Jump to content
zholi

нет клиентоориентированности

Recommended Posts

Добрый день. 

Пользуюсь услугами АП с 2015 года. Не малый срок уже. И вроде бы все не плохо, но каждый раз портит впечатление отсутствие обратной связи. Как "червяк": заказываешь и думаешь, все ли сделают как надо или опять новый косяк будет... и всегда этот косяк появляется. Например, заказала 38 наименований, а корзина не может быть больше 35 наименований. Но я же пользуюсь услугой выкупа и этого нюанса не вижу. Что делает служба выкупа? Закзаывает первые 35 позиций, отсекает нижние позиции  по умолчанию, лишая клиента выбора. Может мне именно 38ая позиция в заказе критичнее всего (???сложно написать, мол "откорректируйте заказ до 35 позиций") Или открывает эксель коряво сылки, и служба выкупа заказывает на свое усмотрение что-то. Или "не находя" товар не выкупает. Прошу не первый раз сформировать посылку в 10 кг. Ранее при невозможности сообщали, что бы я могла принять решения, что делать. А тут где-то что-то у кого-то изменилось и сформировали послку сколько влезло и 3 позиции !! отправлили обратно на пустой слад. Посылай теперь их как хочешь. Как мне нужно было догадаться, что в этот раз что-то сработает не так как в прошлый раз????

И это только часть примеров работы с клиентами.

И избежать этого можно всего лишь дав обратную связь клиенту. По-моему, решение такое простое и не затратное, что мне странно, что до сих пор это не отрегулированно. А сейчас постфактум что-то приходится выяснять, при этом результат всегда один - "сам дурак". 

На всех этих "мелочах" клиент теряет деньги (и нервы), а компания "лицо"...

Share this post


Link to post
Share on other sites

Здравствуйте!


Данные ограничения "Не более 35 позиций за 1 выкуп" у магазина ASDA уже давно, не менее 2-3 лет. Это ограничение самого магазина, а не наше. Мы регулярно сталкиваемся с такими заказами, выкупая максимально возможное кол-во товаров, о чем сообщаем клиенту. К сожалению, если заказ оптовый, то мы не можем каждый раз связываться с клиентом, если нельзя выкупить тот или иной товар, так как за время переписки могут быть распроданы другие товары из заказа, и в результате нам придется складывать товары в корзину несколько раз. Сложить в корзину заказ из 35 позиций, проверив правильность размеров, цвет, и цену - процесс достаточно небыстрый. Мы оказываем услугу "Покупка товаров" бесплатно, поэтому не можем складывать в корзину магазина одни и те же большие заказы неоднократно  - это будет явным убытком для нашей фирмы, учитывая высокие зарплаты в Великобритании. Рекомендуем Вам в дальнейшем не создавать заказы на покупку товаров в магазине ASDA, содержащие более 35 товарных позиций. Вместо этого, можно разбить товары на два и более заказов. 


Что касается упаковки Вашей последней посылки, то в комментарии к посылке Вы выставили условие - собрать посылку с весом не более 10 кг. Именно с таким весом Вам и была подготовлена посылка. При этом, Вы не просили с Вами связаться, если все товары не войдут в посылку. В таких случаях, мы подготавливаем посылку с максимально приближенным весом к 10 кг, а не поместившиеся товары возвращаются на склад остатком. То есть, упаковщик целиком и полностью выполнил запрос на подготовку посылки к отправке, соблюдая Ваши пожелания.


Спасибо

  • Like 1

Share this post


Link to post
Share on other sites
13 часов назад, zholi сказал:

сформировали послку сколько влезло и 3 позиции !! отправлили обратно на пустой слад. Посылай теперь их как хочешь.

Здравствуйте! По опыту отправки посылок АП+ (и 10 кг и 20) могу сказать - выгоднее дослать несколько маленьких заказов, если они общим весом до 4 кг: или АП+5, или Boxberry (1, 2, 3 кг).  АП+20 кг не настолько выгодный тариф при комплектации из мелких заказов с небольшим превышением 10 кг , плюс у вас есть шанс превысить таможенный лимит и попасть под уплату таможенной пошлины. 
 

Share this post


Link to post
Share on other sites

Join the conversation

You can post now and register later. If you have an account, sign in now to post with your account.

Guest
Reply to this topic...

×   Pasted as rich text.   Paste as plain text instead

  Only 75 emoji are allowed.

×   Your link has been automatically embedded.   Display as a link instead

×   Your previous content has been restored.   Clear editor

×   You cannot paste images directly. Upload or insert images from URL.

Loading...

×
×
  • Create New...