Jump to content
Sign in to follow this  
julia1987

Чужие ошибки за свой счет!

Recommended Posts

Всем добрый вечер!

 

Я решила поделиться своей историей на форуме, может она окажется кому то интересной ...

 

Я ранее покупала товары из за "бугра " со Штатов там было все ОК , без происшествий, а вот с Великобритании впервые...

 

Воспользовалась услугой Виртуальный адрес в "АР" посылка пришла все ОК 30/06/15 посылка DHL Premium

 

потом она потерялась в Германии ...

 

при отслеживании состояние трека постоянно менялось (посылка ходила по кругу )????? :unsure: и так больше двух месяцев!!! :angry:

 

у операторов "АР" удалось выяснить что на посылке был поврежден адресный ярлык, и потом она была вручена другому человеку в Германии ,который отказался от нее и передал обратно в DHL. а DHL вернула ее на склад "АР" в Берлине .

 

10/09/2015 моя посылка была отправлена с Германии ко мне и прибыла 02/10/2015 Все конечно Отлично но есть один маленький нюанс ! :pardon:

 

за повторную доставку моей посылки мне пришлось заплатить из своего кошелька ...€39.09

 

Представители "АР" Уверили меня в том что заполнили документы на компенсацию от DHL ,последний ответ оператора

17/12/2015 , что от DHL они так и не получили ответа ...

 

Сейчас заканчивается январь 2016 и ни каких новостей ,как то это странно! :rolleyes:

 

Все это время я находилась с поддержкой операторов "АР" хорошая компания,за это им ОГРОМНОЕ СПАСИБО , но все же я попала в такую ситуацию не по своей воле, и не по своей вине... Все это случилось по вине DHL :

 

1. повредили адресный ярлык

2. вручение посылки третьему лицу

3. все сроки доставки просрочены

 

А потребовать и добиться компенсации от почтовой службы по закону может только отправитель, то есть "АР"

До сих пор я не знаю будет выплачена мне компенсация за повторную доставку или нет :pardon: !?

Share this post


Link to post
Share on other sites

Со стороны нашей компании ошибок с отправкой посылки не было. Посылка была отправлена в соответствии со всеми правилами и нормами. Нами был направлен запрос в компанию DHL касательно получения компенсации за доставку данной посылки, но к сожалению, ответ от компании DHL так и не был получен.

Мы направили повторный запрос в компанию DHL для уточнения информации по данному вопросу.

Сожалеем о неудобствах.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Здравствуйте !

 

С момента отправки мной посылки уже без малого год,

 

в прошлом сообщении я так поняла что Вы сделали повторный запрос в DHL на счет компенсации за повторную доставку ...

Есть какие нибудь новости по этому вопросу ? :pardon:

 

 

Если был Отказ так и скажите , :unsure:

 

но на запрос они все же должны четко ответить Да или Нет

 

хотя почему "нет" если они полностью Виноваты

 

с ув Юлия

Share this post


Link to post
Share on other sites

Здравствуйте!

 

К сожалению, компенсацию не удалось получить. Дело в том, что это бюджетный способ доставки, у которого нет гарантированных сроков доставки. В виду данных обстоятельств, почтовая служба DHL отказала в выплате компенсации, сославшись на то, что посылка не была утеряна, а была вручена получателю.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Здравствуйте !

 

Конечно Очень Жаль что мне пришлось заплатить Два раза за доставку одной и той же посылки ... :unsure:

 

но все равно товар того стоит , хоть получился и дороже .

 

 

Спасибо :rolleyes:

Share this post


Link to post
Share on other sites

Сочувствую!!!

Я тоже считаю, что DHL просто обязан был выплатить вам компенсацию!

Видать, у них с обслуживанием клиентов тоже не так всё замечательно, как нам думается :pardon:

 

почтовая служба DHL отказала в выплате компенсации, сославшись на то, что посылка не была утеряна, а была вручена получателю.

Вручена-то она была получателю, но за двойной тариф! Тут уже не в сроках дело..

Так что DHL как-то неубедительно отвечает((

Edited by Ania

Share this post


Link to post
Share on other sites

Пользоваться услугами DHL после этого точно не буду :unsure:

Мне Ваш ответ не совсем понятен Посылка была отправлена как DHL Premium разве это бюджетный вид отправления ? (DHL Paket это бюджетный) или у DHL (гос.почты Германии есть еще виды отправлений ) речь не идет о EMS.

 

и Суть вопроса о компенсации не в том что были нарушены все сроки с доставкой посылки , а о Случаи когда при первой доставки посылка вернулась на склад к "АР" в филиал Берлина то есть отправителю .

(был поврежден адресный ярлык на посылке и ее вручили совсем другому человеку в Германии , который оказался добропорядочным и отнес ее в DHL, а DHL в свою очередь вернула ее на склад в "АР".

Ведь в этом случаи DHL не выполнил свои обязательства и не доставил посылку в Украину получателю! :clapping:

 

Хотя при переписке с представителем "АР" оговаривались варианты что DHL или компенсирует или отправит посылку повторно за свой счет...(возможно когда я согласилась переслать посылку во второй раз за свои деньги , моим вопросом уже никто заниматься и не захотел!)

 

По моему мнению я имею полное моральное да и законное право эту компенсацию получить...

 

Но то что мне написали в ответе представители "АР" как то в голове не укладывается ... Солидная организация , а добиться в ЛИЦЕ отправителя компенсации

от DHL НЕ может или Не хочет с этим вопросом заниматься.

Ведь в этом вопросе сложного ничего нет! Все факты на лицо и с этим многие согласны ...

 

Я посмотрела подобные темы по почтовым форумам с подобными вариантами развития сценария даже в Украине с укр почтой и России с рос почтой такая ситуация заканчивается в пользу отправителя

 

с ув Юлия

Edited by julia1987

Share this post


Link to post
Share on other sites

julia1987

 

Мы конечно же понимаем Ваше негодование на этот счет, компания DHL могла и должна была выплатить компенсацию, но отказалась это делать. Мы попробуем решить этот вопрос через нашего бизнес-менеджера в DHL, но без каких-либо гарантий. Если нам удастся "выбить" компенсацию, то мы свяжемся с Вами по внутренней почте в нашей системе.

Share this post


Link to post
Share on other sites
Добрый день!

 

Есть какие нибудь новости по моему вопросу ?

:unsure:

 

 

Здравствуйте!

 

Компенсация будет выплачена, но надо подождать еще некоторое время (около 1-2 недель). Под "компенсацией" имеется ввиду возврат средств, уплаченных за доставку посылки.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Добрый день!

 

Сегодня мне пришло сообщение в "АР"

 

"Добавление средств на депозит (Компенсация от компании DHL за посылку 240128 (961245317171))

 

10.73 GBP

 

Я так понимаю это компенсация :rolleyes:

 

хотя отправка со склада "АР" в Великобритании мне обошлась 26 GBP

 

а со склада "АР" в Германии эта же посылка €39.09 (если не ошибаюсь)

 

честно говоря я рассчитывала получить сумму соответствующую моему платежу либо в первом либо во втором случаи :rolleyes:

 

Может я не совсем права, ? :rolleyes:

Edited by julia1987

Share this post


Link to post
Share on other sites

Компенсация за повторную доставку была выплачена в полном обьеме! :rolleyes:

 

Хочется сказать следующее :

 

Проблемные ситуации могут случиться у любого человека, либо компании ...

 

но не все могут их решить, а "АР" смог и не бросил меня один на один со случившейся

 

проблемой .

 

Большое СПАСИБО сотрудникам "АР" :rolleyes:

 

с ув Юлия :rolleyes:

Share this post


Link to post
Share on other sites

Join the conversation

You can post now and register later. If you have an account, sign in now to post with your account.

Guest
Reply to this topic...

×   Pasted as rich text.   Paste as plain text instead

  Only 75 emoji are allowed.

×   Your link has been automatically embedded.   Display as a link instead

×   Your previous content has been restored.   Clear editor

×   You cannot paste images directly. Upload or insert images from URL.

Loading...
Sign in to follow this  

×
×
  • Create New...