Jump to content
Kirill76

По поводу запроса на 3 фото. Есть замечания и предложения

Recommended Posts

Добрый день.

Вчера я сделал 2 запроса на 3 фото,  сопроводив комментарием вида "Оценить необходимость перепаковки с учетом сохранности при доставке в Москву". То есть я хотел понять нужна ли доп. упаковка, чтобы посылка сохранила свое состояние в ходе доставки.

В итоге фото я получил, но ответа по комментарию нет. А самое неприятное, что нет фото посылки в исходной упаковке. И как я смогу оценить нужно ли перепаковывать или нет?!

Я пользуюсь одной из известной службой форвардинга в США. Так в ней хорошим тоном считается посылку сфотографировать до распаковки, так как во-первых видно состояние, помятость, деформация и т.п., во-вторых можно понять нужна ли доп.услуга по перепаковке.

 

Share this post


Link to post
Share on other sites

Здравствуйте!

 

Благодарим за Ваше сообщение, а также за пожелание,  которое обязательно будет нами рассмотрено!

Мы передали Ваш запрос на склад, чтобы Вам по внутренней почте переслали фотографию упаковки заказа.

  • Like 1

Share this post


Link to post
Share on other sites

Можно ли как то заказывать услуги фото и сверок еще ДО зачисления посылок на "личный склад" в ЛК ? 

Это бы намного ускорило работу с посылками. Например, я уже знаю, что мои посылки сутки назад приняты на склад, но в течении этих суток ничего не могу делать далее. А тут была бы актуальна возможность уже предварительно дозаказать фото сверку поступающих посылок сразу при зачислении их в ЛК, а не ждать сутки на зачисление на склад, потом сутки на обработку заявки на фотографирование и сверку.

Можно было бы сэкономить кучу времени, как вашего, так и клиентов. А иначе приходится угрюмо сидеть перед монитором у каждый час тыкать рефреш состояния ЛК, в надежде что там наконец то появится обновление данных, для возможности последующих действий с посылками.

Share this post


Link to post
Share on other sites
2 часа назад, DimSPb сказал:

Можно ли как то заказывать услуги фото и сверок еще ДО зачисления посылок на "личный склад" в ЛК ? 

Это бы намного ускорило работу с посылками. Например, я уже знаю, что мои посылки сутки назад приняты на склад, но в течении этих суток ничего не могу делать далее. А тут была бы актуальна возможность уже предварительно дозаказать фото сверку поступающих посылок сразу при зачислении их в ЛК, а не ждать сутки на зачисление на склад, потом сутки на обработку заявки на фотографирование и сверку.

Можно было бы сэкономить кучу времени, как вашего, так и клиентов. А иначе приходится угрюмо сидеть перед монитором у каждый час тыкать рефреш состояния ЛК, в надежде что там наконец то появится обновление данных, для возможности последующих действий с посылками.

Нет. При заказе услуг фото и сверок у вас сразу списывается стоимость работы по каждой заказанной услуге. Так же номер услуги привязан к номеру заказа на складе. И туда же инфа по выполненной услуге заносится.  Вручную путаница была бы будь здоров.
Только не поняла ваше пожелание по сэкономленной куче времени для АП (для вас поняла)? Ваши заявки обработают в порядке очередности. После того, как заказ занесут на склад. И вы закажете необходимые вам услуги.
З.Ы. Чтобы не клацать обновление - в настройках личного кабинета укажите свой телефон и отметьте галочкой получать сообщения. Как только заказ появится в личном кабинете на складе - вам придет смс.

Edited by Olginya

Share this post


Link to post
Share on other sites

Раз уж написал  тут, продолжу...

Если уж заказ доп. услуг привязывается к номеру заказа, и без этого никак невозможно, то может стоит предусмотреть для Трековых посылок возможность самостоятельной пред-регистрации посылок в ЛК самим клиентом? Клиенты заносили бы в свои ЛК трек-номера ожидаемых посылок, и они автоматически бы подтверждались по факту приема посылки на склад. Это бы здорово работало даже при неверном/поврежденном написании имени клиента отправителем посылки, привязкой по трек-номеру, ускоряло разнесение посылок по "складам" и снижало кол-во нераспознанных.

Зато у клиентов появлялась бы возможность предварительного заказа и оплаты услуг, которые необходимо произвести по факту приема посылки на склад. СМС пришедшая на телефон тут не помощник, т.к. работать с заказами с телефона хотя и возможно, но сущий ад. Все равно придется добираться до компьютера и терять время.

Share this post


Link to post
Share on other sites
2 часа назад, DimSPb сказал:

Раз уж написал  тут, продолжу...

Если уж заказ доп. услуг привязывается к номеру заказа, и без этого никак невозможно, то может стоит предусмотреть для Трековых посылок возможность самостоятельной пред-регистрации посылок в ЛК самим клиентом? Клиенты заносили бы в свои ЛК трек-номера ожидаемых посылок, и они автоматически бы подтверждались по факту приема посылки на склад. Это бы здорово работало даже при неверном/поврежденном написании имени клиента отправителем посылки, привязкой по трек-номеру, ускоряло разнесение посылок по "складам" и снижало кол-во нераспознанных.

Зато у клиентов появлялась бы возможность предварительного заказа и оплаты услуг, которые необходимо произвести по факту приема посылки на склад. СМС пришедшая на телефон тут не помощник, т.к. работать с заказами с телефона хотя и возможно, но сущий ад. Все равно придется добираться до компьютера и терять время.

Вы пытаетесь привнести сюда режим работы от других посредников. Может это кому-то необходимо, не спорю. Лично мне не требуется. Вы второй новичок за год, который приходит с комментами - а мне надо вот так - я посылку занес и жду, когда вы ее мне отметите получение. Вряд ли данный вариант будет рассмотрен в ближайшее время - это надо менять весь алгоритм учета и маршрутизацию посылок по складу (которые вполне хорошо зарекомендовали себя). Менять ПО. 
По нераспознанным. Если у клиента (у меня) есть трек-номер - проблем с обнаружением посылок с неуказанным адресатом (ФИ) нет. Смотрите ваш трек. Через сутки после получения сотрудником АП нет в личном кабинете - пишете письмо. Вопрос - вы часто получаете посылки в UK? Я - да. Из 10 мелких пакетов у меня только 2-3 будут с треками. Иногда проды на eBay не то, что трек номера не дают - даже не отмечают отправку.  За несколько лет из сотен посылок по UK у меня было пару раз неопознанная посылка (и с треком и без трека). Остальные случаи неполученных (тоже 2-3 раза) - посылки вообще никуда не пришли (прод не отправил, адрес перепутал). 
Насколько я понимаю ваши метания - вам дорого время. Огорчу заранее. Нет убыстрения отправки (есть только платная экспресс упаковка - актуальна при доставке Parcelforce).  Нет Express доставки (не путайте DHL Premium и Parcelforce Priority с экспресс-доставками).
Можно посоветовать сотрудникам АП сделать к доп услугам в заказе добавку нового пункта - срочное выполнение. Как срочная упаковка. Нужна например услуга 3 фото за 1,5 фунта. Но срочно - в течении часа или двух, например. Оплачиваем услугу фото. И услугу ускорение. Получаем заказанные фото по быстрому. 

Share this post


Link to post
Share on other sites

"Новички" - они такие, с тонкой душевной организацией. Им любая "песчинка в глазу", что полноценное бельмо. Вот они и замечают нелогичность вещей, к которым толстокожие "аборигены" давно привыкли и считают за лучшее, что есть на свете. 

А так я прождал сутки зачисление посылок на склад. Если быть точным, "как в аптеке" , то  23:10 и 23:16 часа соответственно, от момента приема в АП по треку (10:05/10:06 предыдущего дня). Затем в 10:35/10:37 нового дня заказал фото , и похоже опять буду сутки ждать результата . Возможно кому то это и норма, при их размеренной жизни, большом количестве вяло ползущих заказов и посылок, как в китайской присказке, что "труп врага можно дождаться просто сидя на берегу реки".

P.S. А где в ЛК ждать появление результата фотографирования ? 

P.P.S. Когда давно, я спрашивал через ЛК , где увидеть результат сверки артикулов к заказу по услуге "Хеппи ВАТ", и стоит ли мне заказывать дополнительное фотографирование. Посылку ту конечно давно получил , все таки прошло уже 2,5 года ... но так и не дождался ответа АП. )))))

Share this post


Link to post
Share on other sites
30 минут назад, DimSPb сказал:

"Новички" - они такие, с тонкой душевной организацией. Им любая "песчинка в глазу", что полноценное бельмо. Вот они и замечают нелогичность вещей, к которым толстокожие "аборигены" давно привыкли и считают за лучшее, что есть на свете. 

А так я прождал сутки зачисление посылок на склад. Если быть точным, "как в аптеке" , то  23:10 и 23:16 часа соответственно, от момента приема в АП по треку (10:05/10:06 предыдущего дня). Затем в 10:35/10:37 нового дня заказал фото , и похоже опять буду сутки ждать результата . Возможно кому то это и норма, при их размеренной жизни, большом количестве вяло ползущих заказов и посылок, как в китайской присказке, что "труп врага можно дождаться просто сидя на берегу реки".

P.S. А где в ЛК ждать появление результата фотографирования ? 

P.P.S. Когда давно, я спрашивал через ЛК , где увидеть результат сверки артикулов к заказу по услуге "Хеппи ВАТ", и стоит ли мне заказывать дополнительное фотографирование. Посылку ту конечно давно получил , все таки прошло уже 2,5 года ... но так и не дождался ответа АП. )))))

Я вас удивлю похоже - у меня неоднократно повторяющаяся ситуация с трековыми посылками - посылка на складе в личном кабинете. С указанным треком, который я не знаю, т.к. прод забыл мне его сообщить, несмотря на напоминание. Или знаю - прод добросовестно запостил в order details. Но отметки о доставке нет. Начинаю пробивать по сайту почтовой службы - она на сайте числится еще в процессе доставки. WTS? Пробиваю по индексу - мой прод.  Учитывая, что я уже пару лет получаю посылки по принципу - Don't worry - I'm not hurry.  
И это не китайская присказка - это вековая восточная мудрость. И работает на все 100500. :ph34r:
P/S/ В самом заказе, где выбирали доп услуги.
P/S/S Вы точно уверены, что ответа нет? Открывали вопрос? Или вы его не дожидаясь ответа закрыли? 
P/S/S/S Для меня очень странно покупать где-то за рубежом и отправлять почтой с доставкой около 20-30 дней то, что имеет такую срочность - 2 дня имеют большое значение. Я пойду и куплю здесь оригинал задорого, аналог или дженерики.  Не берем случаи покупки-доставки жизненноважных препаратов - это вообще делается с курьерами другими путями и ценовым диапазоном.
 

Share this post


Link to post
Share on other sites
1 час назад, DimSPb сказал:

P.P.S. Когда давно, я спрашивал через ЛК , где увидеть результат сверки артикулов к заказу по услуге "Хеппи ВАТ", и стоит ли мне заказывать дополнительное фотографирование. Посылку ту конечно давно получил , все таки прошло уже 2,5 года ... но так и не дождался ответа АП. )))))

Спецом выделила в отдельное сообщение, надеюсь модераторы не сочтут за оверпостинг.
Вы задавали вопрос на форуме - 27 сентября 2016года в 17.37
Вам ответил на форуме модератор skel в 28 сентября в 08.17 . Лукавите DimSPb , нехорошо. За почти 5 лет ни разу меня в личном кабинете не оставили без ответа. Но если вы задали вопрос на форуме - вам ответят на форуме. 

2019-03-20_19-12-05.png

Share this post


Link to post
Share on other sites

Я ? Лукавлю? Olginya , да как можно!  ))))  Я же про ЛК написал, а не ответ на форуме!

P/S/ : Спасибо.
P/S/S написано выше 
P/S/S/S : а Я и купил 1 срочный экземпляр, у того же продавана, несколькими днями ранее, но с отправкой "Royal Mail International Tracked" сразу в РФ. Вот пару часов как получил СМС от Почты РФ, что посылка уже ждет в почтовом отделении!!! Так что уже бегу за ней ....

Edited by DimSPb

Share this post


Link to post
Share on other sites
36 минут назад, DimSPb сказал:

Я ? Лукавлю? Olginya , да как можно!  ))))  Я же про ЛК написал, а не ответ на форуме!

Так вот в ЛК на тот же самый вопрос с ответом до сих пор пусто, или Вам скрин сделать ? 

P/S/ : Спасибо.
P/S/S написано выше 
P/S/S/S : а Я и купил 1 срочный экземпляр, у того же продавана, несколькими днями ранее, но с отправкой "Royal Mail International Tracked" сразу в РФ. Вот пару часов как получил СМС от Почты РФ, что посылка уже ждет в почтовом отделении!!! Так что уже бегу за ней ....

Если вы задаете вопрос в личке - вам ответят в личке. В течение одного дня. Никто отвечать на форуме не будет - соблюдается ваша конфиденциальность. Если вы в нетерпении вынесли вопрос на форум - вам ответят на форуме.  Или вы хотели в личку? Дубляж ответа? Зачем?
Лукавите, потому что умолчали о повторном вопросе на форуме, на который был ответ.  И если быть таким дотошным, как вы добиваетесь - надо было написать "но так и не дождался ответа АП в личном кабинете. )))))"  
P/S/S/S Тогда вообще не понимаю - если прод отправляет в Россию - зачем через ВА? Если нужна срочность - платите дороже. Напрямую . Если нужна более экономичная доставка (например я перестала отправлять напрямую в Россию даже от продов с международной доставкой  - дорого, там не RM, там Parcelforce)  или прод не отправляет за пределы UK - вы пользуетесь ВА. По текущей срочности. Или надо и дешево/богато, и быстро-быстро? Ну нету :unknw:

Share this post


Link to post
Share on other sites

Ваша дотошность тоже удивляет. ;)

Платить с каждого предмета отправку в РФ с трекингом накладно выходит. Услуги АП просто экономят мне деньги на консолидации. Срочное я заказал напрямую в РФ, остальное своим чередом, через ВА. Но это для АП - это его бизнес, за который он берет деньги, а не предоставляет услуги бесплатно. С бесплатного и спроса бы не было, а за плату ожидается и соответствующее качество. И скорость обработки тут не на последнем месте.

Вот скажите, вчера случались Новый год, пред/после/праздничный день, Брексит, прочие катаклизмы, влияющие на работу склада?  Не было! Ни государственных, ни церковных, ни межпланетных. Однако вместо заявленных стандартных 1-3 часа, обработка склада заняла почти максимальные 24 часа. Чуть чуть не хватило для вылета за сроки. Возможно, если бы я не писал на форуме свои вопросы, вышли бы и за сутки. А так есть вероятность , что все таки кто то из персонала обратил внимание на мои посты и сэкономил АПу 2*2 фунта :)))

А вот сроков по доп.услугам в рамках программы "Скорость или компенсация" никаких не заявлено. То же фотографирование. Выходит оно не входит в список действий, как пишет АП, "которые находятся в пределах нашей компетенции". Я без претензий, но ради справедливой определенности. 

Share this post


Link to post
Share on other sites

DimSPb  вы сами ответили - услуги АП экономят вам деньги.  Какую плату вы внесли за обработку посылки?  Она бесплатна. Скорость - в пределах заявленного.  Если вышли за сутки - пишите в личном кабинете запрос. Вам зачислят на баланс штраф. АП всегда платит за то, что должен (в том числе и за наше с вами общение на форуме).
Сроков не заявлено, так как это не обязательные услуги, а дополнительные. Вы платите - вам исполняют. Практически всегда в течении суток. Но чтобы все - в том числе возможные дополнительные нерегулярные услуги - выполнять по жесткому сроку надо иметь дополнительные человеческие квалифицированные ресурсы. Которые используются не всегда. А платить им надо постоянно. ?? В убыток АП? Поэтому на доп услуги время не лимитируется обязательствами АП. Но все равно по большей мере исполняется в стандартные сроки - около суток. 
Знаете, я из ваших сообщений поняла, что вы недовольны уровнем обслуживания ваших заказов - сроки, правила оформления. Может вам проще поискать другой сервис, где будет больше устраивающих вас моментов?  Быстрее получение посылок, удобнее оформление личного кабинета? Я бы точно при таком недовольстве искала другого посредника.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Я испытываю непонимание управлением процессом , и задаю соответствующие вопросы, в том числе, про возможность как то его оптимизировать. 

Не тешьте себя, бесплатных услуг не бывает. Их стоимость включается в состав других, без которых вы и так не сможете обойтись - допы, упаковку, доставку, и косвенно ими оплачиваете те что "бесплатны".

Фото от АП вчера к вечеру получил, даже 4 шт по одному из заказов. Спасибо. Теперь есть повод задуматься как это все отправлять, но это тема для вопросов в другие разделы.

Share this post


Link to post
Share on other sites
3 часа назад, DimSPb сказал:

Не тешьте себя, бесплатных услуг не бывает. Их стоимость включается в состав других, без которых вы и так не сможете обойтись - допы, упаковку, доставку, и косвенно ими оплачиваете те что "бесплатны".

Спасибо за разъяснение, а я то думала - халява, плиз! (Сарказм). 
Вам надо разобраться в процессе оформления вашего заказа в существующем порядке и дальнейшей отправке в Россию из предлагаемых.
Управление процессом в АП? Возможность как-то оптимизировать?  Может каждому стоит заниматься своим делом - АП - хранением, упаковкой, отправкой, вам - пользованием существующих услуг как клиент АП? Если что-то непонятно - да, спрашивать, но советовать - поменяйте всю систему? Делайте как мне удобно? 
Бедаколь пироги начнет печи сапожник, А сапоги тачать пирожник, И дело не пойдет на лад. (с)

Share this post


Link to post
Share on other sites

Join the conversation

You can post now and register later. If you have an account, sign in now to post with your account.

Guest
Reply to this topic...

×   Pasted as rich text.   Paste as plain text instead

  Only 75 emoji are allowed.

×   Your link has been automatically embedded.   Display as a link instead

×   Your previous content has been restored.   Clear editor

×   You cannot paste images directly. Upload or insert images from URL.

Loading...

×
×
  • Create New...