в организациях по защите прав потребителей они вроде не состоят, что я могу сделать это только отзыв написать плохой, предупредив из соответственно, только что это даст( Спасибо заранее за Ваши комментарии!!!

Share this post


Link to post
Share on other sites

Ну что же Вы :sad: вроде опытный шоппер, а не знаете, что курьеры это зло.

Список магазинов которые шипит ДХЛ в Россию для частных лиц, всегда можно запросить у них на сайте, он очень мал.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Вот ей-богу, с DHL имелось дело последний раз еще в 12 году, проблем не было) Так-то я сними не сталкиваюсь вообще никак.

Но в данном случае меня перед фактом поставили, при покупке доставка значилась Standard delivery - я так поняла это Royal Mail+Russian Post, типа как у ASOS,

службу доставки никто не оговаривал, интересно что у отправителя-то они приняли посылку частному лицу в Россию(

Share this post


Link to post
Share on other sites

Мое имхо, бодаться с ними бесполезно.

Тут все зависит от лояльности магазина к покупателю.

Можно оставить только отзыв, если владеете языком, рефунд они Вам предложили, а дальше как говорится взятки гладки.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Спасибо, по ходу моей переписки с магазином похоже на то что Вы правы(

Попробую так и сделать, а отправку через AP наверное попробовать, как понимаю здесь DHL пользоваться можно?

Share this post


Link to post
Share on other sites
Спасибо, по ходу моей переписки с магазином похоже на то что Вы правы(

Попробую так и сделать, а отправку через AP наверное попробовать, как понимаю здесь DHL пользоваться можно?

Да, можете выбирать любую доставку из предложенных для России, DHL в том числе: http://alfaparcel.com/dostavka

Share this post


Link to post
Share on other sites
Да, можете выбирать любую доставку из предложенных для России, DHL в том числе: http://alfaparcel.com/dostavka

 

только это не курьерская DHL.

Share this post


Link to post
Share on other sites
только это не курьерская DHL.

Да, не курьерская. Поэтому и можно.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Я вас понимаю. Была в такой же ситуации года три назад с другим магазином. Заказ вернулся отправителю, даже не доехав до РФ. В итоге, вернули только саму сумму без доставки. Проще забыть, может еще и к лучшего произошедшее)

Share this post


Link to post
Share on other sites
сейчас я за эти деньги не куплю и кошелек!

возврат вам сделают в валюте - по идее тут вы защищены. дело в том, что даже если вы платили с рублевой карты, то магазин делает возврат в фунтах, а виза/мастеркард конвертируют в доллары и отсылают вашему банку именно валюту. поскольку деньги с вас уже были списаны, то вернуть вам должны именно валюту по сегодняшнему курсу банка

Share this post


Link to post
Share on other sites
возврат вам сделают в валюте - по идее тут вы защищены. дело в том, что даже если вы платили с рублевой карты, то магазин делает возврат в фунтах, а виза/мастеркард конвертируют в доллары и отсылают вашему банку именно валюту. поскольку деньги с вас уже были списаны, то вернуть вам должны именно валюту по сегодняшнему курсу банка

Спасибо, если бы так, посмотрим как разовьется ситуация, но все возвраты которые я помню были равны именно сумме в рублях списанной с карты при покупке, независимо от валюты покупки(

Share this post


Link to post
Share on other sites
Спасибо, если бы так, посмотрим как разовьется ситуация, но все возвраты которые я помню были равны именно сумме в рублях списанной с карты при покупке, независимо от валюты покупки(

Подтверждаю, что вернуть должны именно по курсу валюты на день возврата. Единственное - списывали у вас рубли по курсу продажи валюты, а вернут по курсу покупки, на этом разница.

А все ваши предыдущие возвраты, возможно, происходили тогда, когда курс не так скакал?

Share this post


Link to post
Share on other sites

Там была оплата через PayPal, и они мне написали - refund будет равен сумме в рублях на день покупки( в принципе аналогично предыдущим возвратам. Может если попросить refund на другую карту, получится.

Share this post


Link to post
Share on other sites
Там была оплата через PayPal, и они мне написали - refund будет равен сумме в рублях на день покупки( в принципе аналогично предыдущим возвратам. Может если попросить refund на другую карту, получится.

Кто они?

У меня и через палку возврат был и напрямую на карту, рефунд всегда проводится в валюте счет-фактуры(инвойса).

Если у вас инвойс в рублях (как на Asos или YOXX) то и возврат будет в рублях.

Share this post


Link to post
Share on other sites
Кто они?

У меня и через палку возврат был и напрямую на карту, рефунд всегда проводится в валюте счет-фактуры(инвойса).

Если у вас инвойс в рублях (как на Asos или YOXX) то и возврат будет в рублях.

Но на сайте, о котором речь, инвойс в фунтах. То есть и возврат должен быть в фунтах (и конвертироваться по курсу в рубли).

Share this post


Link to post
Share on other sites

Join the conversation

You can post now and register later. If you have an account, sign in now to post with your account.

Guest
Reply to this topic...

×   Pasted as rich text.   Paste as plain text instead

  Only 75 emoji are allowed.

×   Your link has been automatically embedded.   Display as a link instead

×   Your previous content has been restored.   Clear editor

×   You cannot paste images directly. Upload or insert images from URL.

Loading...
Sign in to follow this  

×
×
  • Create New...