Jump to content
Sign in to follow this  
roma67

Техподдержка не отвечает, поэтому спрошу тут

Recommended Posts

Всем привет! Ни разу не заказывал через Альфапарсел и даже как-то немного боязно с учетом того, что на сайте нет ни телефонов офиса, а поддержка не отвечает уже третий день. Но может быть кто-то из опытных клиентов ответит.

Я хочу заказать пневмодозатор на сайте производителя. Вещь стоит около 400 фунтов. Вес примерно 6 кг, размеры коробки 40x30x25 см.

Вопросов у меня три:

1)    Могу ли я воспользоваться бесплатной доставкой за счет вычета VAT? Я писал поставщику с вопросом о том, включает ли указанная на сайте цена VAT или нет. Мне не ответили. Видимо, в Англии не принято пользоваться эл. почтой, поэтому я хотел попросить, чтобы менеджер АП позвонил в магазин (есть у них наверное такая услуга);

2)    Какой способ доставки сейчас самый быстрый и безопасный?

3)    Кто-нибудь знает телефон русскоязычной поддержки АП?

Share this post


Link to post
Share on other sites

Здравствуйте! Сотрудники АП отвечают в течении одного рабочего дня в рабочее время АП (пн-пт с 10 до 20 по Гринвичу). Если вы задаете вопрос под конец дня в пятницу, в субботу или воскресенье - ответ получите не позже конца дня в понедельник. 
1) Какой магазин? 
2) Все способы доставки безопасны, по быстроте смотрите статистику этого вида доставки.
3) Звонить в АП по телефонам указанным на сайте через Skype. Отвечают на русском.

З.Ы. Не увидела ссылку на покупку, сейчас посмотрю.

Edited by Olginya

Share this post


Link to post
Share on other sites

Посмотрела вашу покупку. Не нашла на сайте никакой инфы - ни номера налогоплательщика (что обычно указывает о возможности возврата VAT),  ни стоимости с VAT или без, да и товар неоднозначный, чтобы сказать - есть возможность вернуть VAT или нет. Так что рекомендую пообщаться с сотрудниками обязательно, если вам покупка интересна только в ключе бесплатной доставки. Можно зарегистрироваться на сайте АП (сейчас вы на форуме) и общайтесь в личном кабинете в переписке. Можете на форуме задать вопрос в личных сообщениях сотрудникам АП https://alfaparcel.ru/index.php?/staff/. Чаще всего на сайте бывает skel, отвечают обычно в течении суток, по Skype можете позвонить на телефон +44 2032897359. 

По бесплатной доставке за счет VAT - ваш товар при условии возврата VAT имеет возможность бесплатной доставки. Смотрите условия https://alfaparcel.com/freeship/
Но способ доставки для вашей покупки (по весу) только Почта России (доставка АП+). Это вполне надежная доставка, качество упаковки для электроприборов в АП отменное. 

З.Ы. Возможно ваш продавец тоже отвечает только в рабочие дни - с понедельника по пятницу. 

Share this post


Link to post
Share on other sites
9 часов назад, roma67 сказал:

Всем привет! Ни разу не заказывал через Альфапарсел и даже как-то немного боязно с учетом того, что на сайте нет ни телефонов офиса, а поддержка не отвечает уже третий день.

3)    Кто-нибудь знает телефон русскоязычной поддержки АП?

roma67

Альфапарсел - очень надёжная компания, много лет пользуемся ее услугами, и этот форум - тому подтверждение. Вы можете не волноваться, доверив свой заказ Альфапарсел.

Служба поддержки русскоязычная:)

Edited by Ania

Share this post


Link to post
Share on other sites
В 10.02.2020 в 12:02, roma67 сказал:

на сайте нет ни телефонов офиса, а поддержка не отвечает уже третий день

Наш телефон указан на странице "О компании", ссылка на которую имеется в шапке сайта:

https://alfaparcel.com/company/

Ответы на письменные вопросы производятся в течение 24 часов (по рабочим дням):

https://alfaparcel.com/sroki-obrabotki/

Share this post


Link to post
Share on other sites

Join the conversation

You can post now and register later. If you have an account, sign in now to post with your account.

Guest
Reply to this topic...

×   Pasted as rich text.   Paste as plain text instead

  Only 75 emoji are allowed.

×   Your link has been automatically embedded.   Display as a link instead

×   Your previous content has been restored.   Clear editor

×   You cannot paste images directly. Upload or insert images from URL.

Loading...
Sign in to follow this  

×
×
  • Create New...